Poste temporaire d’une durée de 12 mois.

Joignez-vous à la Direction Mesure et Analyse de la voix des membres et clients et faites partie d’une équipe chevronnée de 20 professionnels passionnés. Notre équipe est au cœur des stratégies et des activités en expérience client en étant responsable de l’ensemble des analyses qui intègrent les mesures TNR (i.e NPS) et plusieurs autres sources d’information afin de nourrir l’amélioration continue, les parcours clients et autres priorités stratégiques de l’organisation. Vous serez en appui aux conseillers principaux afin de dégagez les tendances, identifiez les principaux défis qui nécessitent des analyses plus poussées et recommandez les actions les plus porteuses pour rehausser l’expérience des membres et clients avec Desjardins. Vous participerez à la compréhension des besoins, à l'exploitation et à l'analyse des données, ainsi qu'au déploiement des rapports. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Bâtir des tableaux de bord et s’assurer de la qualité de la donnée.
• Réaliser des veilles thématiques liées aux commentaires des membres et des clients.
• Préparer les modèles de rapport et les alimenter avec des données de qualité.
• Faire les traitements statistiques nécessaires aux différentes analyses.
• Développer et mettre en place des modèles analytiques innovants.
• Identifier des opportunités d'amélioration des méthodes de travail et participer à l’évolution des outils de gestion des données.
• Cibler, préparer, décrire, interpréter et valider les données requises par les analyses.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Un minimum de quatre ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Expérience avec Qualtrics ou d'autres outils de sondage
• Connaissance du français nécessaire
• Maîtrise de l'anglais de niveau intermédiaire avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones
• Connaissance des logiciels Excel et Power Point
• Connaissance de la mesure expérience client NPS (Taux net de recommandation)
• Connaissance de Tableau ou Power BI

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Avoir une bonne connaissance du secteur, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Maîtriser les relations interpersonnelles

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#LI-Hybrid

Syndicat (si admissible)

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Marketing (GF)

Date de fin d'affichage

2025-07-18