Chef d'équipe - Service à la clientèle
About the role
SOMMAIRE DE LA TÂCHE :
Le chef d’équipe du service à la clientèle a comme principale mission de coordonner le travail du personnel en suivant les directives de ses supérieurs. Il participe également à la définition des procédés et va proposer des améliorations tout en continuant d’offrir une assistance (téléphonique ou par courriels) aux clients de systèmes d’alarme. Bureau : Ste-Therese
2.TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :
- Encadrer l’amélioration du rendement du département.
- Communiquer, Orienter et former le nouveau personnel.
- Encadrer, contrôler et améliorer les processus.
- Diriger les clients vers les bonnes ressources/départements.
- Guider les clients éprouvant un mécontentement avec leurs services en analysant leurs dossiers et trouver des solutions afin d'accroître leur niveau de satisfaction.
- Procéder à la mise à jour/fermeture des dossiers clients.
- Participer à l’évaluation de rendement du personnel.
3. COMPÉTENCES ET APTITUDES SPÉCIFIQUES :
- Orienté client, capacité d'écoute, création d'empathie et de professionnalisme.
- Minutieux, soucis du détail et méthodes de travail efficaces
- Respecter les normes de confidentialité face à son travail.
- Connaissance de la suite Office.
- Bilinguisme parlé et écrit (Essentiel)
4. EXIGENCES ACADÉMIQUES :
- Gestion du personnel: 2 ans (Obligatoire)
- Service à la clientèle: 2 ans (Obligatoire)
About GardaWorld
GardaWorld is the world’s largest privately-owned security services company, offering cash services, physical and specialized security solutions, and with our Crisis24 portal, the dissemination of verified information related to international security.
GardaWorld est la plus importante entreprise privée de sécurité au monde, offrant des services de transport de valeurs, des solutions de sécurité physique et spécialisée, et avec le portail Crisis24, la diffusion d’informations vérifiées en lien avec la sécurité internationale.
Chef d'équipe - Service à la clientèle
About the role
SOMMAIRE DE LA TÂCHE :
Le chef d’équipe du service à la clientèle a comme principale mission de coordonner le travail du personnel en suivant les directives de ses supérieurs. Il participe également à la définition des procédés et va proposer des améliorations tout en continuant d’offrir une assistance (téléphonique ou par courriels) aux clients de systèmes d’alarme. Bureau : Ste-Therese
2.TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :
- Encadrer l’amélioration du rendement du département.
- Communiquer, Orienter et former le nouveau personnel.
- Encadrer, contrôler et améliorer les processus.
- Diriger les clients vers les bonnes ressources/départements.
- Guider les clients éprouvant un mécontentement avec leurs services en analysant leurs dossiers et trouver des solutions afin d'accroître leur niveau de satisfaction.
- Procéder à la mise à jour/fermeture des dossiers clients.
- Participer à l’évaluation de rendement du personnel.
3. COMPÉTENCES ET APTITUDES SPÉCIFIQUES :
- Orienté client, capacité d'écoute, création d'empathie et de professionnalisme.
- Minutieux, soucis du détail et méthodes de travail efficaces
- Respecter les normes de confidentialité face à son travail.
- Connaissance de la suite Office.
- Bilinguisme parlé et écrit (Essentiel)
4. EXIGENCES ACADÉMIQUES :
- Gestion du personnel: 2 ans (Obligatoire)
- Service à la clientèle: 2 ans (Obligatoire)
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GardaWorld is the world’s largest privately-owned security services company, offering cash services, physical and specialized security solutions, and with our Crisis24 portal, the dissemination of verified information related to international security.
GardaWorld est la plus importante entreprise privée de sécurité au monde, offrant des services de transport de valeurs, des solutions de sécurité physique et spécialisée, et avec le portail Crisis24, la diffusion d’informations vérifiées en lien avec la sécurité internationale.