Spécialiste au support technique sénior

Qu'est-ce qu'Equisoft? Equisoft est un fournisseur mondial de solutions numériques pour l’assurance et l’investissement, reconnue par plus de 250 des plus grandes institutions financières au monde. Nous offrons un écosystème complet de solutions modulables qui aident nos clients à relever tous les défis qu’apporte cette ère de transformation numérique, grâce à notre approche axée sur les besoins d’affaires, notre connaissance du secteur, nos technologies de pointe et nos experts. Par son approche axée sur les besoins d’affaires, sa connaissance approfondie du secteur, ses technologies de pointe et son équipe multiculturelle d'experts établis en Amérique du Nord, dans les Caraïbes, en Amérique latine, en Europe, en Afrique, en Asie et en Australie, Equisoft aide ses clients à relever tous les défis qu’apporte cette ère de transformation numérique.

Pourquoi choisir Equisoft? Avec plus de 950 employés, nous sommes une organisation stable qui offre des possibilités d'avancement et qui favorise un environnement stimulant. Si ce n'est pas suffisant, jetez un coup d'œil aux autres avantages ci-dessous :

• Lieu d'embauche : Canada (Montréal)
• Vous travaillez en mode hybride dans un espace de travail collaboratif
• Titre du poste à l’interne: Spécialiste au support technique sénior
• Poste permanent temps plein
• Avantages offerts dès le premier jour : soins médicaux, soins dentaires, régime de retraite, programme de télémédecine, programme d’aide aux employés, etc.
• Horaires flexibles
• Nombre d'heures par semaine : 40
• Soutien éducatif (LinkedIn Learning, cours LOMA et Université Equisoft)

Rôle : Le Spécialiste au support technique sénior relève du Gestionnaire, IT Service d’assistance informatique et en tant que membre de l’équipe des systèmes d’information, le ou la Spécialiste, support technique offrira un soutien aux employés d’Equisoft basés au Canada et à l’international.

Votre journée chez Equisoft :

Assistance technique :

• Recevoir et traiter les billets escaladés par l'assistance de niveau 1 qui nécessitent une expertise technique avancée
• Effectuer un « troubleshoot » approfondit des problèmes complexes liés au matériel, aux logiciels et au réseau
• Gérer et résoudre les incidents liés aux applications et aux systèmes critiques pour l'entreprise
• Effectuer une analyse des problèmes techniques récurrents
• Assurer l'assistance pour les configurations, les mises à jour et les tâches de maintenance du système

Gestion des incidents :

• Prise en charge des incidents complexes jusqu'à leur résolution, conformément aux meilleures pratiques ITIL
• Coordination avec différentes équipes informatiques concernant les problèmes nécessitant une assistance interfonctionnelle
• Tenir une documentation détaillée des étapes de « troubleshoot » et des résolutions aux problèmes
• Gestion des priorités des incidents et des accords de niveau de service (SLA) pour les billets transmis
• Participation aux activités de gestion des problèmes afin de prévenir les incidents récurrents

Technique de Leadership :

• Encadrement et accompagnement technique du personnel d'assistance de niveau 1
• Créer et tenir à jour la documentation technique et les articles de la base de connaissances
• Contribuer à l'élaboration de procédures d'assistance et de bonnes pratiques
• Participer à des projets techniques et à des initiatives d'amélioration
• Aider à la mise en œuvre et au test de nouvelles technologies
• Horaires de travail flexibles pour s'adapter aux exigences du poste
• Fournir une assistance après les heures de travail, si nécessaire
• Ce poste suit un modèle de travail hybride, nécessitant environ deux jours par semaine de présence au bureau.

Exigences:

Techniques

• Diplôme DEP ou AEC en assistance technique informatique ou dans un domaine similaire
• Au moins cinq (5) ans d'expérience professionnelle dans l'assistance technique
• Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux)
• Solides connaissances en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Maîtrise de la gestion d'Active Directory et des stratégies de groupe
• Expérience dans le déploiement d'applications et de logiciels d'entreprise
• Compréhension des principes et des pratiques de sécurité informatique
• Excellente expérience dans la prioritisassions des charges de travail et le « troubleshooting » technique, étayée par des indicateurs de performance clés
• Démontre une aptitude à mesurer et à surveiller les performances opérationnelles à l'aide d'indicateurs de performance clé.
• Expérience significative auprès de clients de haut niveau, dans un environnement exigeant et soumis à des délais stricts
• Capacité à « troubleshoot » ainsi qu’à comprendre les exigences des clients, afin de leur fournir la solution adaptée à leurs besoins plutôt qu'à leurs désirs.
• Axé sur les processus; capacité à se concentrer sur les résultats finaux/à mener à bien les tâches qui lui sont confiées.
• Capacité à traiter des informations confidentielles
• Excellentes compétences en matière de formation et d'accompagnement
• Connaissance des systèmes d'exploitation Microsoft Windows et de Microsoft Office
• Capacité à travailler sous pression et dans le respect des délais
• Excellente connaissance du Français et de l'anglais (parlé et écrit)
• Connaissance de l’espagnol est un atout

Compétences humaines

• Démontre une aptitude à identifier des améliorations dans nos processus ainsi qu’à proposer des solutions innovantes
• Avoir une approche proactive dans la recherche et l'évaluation des technologies émergentes
• Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités
• Capacité à communiquer, à rédiger et à synthétiser des informations
• Sens aigu de l'organisation et de la priorisation des tâches
• Aptitude à l'analyse ainsi qu’à la résolution de problèmes
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement où le rythme est soutenu
• Esprit d'équipe, tact, diplomatie, autonomie, rigueur et discipline

Equisoft s'engage à créer un environnement diversifié et est fière d'être un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'identité ou à l'expression sexuelle, à l'orientation sexuelle, à l'origine nationale, à la génétique, au handicap, à l'âge ou au statut de vétéran.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre entreprise et nous garantissons que toutes les candidatures soumises sont prises en considération. Seules les personnes dont les candidatures sont sélectionnées seront contactées à des fins d'entrevue. En soumettant votre candidature, vous consentez à ce qu'Equisoft collecte, utilise et conserve vos données personnelles afin de permettre à Equisoft d’analyser votre candidature. En raison de la nature de ses produits et services, Equisoft effectuera une vérification complète des antécédents des candidats sélectionnés.