Ce que vous ferez :
Le/la Gestionnaire principal(e), Services – Opérations sur le terrain est un(e) leader clé au sein de l’équipe Ventes et Expérience Client, responsable de la performance des services dans les Divisions 6 et 8. Ce rôle agit comme un lien stratégique entre les fonctions commerciales et les opérations terrain, en veillant à l’alignement, à l’exécution et à l’amélioration continue de la prestation de services.

Cette personne travaillera en étroite collaboration avec les Directeurs de district et fournira un leadership fonctionnel aux Gestionnaires régionaux des services (GRS) afin d’influencer les résultats et d’améliorer la performance. Ce poste est à la fois stratégique et opérationnel, axé sur l’excellence opérationnelle, le soutien aux initiatives commerciales et l’amélioration de l’expérience client par l’innovation et l’exécution des services.

Plus précisément, vous serez amené(e) à :

• Exécution de la stratégie de service : Diriger la mise en œuvre des stratégies de service dans les Divisions 6 et 8, en assurant leur alignement avec les objectifs commerciaux et les attentes des clients.
• Collaboration sur le terrain : Collaborer avec les Directeurs de district et les GRS pour identifier les opportunités, éliminer les obstacles et mettre en œuvre les meilleures pratiques afin d’améliorer la prestation de service et la satisfaction client.
• Excellence opérationnelle : Promouvoir des initiatives visant à améliorer la cohérence, l’efficacité et la qualité des opérations terrain.
• Exécution des normes : Assurer la mise en œuvre de tous les programmes nationaux, SOP et normes de marque dans toutes les opérations de services au détail, par le biais du suivi, du coaching et de l’évaluation continus, en partenariat avec les gestionnaires régionaux et de district.
• Soutien aux ventes : Servir de lien entre les équipes commerciales, opérationnelles et de service pour assurer une communication fluide et un alignement sur les initiatives, promotions et objectifs d’expérience client.
• Coaching en vente et leadership : Identifier les districts ou régions sous-performants et travailler activement avec les gestionnaires régionaux et de district pour coacher et améliorer les comportements de vente.
• Analyse de performance : Utiliser les données et les observations terrain pour identifier les tendances, lacunes et opportunités d’amélioration ; favoriser une prise de décision fondée sur les données.
• Communication & influence : Représenter le point de vue du terrain lors de réunions et projets interfonctionnels, en apportant des idées et retours pour orienter les stratégies d’affaires.
• Gestion de projets : Diriger ou soutenir des projets interfonctionnels liés à la prestation de services, à la formation et à l’amélioration des processus.
• Formation & développement : Collaborer avec l’équipe Formation et Développement pour soutenir les initiatives de formation terrain qui favorisent l’excellence en service et l’engagement des collaborateurs.

COMMUNICATIONS / INTERACTIONS

• Maintenir une communication continue avec les équipes terrain pour examiner les indicateurs de performance et identifier les axes d’amélioration.
• Collaborer avec les équipes interfonctionnelles (Ventes, Opérations, Services, Marketing, Analytique) pour aligner les objectifs et initiatives.
• Fournir des mises à jour régulières à la haute direction sur la performance des services et les besoins du terrain.

STRATÉGIE D’AFFAIRES

• Être responsable de l’exécution des programmes et initiatives liés aux services sur le terrain.
• Représenter la fonction service lors des réunions de planification stratégique et opérationnelle.
• Collaborer avec les parties prenantes internes pour développer des programmes de service évolutifs et exécutables, favorisant la croissance de l’entreprise et la satisfaction client.

LEADERSHIP

• Fournir un leadership fonctionnel aux Gestionnaires régionaux des services.
• Promouvoir une culture de responsabilité, de collaboration et d’amélioration continue. Servir de modèle en matière d’excellence opérationnelle et de prestation de service centrée sur le client.

Ce dont vous avez besoin :

• Études postsecondaires en affaires, opérations ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
• Plus de 7 ans d’expérience dans les opérations terrain, la gestion des services ou un rôle similaire.
• Expérience dans un environnement de service multi-sites ou régional.
• Succès démontré en collaboration interfonctionnelle et gestion de projets.
• Compétences analytiques solides et esprit axé sur les données.
• Excellentes aptitudes en communication, influence et développement de relations.
• Autonomie, dynamisme et passion pour l’excellence opérationnelle.
• Vision stratégique avec capacité à traduire les priorités commerciales en solutions concrètes sur le terrain.
• Capacité éprouvée à diriger par influence dans un environnement matriciel. Solides compétences personnelles en vente.

Ce que nous offrons :

• Rabais employé
• Avantages santé et dentaires
• REER / RPDB
• Bonus de performance
• Programmes de formation et développement Et plus encore...

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