Représentant du service des itinéraires
About the role
Aperçu du poste Rattaché(e)
au Responsable du Centre de Soins, le/la Représentant(e) du Service Clientèle joue un rôle essentiel auprès de nos cliniques vétérinaires partenaires en gérant leurs comptes et en assurant une prestation de services optimale. En tant que Représentant(e) du Service Clientèle (RSC), vous incarnerez notre entreprise auprès des cliniques vétérinaires et veillerez à ce que nous fournissions des services de suivi animaliers de premier ordre, avec empathie et professionnalisme. Vous établirez des relations solides, formerez le personnel de la clinique à nos services et veillerez à ce que les propriétaires d'animaux reçoivent des soins exceptionnels, en accordant toujours la priorité à l'animal, au client et au propriétaire.
Fonctions et responsabilités
Gestion des relations: - Servir de point de contact principal pour les cliniques vétérinaires sur votre itinéraire. - Établir et entretenir des relations solides avec le personnel de la clinique pour assurer la satisfaction et l’efficacité. - Développer et entretenir des relations solides avec le personnel de la clinique vétérinaire. - Maintenir et soutenir une base de comptes croissante. - Informer les clients sur les services, répondre aux questions et répondre rapidement aux préoccupations. - Répondre à toutes les questions ou préoccupations soulevées par les employés de la clinique concernant la qualité du service et l’efficacité opérationnelle. - S'assurer que les cliniques reçoivent un soutien rapide et professionnel pour tous leurs besoins de soins post-traitement pour animaux de compagnie. Service 100 % parfait et clients épatants à chaque interaction. - Recueillir des commentaires pour améliorer la qualité du service et enrichir l'expérience client globale. Prestation de services: - Répondre proactivement à tout problème de service et le signaler au service concerné si nécessaire. - Sensibiliser les cliniques aux services, politiques et procédures de l'entreprise afin d'améliorer leur expérience et d'optimiser leurs opérations. - Veiller à ce que la prise en charge de tous les animaux des cliniques vétérinaires soit effectuée avec le plus grand soin et le plus grand professionnalisme. Fidèle à notre promesse de marque : un animal à la fois. - Anticiper les besoins des cliniques avant même leur demande, garantissant un service de la plus haute qualité. - Tenir à jour tous les documents et le suivi appropriés pour tous les animaux qui vous sont confiés. - Améliorer l'expérience clinique globale en veillant à ce que le personnel soit correctement informé des services, politiques et procédures de l'entreprise.
- Participer aux tâches administratives liées aux comptes clients, y compris les demandes de facturation et les modifications de services. - Suivre les consignes de sécurité de l'entreprise, respecter les politiques du magasin et maintenir les normes relatives aux véhicules et aux équipements. - Maintenir une qualité de service irréprochable en veillant au respect des normes de propreté des véhicules et des uniformes. - Une attitude positive et accueillante est essentielle. Promotion des produits et services: - Sensibiliser le personnel de la clinique vétérinaire aux lancements de nouveaux produits et aux produits commémoratifs disponibles pour les propriétaires d'animaux. - Distribuer les supports marketing autorisés aux cliniques et s'assurer que les informations sur les produits sont à jour. - Identifier les prospects potentiels et les rediriger vers le responsable du développement commercial pour suivi. - Surveiller les stocks de matériel promotionnel et demander des réapprovisionnements si nécessaire
Indicateurs clés de performance
Augmenter le chiffre d'affaires des cliniques existantes (croissance des ventes dans les mêmes magasins). Développer les services et les produits sur votre itinéraire (croissance organique). Conserver les partenariats avec les cliniques et assurer leur satisfaction (taux d'attrition et NPS). Minimiser les réclamations des clients et garantir un service ponctuel et exceptionnel.
Éducation, formation et qualifications
Diplôme d'études secondaires ou diplôme d'études générales (D.E.S.) requis au minimum. - Une expérience préalable en service client, en gestion de comptes ou en vente/vente itinérante est fortement souhaitée. - Maîtrise des systèmes CRM et des outils de suivi des ventes. - Disponibilité à travailler tôt le matin, les week-ends et les jours fériés, selon les besoins. - Compétences de base en mathématiques et en informatique pour la prise de commandes et le suivi des stocks. - Permis de conduire valide et dossier de conduite vierge.
