A propos du poste

Dentira est l'une des startups les plus rentables et à la croissance la plus rapide dans le domaine de la santé, qui révolutionne le fonctionnement des cliniques dans de nombreux pays. Notre produit phare a transformé l'approvisionnement dentaire en introduisant le premier moteur de comparaison de prix et de produits en temps réel pour les fournitures dentaires aux États-Unis, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Forte de ce succès, notre dernière innovation, la plateforme de laboratoire, rationalise la création et la gestion des cas en connectant de manière transparente les cliniques, les scanners intra-oraux et les laboratoires dentaires.

Nous sommes également pionniers dans l'utilisation de technologies d'IA avancées pour relever des défis complexes tels que le rapprochement automatique des factures, la prédiction des coûts des procédures, etc. qui peuvent être appliqués dans divers secteurs verticaux de la santé auxquels nous nous adressons. Dans le cadre de notre expansion, nous explorons activement des secteurs verticaux adjacents et de nouvelles voies de croissance, tout en renforçant notre présence dans les secteurs existants. Notre objectif ambitieux est de multiplier par 10 notre croissance au cours des trois prochaines années.

Nous recherchons un/une Gestionnaire succès client/Customer Success Manager prêt à relever un nouveau défi. Vous serez responsable du cycle de vie complet du client, du point d'intégration jusqu'à ce qu'il devienne un partenaire à vie. Nous recherchons une personne capable d'établir des relations exceptionnelles et de garder une attitude optimiste face à l'adversité. Rejoignez-nous pour continuer à redéfinir le paysage de l'approvisionnement en soins de santé.

Responsabilités principales :

• Prendre en charge et diriger l'intégration des nouveaux clients pour les comptes assignés : y compris, mais sans s'y limiter, le lancement, la prise en compte des besoins/la conception des processus, la construction, la formation et la réussite du déploiement/de la gestion du changement
• Établir et maintenir des relations solides avec les clients et devenir un conseiller de confiance tout au long du processus de mise en œuvre
• Servir de gestionnaire de projet dédié pour toutes les mises en œuvre assignées ; tenir les équipes de projet internes et externes au courant de ce qui a été fait et de ce qui reste à faire
• Faciliter les réunions qui font partie du processus de mise en œuvre par le biais d'une conférence Web.
• Travailler avec le client pour fournir une expérience de mise en œuvre appropriée basée sur les points de douleur de chaque client :
• Configurer des cas d'utilisation très personnalisés/complexes en fonction des besoins du client/travailler avec l'équipe d'ingénierie pour s'assurer que les configurations (non disponibles dans l'interface utilisateur) sont conformes aux attentes du client
• Fournir une expertise et des conseils sur les meilleures pratiques pour aider les clients à concevoir et construire leur configuration prévisionnelle aussi efficacement que possible
• Écouter et identifier les problèmes des clients et relier leurs besoins aux fonctionnalités du produit BoostUp, en se concentrant sur la valeur que la fonctionnalité/le produit peut apporter au client
• Devenir un utilisateur expert de la plateforme BoostUp et parler efficacement du produit, des cas d'utilisation, des solutions prêtes à l'emploi et des ressources disponibles pour le client
• Collaborer de manière transversale avec les autres membres de l'équipe BoostUp tout au long du processus d'implémentation.

Profil recherché :

• Baccalauréat ou expérience équivalente.
• Expérience avec Jira, Smartsheet, Confluence, et d'autres outils de gestion de projet
• 4+ années d'expérience en implémentation/on-boarding dans le B2B SaaS
• Excellentes compétences en communication et expérience avec les clients américains
• Expérience en formation des utilisateurs pour l'adoption d'applications logicielles
• Très fort en gestion de projet et gestion des parties prenantes internes et externes
• Très fort en gestion des attentes internes et externes
• Consultatif et orienté vers les solutions avec les clients
• Prêt à travailler dans l'équipe EST aux Etats-Unis

Nous vous offrons de nombreux défis et des opportunités de vous développer et d’avoir une carrière stimulante dans une compagnie de technologie en pleine croissance !

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages :

• Congés payés
• Travail à domicile

Horaire :

• Du Lundi au Vendredi
• Fins de semaine au besoin
• Quart de jour

Formation:

• Baccalauréat (Obligatoire)

Expérience:

• Service à la clientèle: 4 ans (Souhaité)

Langue:

• Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail