Data Centre Field Engineer – L1 / Ingénieur centre de données – L1
Top Benefits
About the role
NTT DATA strives to hire exceptional, innovative, and passionate individuals who want to grow with us. If you want to be part of an inclusive, adaptable, and forward-thinking organization, apply now.
We are currently seeking a Data Centre Field Engineer – L1 to join our team Onsite based in the Montreal, QC, Canada. Key Responsibilities
- Ensures that the assigned infrastructure at the client site is configured, installed, tested and operational.
- Ensures that any software that is part of the solution is installed and configured according to client requirements.
- Proactively identifies problems and errors as they occur and logs such incidents in a timely manner with the required level of detail.
- Liaises with all stakeholders including client IT environments, carriers and colleagues to expediate diagnosis of errors and problems and to identify a resolution.
- Investigates first line support calls assigned and identifies the root cause of incidents and problems following knowledge articles.
- Responds to and diagnoses all alerts, escalate to L2 Field Engineer when unable to resolve within the stipulated time.
- Ensures incidents are updated with progress and resolution details in a timely manner using the required platform.
- Ensures the efficient and comprehensive resolution of incidents and requests.
- Applies tools, techniques and processes to track, log, report on and correct configuration items, components and changes.
- Investigates problems in systems, processes and services and assists with the implementation of agreed remedies and preventative measures.
- Provides first line remote and onsite technical support to clients.
- Provides first line field engineering services to clients.
- Reports and escalate issues to 3rd party vendors if necessary.
- Follows the required handover procedures for shift changes to ensure service continuity.
Knowledge And Attributes
- Good communicate skills, both verbal and written.
- Ability to plan activities and projects well in advance and take into account possible changing circumstances.
- Ability to maintain a positive outlook at work.
- Ability to work well in a pressurized environment.
- Ability to work hard and put in longer hours when it is necessary.
- Ability to apply active listening techniques such as paraphrasing the message to confirm understanding, probing for further relevant information and refraining from interrupting.
- Ability to adapt to changing circumstances.
- Ability to place client at the forefront of all interactions, understanding their requirements and creating a positive client experience throughout the total client journey.
Basic Qualifications
- 1+ years of experience in building, deploying and supporting Data Centre Networking Infrastructure.
- 1+ years of experience with Data Centre Network Equipment like Nexus and MDS Series Switching.
- Bachelor's degree or equivalent in Information Technology or Computing or related field.
- Associate level certification in different Data Centre technologies such as Cisco, NetApp, EMC- Ex: CCNA (DC) etc.
NTT DATA s'efforce de recruter des personnes exceptionnelles, innovantes et passionnées qui souhaitent évoluer avec nous. Si vous souhaitez intégrer une organisation inclusive, adaptable et avant-gardiste, postulez dès maintenant.
Nous recherchons actuellement un ingénieur de centre de données (N1) pour rejoindre notre équipe sur site Clientée à Montréal, au Québec, au Canada.
Principales Responsabilités
- S'assurer que l'infrastructure assignée sur le site client est configurée, installée, testée et opérationnelle.
- S'assurer que tous les logiciels de la solution sont installés et configurés conformément aux exigences du client.
- Identifier proactivement les problèmes et les erreurs dès leur apparition et consigner ces incidents en temps opportun avec le niveau de détail requis.
- Assurer la liaison avec toutes les parties prenantes, notamment les environnements informatiques des clients, les opérateurs et les collègues, afin d'Clientélérer le diagnostic des erreurs et des problèmes et de trouver une solution.
- Enquêter sur les appels d'assistance de première ligne assignés et identifier la cause profonde des incidents et des problèmes en suivant les articles de la base de connaissances.
- Répondre à toutes les alertes et les diagnostiquer, puis les transmettre à l'ingénieur de terrain L2 en cas d'impossibilité de les résoudre dans les délais impartis.
- S'assurer que les incidents sont mis à jour avec l'avancement et les détails de la résolution en temps opportun via la plateforme requise.
- Assure la résolution efficace et complète des incidents et des demandes.
- Applique des outils, des techniques et des processus pour suivre, consigner, signaler et corriger les éléments de configuration, les composants et les modifications.
- Enquête sur les problèmes liés aux systèmes, aux processus et aux services et contribue à la mise en œuvre des solutions convenues et des mesures préventives.
- Fournit un support technique de premier niveau aux clients, à distance et sur site.
- Fournit des services d'ingénierie de terrain de premier niveau aux clients.
- Signale et transmet les problèmes aux fournisseurs tiers si nécessaire.
- Respecte les procédures de transfert requises pour les changements d'équipe afin d'assurer la continuité du service.
Connaissances Et Qualités
- Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Capacité à planifier les activités et les projets longtemps à l'avance et à tenir compte des éventuelles évolutions de la situation.
- Capacité à maintenir une attitude positive au travail.
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement sous pression.
- Capacité à travailler dur et à s'investir davantage lorsque nécessaire.
- Capacité à appliquer des techniques d'écoute active, telles que la reformulation du message pour confirmer sa compréhension, la recherche d'informations complémentaires pertinentes et l'absence d'interruption.
- Capacité à s'adapter à l'évolution de la situation.
- Capacité à placer le client au cœur de toutes les interactions, à comprendre ses besoins et à créer une expérience client positive tout au long du parcours client.
Qualifications De Base
- Au moins un an d'expérience dans la création, le déploiement et la maintenance d'infrastructures réseau de centres de données.
- Au moins un an d'expérience avec des équipements réseau de centres de données tels que les commutateurs Nexus et MDS Series.
- Licence ou équivalent en technologies de l'information, en informatique ou dans un domaine connexe.
- Certification de niveau associé dans différentes technologies de centres de données telles que Cisco, NetApp, EMC (ex. : CCNA (DC), etc.).
About NTT DATA Where required by law, NTT DATA provides a reasonable range of compensation for specific roles. The starting pay range for this Onsite role is $35.00 - $42.00/hour CAD . This range reflects the minimum and maximum target compensation for the position across all locations. Actual compensation will depend on several factors, including the candidate's actual work location, relevant experience, technical skills, and other qualifications. This position may also be eligible for incentive compensation based on individual and/or company performance.
This position is eligible for company benefits that will depend on the nature of the role offered. Company benefits may include medical, dental, and vision insurance, flexible spending or health savings account, life, and AD&D insurance, short- and long-term disability coverage, paid time off, employee assistance, participation in a 401k program with company match, and additional voluntary or legally required benefits . NTT DATA is a $30 billion trusted global innovator of business and technology services. We serve 75% of the Fortune Global 100 and are committed to helping clients innovate, optimize and transform for long term success. As a Global Top Employer, we have diverse experts in more than 50 countries and a robust partner ecosystem of established and start-up companies. Our services include business and technology consulting, data and artificial intelligence, industry solutions, as well as the development, implementation and management of applications, infrastructure and connectivity. We are one of the leading providers of digital and AI infrastructure in the world. NTT DATA is a part of NTT Group, which invests over $3.6 billion each year in R&D to help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. Visit us at us.nttdata.com
NTT DATA endeavors to make https://us.nttdata.com accessible to any and all users. If you would like to contact us regarding the accessibility of our website or need assistance completing the application process, please contact us at https://us.nttdata.com/en/contact-us . This contact information is for accommodation requests only and cannot be used to inquire about the status of applications. NTT DATA is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or protected veteran status. For our EEO Policy Statement, please click here . If you'd like more information on your EEO rights under the law, please click here . For Pay Transparency information, please click here . À Propos De NTT DATA Lorsque la loi l'exige, NTT DATA offre une fourchette de rémunération raisonnable pour des postes spécifiques. La fourchette de salaire de départ pour ce poste hybride est de 35,00 $ à 42,00 $ CA/heure. Cette fourchette reflète la rémunération minimale et maximale cible pour le poste, tous sites confondus. La rémunération réelle dépendra de plusieurs facteurs, notamment le lieu de travail réel du candidat, son expérience pertinente, ses compétences techniques et d'autres qualifications. Ce poste peut également donner droit à une rémunération incitative Clientée sur la performance individuelle et/ou celle de l'entreprise.
Ce poste donne droit à des avantages sociaux selon la nature du poste. Ces avantages peuvent inclure une assurance médicale, dentaire et ophtalmologique, un compte d'épargne-retraite flexible ou un compte d'épargne santé, une assurance vie et une assurance décès et mutilation accidentels, une assurance invalidité de courte et longue durée, des congés payés, une aide aux employés, la participation à un plan 401k avec cotisations d'abondement de l'entreprise, ainsi que d'autres avantages sociaux volontaires ou obligatoires.
NTT DATA est un innovateur mondial de confiance, pesant 30 milliards de dollars, spécialisé dans les services aux entreprises et les technologies. Nous servons 75 % des entreprises du Fortune Global 100 et nous engageons à aider nos clients à innover, optimiser et transformer leurs activités pour assurer leur réussite à long terme. En tant que Top Employer mondial, nous comptons des experts diversifiés dans plus de 50 pays et un solide écosystème de partenaires composé d'entreprises établies et de start-up. Nos services incluent le conseil aux entreprises et aux technologies, les données et l'intelligence artificielle, les solutions sectorielles, ainsi que le développement, la mise en œuvre et la gestion d'applications, d'infrastructures et de connectivité. Nous sommes l'un des principaux fournisseurs mondiaux d'infrastructures numériques et d'IA. NTT DATA fait partie du groupe NTT, qui investit plus de 3,6 milliards de dollars chaque année en R&D pour aider les organisations et la société à évoluer sereinement et durablement vers l'avenir numérique. Retrouvez-nous sur us.nttdata.com
NTT DATA s'efforce de rendre https://us.nttdata.com accessible à tous les utilisateurs. Si vous souhaitez nous contacter concernant l'accessibilité de notre site web ou si vous avez besoin d'aide pour postuler, veuillez nous contacter à l'adresse https://us.nttdata.com/en/contact-us. Ces coordonnées sont réservées aux demandes d'adaptation et ne peuvent être utilisées pour connaître l'état d'avancement des candidatures. NTT DATA souscrit au principe de l'égalité des chances. Les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap ou de statut d'ancien combattant protégé. Pour consulter notre déclaration de politique d'égalité des chances en matière d'emploi, veuillez cliquer ici. Pour plus d'informations sur vos droits en matière d'égalité des chances en matière d'emploi, veuillez cliquer ici. Pour plus d'informations sur la transparence des salaires, veuillez cliquer ici.
About NTT DATA North America
NTT DATA, Inc. is a trusted global innovator of business and technology services. We're committed to helping clients innovate, optimize and transform for long-term success. Our R&D investments help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have diverse experts in more than 50 countries and a robust partner ecosystem of established and start-up companies. Our services include business and technology consulting, data and artificial intelligence, industry solutions, as well as the development, implementation and management of applications, infrastructure, and connectivity.
Data Centre Field Engineer – L1 / Ingénieur centre de données – L1
Top Benefits
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- Ensures that the assigned infrastructure at the client site is configured, installed, tested and operational.
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- Proactively identifies problems and errors as they occur and logs such incidents in a timely manner with the required level of detail.
- Liaises with all stakeholders including client IT environments, carriers and colleagues to expediate diagnosis of errors and problems and to identify a resolution.
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- Ensures incidents are updated with progress and resolution details in a timely manner using the required platform.
- Ensures the efficient and comprehensive resolution of incidents and requests.
- Applies tools, techniques and processes to track, log, report on and correct configuration items, components and changes.
- Investigates problems in systems, processes and services and assists with the implementation of agreed remedies and preventative measures.
- Provides first line remote and onsite technical support to clients.
- Provides first line field engineering services to clients.
- Reports and escalate issues to 3rd party vendors if necessary.
- Follows the required handover procedures for shift changes to ensure service continuity.
Knowledge And Attributes
- Good communicate skills, both verbal and written.
- Ability to plan activities and projects well in advance and take into account possible changing circumstances.
- Ability to maintain a positive outlook at work.
- Ability to work well in a pressurized environment.
- Ability to work hard and put in longer hours when it is necessary.
- Ability to apply active listening techniques such as paraphrasing the message to confirm understanding, probing for further relevant information and refraining from interrupting.
- Ability to adapt to changing circumstances.
- Ability to place client at the forefront of all interactions, understanding their requirements and creating a positive client experience throughout the total client journey.
Basic Qualifications
- 1+ years of experience in building, deploying and supporting Data Centre Networking Infrastructure.
- 1+ years of experience with Data Centre Network Equipment like Nexus and MDS Series Switching.
- Bachelor's degree or equivalent in Information Technology or Computing or related field.
- Associate level certification in different Data Centre technologies such as Cisco, NetApp, EMC- Ex: CCNA (DC) etc.
NTT DATA s'efforce de recruter des personnes exceptionnelles, innovantes et passionnées qui souhaitent évoluer avec nous. Si vous souhaitez intégrer une organisation inclusive, adaptable et avant-gardiste, postulez dès maintenant.
Nous recherchons actuellement un ingénieur de centre de données (N1) pour rejoindre notre équipe sur site Clientée à Montréal, au Québec, au Canada.
Principales Responsabilités
- S'assurer que l'infrastructure assignée sur le site client est configurée, installée, testée et opérationnelle.
- S'assurer que tous les logiciels de la solution sont installés et configurés conformément aux exigences du client.
- Identifier proactivement les problèmes et les erreurs dès leur apparition et consigner ces incidents en temps opportun avec le niveau de détail requis.
- Assurer la liaison avec toutes les parties prenantes, notamment les environnements informatiques des clients, les opérateurs et les collègues, afin d'Clientélérer le diagnostic des erreurs et des problèmes et de trouver une solution.
- Enquêter sur les appels d'assistance de première ligne assignés et identifier la cause profonde des incidents et des problèmes en suivant les articles de la base de connaissances.
- Répondre à toutes les alertes et les diagnostiquer, puis les transmettre à l'ingénieur de terrain L2 en cas d'impossibilité de les résoudre dans les délais impartis.
- S'assurer que les incidents sont mis à jour avec l'avancement et les détails de la résolution en temps opportun via la plateforme requise.
- Assure la résolution efficace et complète des incidents et des demandes.
- Applique des outils, des techniques et des processus pour suivre, consigner, signaler et corriger les éléments de configuration, les composants et les modifications.
- Enquête sur les problèmes liés aux systèmes, aux processus et aux services et contribue à la mise en œuvre des solutions convenues et des mesures préventives.
- Fournit un support technique de premier niveau aux clients, à distance et sur site.
- Fournit des services d'ingénierie de terrain de premier niveau aux clients.
- Signale et transmet les problèmes aux fournisseurs tiers si nécessaire.
- Respecte les procédures de transfert requises pour les changements d'équipe afin d'assurer la continuité du service.
Connaissances Et Qualités
- Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Capacité à planifier les activités et les projets longtemps à l'avance et à tenir compte des éventuelles évolutions de la situation.
- Capacité à maintenir une attitude positive au travail.
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement sous pression.
- Capacité à travailler dur et à s'investir davantage lorsque nécessaire.
- Capacité à appliquer des techniques d'écoute active, telles que la reformulation du message pour confirmer sa compréhension, la recherche d'informations complémentaires pertinentes et l'absence d'interruption.
- Capacité à s'adapter à l'évolution de la situation.
- Capacité à placer le client au cœur de toutes les interactions, à comprendre ses besoins et à créer une expérience client positive tout au long du parcours client.
Qualifications De Base
- Au moins un an d'expérience dans la création, le déploiement et la maintenance d'infrastructures réseau de centres de données.
- Au moins un an d'expérience avec des équipements réseau de centres de données tels que les commutateurs Nexus et MDS Series.
- Licence ou équivalent en technologies de l'information, en informatique ou dans un domaine connexe.
- Certification de niveau associé dans différentes technologies de centres de données telles que Cisco, NetApp, EMC (ex. : CCNA (DC), etc.).
About NTT DATA Where required by law, NTT DATA provides a reasonable range of compensation for specific roles. The starting pay range for this Onsite role is $35.00 - $42.00/hour CAD . This range reflects the minimum and maximum target compensation for the position across all locations. Actual compensation will depend on several factors, including the candidate's actual work location, relevant experience, technical skills, and other qualifications. This position may also be eligible for incentive compensation based on individual and/or company performance.
This position is eligible for company benefits that will depend on the nature of the role offered. Company benefits may include medical, dental, and vision insurance, flexible spending or health savings account, life, and AD&D insurance, short- and long-term disability coverage, paid time off, employee assistance, participation in a 401k program with company match, and additional voluntary or legally required benefits . NTT DATA is a $30 billion trusted global innovator of business and technology services. We serve 75% of the Fortune Global 100 and are committed to helping clients innovate, optimize and transform for long term success. As a Global Top Employer, we have diverse experts in more than 50 countries and a robust partner ecosystem of established and start-up companies. Our services include business and technology consulting, data and artificial intelligence, industry solutions, as well as the development, implementation and management of applications, infrastructure and connectivity. We are one of the leading providers of digital and AI infrastructure in the world. NTT DATA is a part of NTT Group, which invests over $3.6 billion each year in R&D to help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. Visit us at us.nttdata.com
NTT DATA endeavors to make https://us.nttdata.com accessible to any and all users. If you would like to contact us regarding the accessibility of our website or need assistance completing the application process, please contact us at https://us.nttdata.com/en/contact-us . This contact information is for accommodation requests only and cannot be used to inquire about the status of applications. NTT DATA is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or protected veteran status. For our EEO Policy Statement, please click here . If you'd like more information on your EEO rights under the law, please click here . For Pay Transparency information, please click here . À Propos De NTT DATA Lorsque la loi l'exige, NTT DATA offre une fourchette de rémunération raisonnable pour des postes spécifiques. La fourchette de salaire de départ pour ce poste hybride est de 35,00 $ à 42,00 $ CA/heure. Cette fourchette reflète la rémunération minimale et maximale cible pour le poste, tous sites confondus. La rémunération réelle dépendra de plusieurs facteurs, notamment le lieu de travail réel du candidat, son expérience pertinente, ses compétences techniques et d'autres qualifications. Ce poste peut également donner droit à une rémunération incitative Clientée sur la performance individuelle et/ou celle de l'entreprise.
Ce poste donne droit à des avantages sociaux selon la nature du poste. Ces avantages peuvent inclure une assurance médicale, dentaire et ophtalmologique, un compte d'épargne-retraite flexible ou un compte d'épargne santé, une assurance vie et une assurance décès et mutilation accidentels, une assurance invalidité de courte et longue durée, des congés payés, une aide aux employés, la participation à un plan 401k avec cotisations d'abondement de l'entreprise, ainsi que d'autres avantages sociaux volontaires ou obligatoires.
NTT DATA est un innovateur mondial de confiance, pesant 30 milliards de dollars, spécialisé dans les services aux entreprises et les technologies. Nous servons 75 % des entreprises du Fortune Global 100 et nous engageons à aider nos clients à innover, optimiser et transformer leurs activités pour assurer leur réussite à long terme. En tant que Top Employer mondial, nous comptons des experts diversifiés dans plus de 50 pays et un solide écosystème de partenaires composé d'entreprises établies et de start-up. Nos services incluent le conseil aux entreprises et aux technologies, les données et l'intelligence artificielle, les solutions sectorielles, ainsi que le développement, la mise en œuvre et la gestion d'applications, d'infrastructures et de connectivité. Nous sommes l'un des principaux fournisseurs mondiaux d'infrastructures numériques et d'IA. NTT DATA fait partie du groupe NTT, qui investit plus de 3,6 milliards de dollars chaque année en R&D pour aider les organisations et la société à évoluer sereinement et durablement vers l'avenir numérique. Retrouvez-nous sur us.nttdata.com
NTT DATA s'efforce de rendre https://us.nttdata.com accessible à tous les utilisateurs. Si vous souhaitez nous contacter concernant l'accessibilité de notre site web ou si vous avez besoin d'aide pour postuler, veuillez nous contacter à l'adresse https://us.nttdata.com/en/contact-us. Ces coordonnées sont réservées aux demandes d'adaptation et ne peuvent être utilisées pour connaître l'état d'avancement des candidatures. NTT DATA souscrit au principe de l'égalité des chances. Les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap ou de statut d'ancien combattant protégé. Pour consulter notre déclaration de politique d'égalité des chances en matière d'emploi, veuillez cliquer ici. Pour plus d'informations sur vos droits en matière d'égalité des chances en matière d'emploi, veuillez cliquer ici. Pour plus d'informations sur la transparence des salaires, veuillez cliquer ici.
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