Compétences et aptitudes
- Empathie et compassion : Compréhension approfondie du deuil des propriétaires d’animaux et du rôle essentiel des services de suivi. Formation dispensée. - Excellence du service : Dévouement à offrir un service client exceptionnel et de haute qualité. - Urgence et précision : Capacité à réagir rapidement tout en maintenant la précision et le soin. - Expertise commerciale : Compétences en formation et information professionnelles du personnel de la clinique sur les produits. Excellentes compétences relationnelles. - Dynamisme et professionnalisme : Approche proactive et solides compétences interpersonnelles. - Résolution de problèmes innovante : Recherche constante de solutions pour améliorer l’expérience client et la prestation de services. - Communication solide et orientation client : Excellentes compétences interpersonnelles et une approche centrée sur le client. - Multitâche et gestion de compte : Capacité à superviser efficacement plusieurs comptes cliniques. - Expérience en manipulation d’animaux : Aisance et expérience professionnelles en manipulation d’animaux. Formation dispensée.
Prise de décision autonome : Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique. - Compétences techniques : Maîtrise des logiciels CRM, de la communication par e-mail et d’autres applications informatiques. - Capacité physique : Capable de soulever et de transporter en toute sécurité des animaux de différentes tailles.
Conditions de travail
- Vous serez tenu(e) d'offrir un service irréprochable à chaque interaction, conformément à la promesse de notre marque : traiter chaque animal avec dignité et chaque client avec le plus grand soin. - Interaction directe quotidienne avec le personnel de la clinique vétérinaire, notamment les médecins, les techniciens et l'équipe d'accueil, afin qu'ils se sentent soutenus et informés. - L'autonomie décisionnelle est essentielle, ainsi que la capacité d'adaptation rapide et de résolution proactive des problèmes pour le compte des cliniques et des propriétaires d'animaux. - L'exposition aux aspects émotionnels de la perte et du deuil d'un animal est fréquente. La compassion et l'empathie sont essentielles pour travailler avec les équipes vétérinaires et les propriétaires d'animaux dans des situations délicates. - Une flexibilité est requise pour répondre aux besoins urgents des cliniques vétérinaires et assurer un service constant et de haute qualité. - Levage fréquent de charges lourdes (plus de 22 kg) dans un environnement physiquement actif. - Le maintien d'une apparence professionnelle, notamment du port de l'uniforme et de la propreté du véhicule, est essentiel pour préserver notre marque et rassurer les clients.
About Gateway Services Inc.
Gateway Services is North America’s leading accredited pet aftercare provider offering 24/7 professional grief support, memorial keepsakes, pet burial, and fully trackable pet cremation. With 150+ locations, 2,000 team members and servicing over 17,000 veterinary clinics across North America, Gateway has built a solid reputation for providing compassionate and respectful aftercare for pets and the people who love them.
Built on the foundation of Gateway Pet Memorial Services, Canada’s first accredited pet aftercare provider, Gateway Services Inc. continues to carry the legacy of ethical pet cremation across North America.
As a team of talented people with a shared vision for upholding the highest pet aftercare standards in the industry, we believe that the same principles that guided the path of Gateway Pet Memorial – respect, honesty, trust, and integrity – hold true for today.
From our leading-edge technology and extensive line of products to our streamlined processes and modern facilities, we have established the benchmark for the highest level of pet aftercare across our group of companies.
With a solid reputation for helping veterinary partners give their clients the best pet aftercare services possible, we are always mindful of our special responsibility to provide a dignified and respectful memorial choice for every pet.
OUR VISION As the cornerstone for pet aftercare, we will continue to build our family of companies and create meaningful partnerships in order to offer the best pet aftercare services across North America.
OUR VALUES • People First • Exceed Expectations • (HIT) Honesty, Integrity, Trust • Be Passionate and Caring • Continuously Improve
Gateway has proudly achieved the esteemed Great Place To Work Certification™ in both Canada and the USA, a testament to our exceptional workplace culture and employee satisfaction. Join our team and experience the rewarding environment that has earned us this prestigious recognition.
Représentant du service des itinéraires
About the role
Aperçu du poste Rattaché(e)
au Responsable du Centre de Soins, le/la Représentant(e) du Service Clientèle joue un rôle essentiel auprès de nos cliniques vétérinaires partenaires en gérant leurs comptes et en assurant une prestation de services optimale. En tant que Représentant(e) du Service Clientèle (RSC), vous incarnerez notre entreprise auprès des cliniques vétérinaires et veillerez à ce que nous fournissions des services de suivi animaliers de premier ordre, avec empathie et professionnalisme. Vous établirez des relations solides, formerez le personnel de la clinique à nos services et veillerez à ce que les propriétaires d'animaux reçoivent des soins exceptionnels, en accordant toujours la priorité à l'animal, au client et au propriétaire.
Fonctions et responsabilités
Gestion des relations: - Servir de point de contact principal pour les cliniques vétérinaires sur votre itinéraire. - Établir et entretenir des relations solides avec le personnel de la clinique pour assurer la satisfaction et l’efficacité. - Développer et entretenir des relations solides avec le personnel de la clinique vétérinaire. - Maintenir et soutenir une base de comptes croissante. - Informer les clients sur les services, répondre aux questions et répondre rapidement aux préoccupations. - Répondre à toutes les questions ou préoccupations soulevées par les employés de la clinique concernant la qualité du service et l’efficacité opérationnelle. - S'assurer que les cliniques reçoivent un soutien rapide et professionnel pour tous leurs besoins de soins post-traitement pour animaux de compagnie. Service 100 % parfait et clients épatants à chaque interaction. - Recueillir des commentaires pour améliorer la qualité du service et enrichir l'expérience client globale. Prestation de services: - Répondre proactivement à tout problème de service et le signaler au service concerné si nécessaire. - Sensibiliser les cliniques aux services, politiques et procédures de l'entreprise afin d'améliorer leur expérience et d'optimiser leurs opérations. - Veiller à ce que la prise en charge de tous les animaux des cliniques vétérinaires soit effectuée avec le plus grand soin et le plus grand professionnalisme. Fidèle à notre promesse de marque : un animal à la fois. - Anticiper les besoins des cliniques avant même leur demande, garantissant un service de la plus haute qualité. - Tenir à jour tous les documents et le suivi appropriés pour tous les animaux qui vous sont confiés. - Améliorer l'expérience clinique globale en veillant à ce que le personnel soit correctement informé des services, politiques et procédures de l'entreprise.
- Participer aux tâches administratives liées aux comptes clients, y compris les demandes de facturation et les modifications de services. - Suivre les consignes de sécurité de l'entreprise, respecter les politiques du magasin et maintenir les normes relatives aux véhicules et aux équipements. - Maintenir une qualité de service irréprochable en veillant au respect des normes de propreté des véhicules et des uniformes. - Une attitude positive et accueillante est essentielle. Promotion des produits et services: - Sensibiliser le personnel de la clinique vétérinaire aux lancements de nouveaux produits et aux produits commémoratifs disponibles pour les propriétaires d'animaux. - Distribuer les supports marketing autorisés aux cliniques et s'assurer que les informations sur les produits sont à jour. - Identifier les prospects potentiels et les rediriger vers le responsable du développement commercial pour suivi. - Surveiller les stocks de matériel promotionnel et demander des réapprovisionnements si nécessaire
Indicateurs clés de performance
Augmenter le chiffre d'affaires des cliniques existantes (croissance des ventes dans les mêmes magasins). Développer les services et les produits sur votre itinéraire (croissance organique). Conserver les partenariats avec les cliniques et assurer leur satisfaction (taux d'attrition et NPS). Minimiser les réclamations des clients et garantir un service ponctuel et exceptionnel.
Éducation, formation et qualifications
Diplôme d'études secondaires ou diplôme d'études générales (D.E.S.) requis au minimum. - Une expérience préalable en service client, en gestion de comptes ou en vente/vente itinérante est fortement souhaitée. - Maîtrise des systèmes CRM et des outils de suivi des ventes. - Disponibilité à travailler tôt le matin, les week-ends et les jours fériés, selon les besoins. - Compétences de base en mathématiques et en informatique pour la prise de commandes et le suivi des stocks. - Permis de conduire valide et dossier de conduite vierge.
Compétences et aptitudes
- Empathie et compassion : Compréhension approfondie du deuil des propriétaires d’animaux et du rôle essentiel des services de suivi. Formation dispensée. - Excellence du service : Dévouement à offrir un service client exceptionnel et de haute qualité. - Urgence et précision : Capacité à réagir rapidement tout en maintenant la précision et le soin. - Expertise commerciale : Compétences en formation et information professionnelles du personnel de la clinique sur les produits. Excellentes compétences relationnelles. - Dynamisme et professionnalisme : Approche proactive et solides compétences interpersonnelles. - Résolution de problèmes innovante : Recherche constante de solutions pour améliorer l’expérience client et la prestation de services. - Communication solide et orientation client : Excellentes compétences interpersonnelles et une approche centrée sur le client. - Multitâche et gestion de compte : Capacité à superviser efficacement plusieurs comptes cliniques. - Expérience en manipulation d’animaux : Aisance et expérience professionnelles en manipulation d’animaux. Formation dispensée.
Prise de décision autonome : Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique. - Compétences techniques : Maîtrise des logiciels CRM, de la communication par e-mail et d’autres applications informatiques. - Capacité physique : Capable de soulever et de transporter en toute sécurité des animaux de différentes tailles.
Conditions de travail
- Vous serez tenu(e) d'offrir un service irréprochable à chaque interaction, conformément à la promesse de notre marque : traiter chaque animal avec dignité et chaque client avec le plus grand soin. - Interaction directe quotidienne avec le personnel de la clinique vétérinaire, notamment les médecins, les techniciens et l'équipe d'accueil, afin qu'ils se sentent soutenus et informés. - L'autonomie décisionnelle est essentielle, ainsi que la capacité d'adaptation rapide et de résolution proactive des problèmes pour le compte des cliniques et des propriétaires d'animaux. - L'exposition aux aspects émotionnels de la perte et du deuil d'un animal est fréquente. La compassion et l'empathie sont essentielles pour travailler avec les équipes vétérinaires et les propriétaires d'animaux dans des situations délicates. - Une flexibilité est requise pour répondre aux besoins urgents des cliniques vétérinaires et assurer un service constant et de haute qualité. - Levage fréquent de charges lourdes (plus de 22 kg) dans un environnement physiquement actif. - Le maintien d'une apparence professionnelle, notamment du port de l'uniforme et de la propreté du véhicule, est essentiel pour préserver notre marque et rassurer les clients.
About Gateway Services Inc.
Gateway Services is North America’s leading accredited pet aftercare provider offering 24/7 professional grief support, memorial keepsakes, pet burial, and fully trackable pet cremation. With 150+ locations, 2,000 team members and servicing over 17,000 veterinary clinics across North America, Gateway has built a solid reputation for providing compassionate and respectful aftercare for pets and the people who love them.
Built on the foundation of Gateway Pet Memorial Services, Canada’s first accredited pet aftercare provider, Gateway Services Inc. continues to carry the legacy of ethical pet cremation across North America.
As a team of talented people with a shared vision for upholding the highest pet aftercare standards in the industry, we believe that the same principles that guided the path of Gateway Pet Memorial – respect, honesty, trust, and integrity – hold true for today.
From our leading-edge technology and extensive line of products to our streamlined processes and modern facilities, we have established the benchmark for the highest level of pet aftercare across our group of companies.
With a solid reputation for helping veterinary partners give their clients the best pet aftercare services possible, we are always mindful of our special responsibility to provide a dignified and respectful memorial choice for every pet.
OUR VISION As the cornerstone for pet aftercare, we will continue to build our family of companies and create meaningful partnerships in order to offer the best pet aftercare services across North America.
OUR VALUES • People First • Exceed Expectations • (HIT) Honesty, Integrity, Trust • Be Passionate and Caring • Continuously Improve
Gateway has proudly achieved the esteemed Great Place To Work Certification™ in both Canada and the USA, a testament to our exceptional workplace culture and employee satisfaction. Join our team and experience the rewarding environment that has earned us this prestigious recognition.