Job Title: Bilingual Field Nurse Case Manager

Date: July, 04, 2025

Length of contract: 1 year - Part-time

Locations: Quebec City, QC

Remote: No

Business Unit: Health

Department: Operations

***English version will follow* **

Calian PSP offre une opportunité passionnante de rejoindre notre équipe dynamique !

Ce poste propose un salaire compétitif, des avantages en santé et soins dentaires, ainsi qu’une chance de collaborer avec une entreprise en pleine croissance pour enrichir votre expérience professionnelle !

Dans le cadre de l’équipe Excellence opérationnelle et exécution, l’Infirmier(ère) Gestionnaire de Cas sur le Terrain Bilingue est responsable de la mise en œuvre, de la gestion et de l’exécution d’un programme au sein du/des Programme(s) de Soutien aux Patients (PSP). L’Infirmier(ère) optimise et accélère les résultats positifs pour les patients et les programmes, en soutenant les équipes interfonctionnelles.

Agissant comme point de contact unique (SPOC) pour les patients, les professionnels de la santé (PDS) et les équipes de soins élargies, l’Infirmier(ère) gère les activités quotidiennes du programme, soutient les PDS et autres parties prenantes sur le terrain, et gère les dossiers patients tout en surveillant les indicateurs de performance (KPI).

Responsabilités :

• Assister le responsable PSP dans la gestion des cliniques et à distance, la coordination des documents et les services de navigation liés au programme.
• Fournir un soutien bilingue (anglais et français) aux patients et aux professionnels de la
• santé.
• Surveiller et rapporter les KPI, en fournissant des recommandations pour l’amélioration continue.
• Aider les cliniques et les patients avec la coordination des documents de référence et la navigation de la couverture d’assurance.
• Offrir un soutien en clinique et effectuer les suivis nécessaires.
• Maintenir des dossiers patients précis et complets tout en assurant une communication efficace pour soutenir le parcours de traitement.
• Suivre les progrès des patients et mettre à jour régulièrement l’équipe soignante.
• Assurer des interactions éthiques et conformes aux réglementations institutionnelles et provinciales.
• Participer aux audits pour maintenir des normes élevées dans les opérations PSP.
• Fournir des retours à Novartis basés sur les observations terrain et les commentaires des clients concernant la qualité du service, la formation, etc.
• Collaborer avec les collègues de Calian selon les directives.
• Participer aux formations requises.
• Développer et mettre en œuvre des tactiques de programme et des solutions innovantes en collaboration avec les équipes interfonctionnelles, y compris l’optimisation du CRM et des rapports.
• Aider les équipes terrain et médicales à gérer efficacement les demandes des PDS.

Compétences :

• Expérience dans un Programme de Soutien aux Patients, idéalement en cardiologie ou médecine interne.
• Connaissance des systèmes de santé canadiens, nationaux et provinciaux.
• Expérience en service à la clientèle, idéalement en centre d’appels.
• Expérience en clinique ou en milieu hospitalier (atout).

Qualifications :

• Diplôme collégial ou universitaire.
• Permis d’infirmier(ère) en règle, conforme aux normes provinciales.
• Minimum de 5 ans d’expérience dans l’industrie pharmaceutique, biopharmaceutique ou des soins de santé.
• Expérience dans un Programme de Soutien aux Patients.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Expérience en clinique ou en milieu hospitalier (atout).
• Expérience avec les thérapies hypolipémiantes (atout).

Conditions de travail et exigences du poste :

• Capacité à travailler dans un environnement de bureau et à utiliser l’équipement standard, y compris un ordinateur (mouvements fins comme la saisie), téléphone, etc.
• Capacité à soulever et transporter des objets jusqu’à 30 livres.
• Endurance mentale pour maintenir l’attention malgré les interruptions, et capacité visuelle pour lire des documents imprimés et des écrans.
• Disponibilité pour voyager jusqu’à 100 % du temps, y compris les fins de semaine ou les nuits, et pour travailler des heures prolongées selon les besoins opérationnels.

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***En glish version***

Calian PSP has an exciting opportunity to join our dynamic team! This position offers a competitive salary, health, and dental benefits as well as a chance to collaborate with a growing company to expand your career experience!

As part of the Business Excellence & Execution Team, the Bilingual Field Nurse Case Manager (FNCM) is responsible for implementing, managing, and executing a program within the Patient Support Program(s). The FNCM optimizes and accelerates positive patient and program outcomes, supporting cross-functional teams.

Acting as the Single Point of Contact (SPOC) for patients, HCPs, and extended health care teams, the FNCM manages daily program activities, supports Health Care Professionals (HCPs) and other stakeholders in the field, and manages patient dossiers while monitoring metrics and KPIs

Accountabilities:

• Assist the PSP Lead in clinic and remote management, document coordination, and navigation services related to a program within the PSP Program operations.
• Provide bilingual (English & French) support for patients and HCPs.
• Monitor and report KPIs, offering insights for continuous improvement.
• Assist clinic and patient requests with referral paperwork coordination and navigation
• insurance coverage.
• Offer in-clinic support and follow-ups.
• Maintain accurate and comprehensive patient records while providing effective communication to support and address treatment journey concerns.
• Monitor patient progress and regularly update the healthcare team
• Ensure ethical interactions and compliance with relevant institutional and provincial regulations.
• Participate in audits to maintain high standards of PSP operations.
• Provide feedback to Novartis based on field observations and customer feedback regarding service quality, training, and other important areas.
• Collaborate with Calian associates as per guidance and guidelines
• Attend training as required.
• Develop and implement program tactics and innovative solutions in collaboration with cross-functional teams, including CRM and reporting optimization.
• Assist field and medical teams in efficiently managing HCP requests.

Competencies:

• Patient Support Program experience, ideally in Cardiology or Internal Medicine
• Knowledge of the Canadian, national, and provincial health care systems and environment.
• Customer service experience, ideally at call center level.
• Experience in clinic or hospita l settings is a n asset.

Qualifications:

• College or university degree.Nursing License, in good standing, with appropriate provincial standards.
• Minimum of 5 years' experience working in the pharmaceutical, biopharmaceutical or health care industry.
• Patient Support Program experience.
• Being fluent (written and spoken) in English & French.
• Experience in clinic or hospital settings is an asset.
• Experience with lipid lowering therapy is an asset.

Working Conditions and / or Job Requirements:

• Must possess mobility to work in an office environment and use standard office equipment, including a computer (finite movements such as typing), telephoning and other office functions.
• Ability to lift and carry items weighing up to 30 pounds.
• Requires mental stamina to maintain attention to detail despite interruptions, and vision to read printed materials and a computer screen.
• Must be able to travel up to 100% of time, including weekend or overnight, and to work extended hours to support operations requirements.