Êtes-vous inspiré(e) par les défis? Vous épanouissez-vous dans la gestion de réclamations en responsabilité civile ? Partager vos connaissances avec les autres vous motive-t-il? Alors joignez-vous à notre équipe de sinistres en responsabilité civile à titre de Gestionnaire Indemnisation Responsabilité civile !

Responsabilités

Dans ce rôle, le ou la candidat(e) retenu(e) jouera un rôle important et valorisé dans la gestion des sinistres en responsabilité civile, non seulement par le traitement des dossiers de responsabilité civile complexe, mais aussi par le mentorat, le partage de connaissances avec les parties prenantes clés, l’encadrement et développement des experts en sinistre et la participation à des projets spéciaux . Le ou la titulaire du poste doit notamment veiller à la gestion quotidienne des dossiers de sinistres et au perfectionnement des membres de son équipe. Il lui incombe de reconnaître leurs habiletés afin de les affecter à des postes qui leur permettront de s’améliorer de façon continue jusqu’à atteindre l’excellence en gestion des indemnités et des dépenses. Ce poste présente de nombreux défis et saura procurer au titulaire idéal un très fort sentiment d’accomplissement.

Vous serez responsable de la gestion quotidienne de réclamations en responsabilité civile complexe, tout en fournissant des informations clés à l’ensemble de l’équipe des sinistres en responsabilité civile.

Aviva reconnaît l’importance de la flexibilité et les avantages du travail en présentiel : ce poste sera hybride à raison d'au moins 3 journées par semaine au bureau.

Quelles seront vos fonctions ?

• Gérer de manière proactive des réclamations en responsabilité civile complexes, tout en offrant un service client exceptionnel.
• Représenter nos clients lors de médiations, arbitrages, procès et autres procédures judiciaires.
• Encadrer et coacher les membres de l’équipe en partageant vos compétences techniques et stratégiques.
• Réduire les risques en collaborant avec vos collègues pour gérer efficacement les coûts des pertes et les dépenses, tout en améliorant les conditions du système qui influencent le service client, l’environnement de l’équipe et la performance financière.
• Viser l’amélioration continue en vous remettant en question, en motivant votre équipe et en contribuant à l’optimisation des performances de l’équipe, à la réduction des inefficacités et à l’application rigoureuse des politiques et procédures de réclamations.
• Être un modèle vivant de nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Communauté et Confiance.
• Connaître et comprendre vos employés et les défis auxquels ils sont confrontés en travaillant avec eux
• Soutenir et développer leurs capacités dans le rôle et travailler avec eux pour soutenir leurs aspirations professionnelles, en établissant des plans de développement solides, en conformité avec le cadre des carrières et des compétences
• Planifier et prioriser le travail de votre équipe
• Avoir des conversations honnêtes et constructives avec vos employés, définir des orientations et des objectifs clairs en donnant des commentaires fréquents, honnêtes, clairs et constructifs pour améliorer leurs performances et atteindre les objectifs de l’entreprise.
• Diriger positivement, développer l'harmonie et des partenariats solides
• Rechercher des moyens nouveaux et progressifs d'améliorer les choses chaque jour pour nos clients
• Comprendre et appliquer les contrôles de gestion des risques proportionnellement et aider votre équipe à respecter nos obligations de conformité.
• Utiliser les données, les connaissances et l'expertise de la première ligne pour déterminer comment nous améliorons nos performances et nos résultats globaux.
• Assumez l'entière responsabilité des résultats de votre équipe, comment elle contribue à la performance globale, et comprenez les conséquences et l'impact des décisions clés que vous prenez
• Construire un environnement favorable et professionnel qui aspire à la confiance et au respect
• Penser de manière créative pour développer des solutions ou identifier les problèmes.
• Utiliser notre programme d'assurance qualité pour identifier et répondre aux besoins de formation de votre équipe.
• Prendre la direction de la gestion de projet et des initiatives de changement au sein de votre équipe
• Avoir une compréhension approfondie de l'expérience des réclamations de bout en bout et utiliser ces connaissances pour aider votre équipe à résoudre les problèmes en cas d’escalade
• Développer et recommander l'orientation stratégique de votre équipe
• Représenter votre équipe dans les discussions avec la haute direction
• Avoir une compréhension claire des éléments financiers de notre section de l’indemnisation afin de nous assurer que nous demeurons financièrement solides année après année
• Être responsable de la gestion et de la surveillance des provisions, des indemnités et des dépenses de votre équipe
• Prendre des décisions à l'aide de données, observer l'environnement pour identifier des obstacles de de performance
• Soutenir les membres de l'équipe et les collègues et maintenir l'engagement pendant les périodes de changement

Connaissances, compétences et expérience requises

• Au moins 8 ans d’expérience en responsabilité civile
• BAC en droit et ou autre diplôme d'études universitaires
• Expérience requise en gestion
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite
• Certificat valide de l’AMF d’expertise en règlement de sinistres en assurance de dommages des particuliers et des entreprises
• Diplôme de PAA. et/ou F.P.A.A. un atout
• Bilinguisme : La connaissance de l’anglais en plus du français est requise puisque ce poste exige de communiquer, oralement et par écrit, avec nos clients, nos partenaires et les autres équipes de Aviva Canada situées partout au Canada
• Solides compétences en matière d’encadrement
• Capacité à partager ses connaissances, à remettre en question et à apprendre au sein une équipe diversifiée
• Très bon sens de l’organisation et souplesse
• Capacité démontrée à travailler efficacement de manière autonome tout en soutenant les objectifs des membres de l’équipe
• Excellent aptitude pour la négociation
• Très bonne connaissance des libellés d’assurance de la responsabilité civile des entreprises et des particuliers
• Aptitudes supérieures pour la prise de décisions
• Avoir des connaissances des lois et pratiques juridiques en vigueur
• Excellentes connaissances en informatique
• Bon jugement, esprit analytique, résolution de problèmes et prise de décisions
• Très bonnes aptitudes à travailler en équipe
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite

Ce qu’Aviva vous offre :

• Rémunération globale avantageuse comprenant un salaire de base, des primes reliées à la performance, un régime d’épargne-retraite, un régime d’actionnariat, des avantages sociaux et un compte de dépenses personnel Mieux-être, ainsi que trois journées rémunérées pour participer à des activités de bénévolat
• Un droit à congé payé d’au moins quatre semaines!
• D’excellentes occasions de perfectionnement et d’avancement professionnels
• Horaires de travail flexibles – conciliation travail-famille.
• Une belle équipe qui encourage la collaboration, l’initiative personnelle et la croissance professionnelle.
• Plan d’intégration chez Aviva.
• Un environnement de travail axé sur la bienveillance.

Veuillez noter que nous pouvons utiliser des outils d’IA pour nous aider tout au long du processus de recrutement. Il s’agit d’un poste existant qui a été affiché à la fois à l’interne et à l’externe.

Aviva Canada s’engage à prendre des mesures d’adaptation du milieu de travail pour tous les candidats ayant une incapacité fonctionnelle, et ce, à toutes les étapes du processus de recrutement, y compris celle de la demande d’emploi. Par conséquent, si vous avez un handicap qui nécessite que des mesures d’adaptation soient prises, nous travaillerons avec vous pour combler vos besoins. Prenez note que tous les candidats doivent préciser la nature de leurs besoins d’adaptation dans la demande d’emploi. Par ailleurs, vous êtes prié d’en aviser le partenaire en acquisition de talents, qui, avec votre aide, déterminera les mesures qui s’imposent