Description du poste

Chez Bien Chez Soi , nous croyons fermement que la technologie doit libérer du temps pour l’humain et permettre à nos équipes de se concentrer sur ce qui compte vraiment : prendre soin de nos clients et de nos communautés. Depuis 2008, nous accompagnons fièrement les Québécois dans leurs besoins en soins à domicile, avec une approche profondément humaine et bienveillante.

Aujourd’hui, nous allons plus loin : nous voulons non seulement être des leaders dans notre travail quotidien et dans nos communautés, mais aussi jouer un rôle de catalyseur dans l’évolution du paysage politique, afin de redéfinir la façon dont les soins à domicile sont pensés pour notre population vieillissante et vulnérable.

Dans ce contexte, nous recherchons une personne passionnée et engagée pour occuper un poste clé : celui de Spécialiste en soutien technologique et coordination opérationnelle . Cette personne sera au cœur de notre écosystème opérationnel, facilitant les échanges entre nos franchisés, nos équipes internes et nos partenaires technologiques.

Plus qu’un simple rôle de soutien technique, ce poste est une opportunité de rejoindre un mouvement. Un mouvement qui consiste à questionner le statu quo, à accepter les défis, à apprendre de nos erreurs et à avancer avec agilité, parce que nos valeurs personnelles et professionnelles se rejoignent autour de l’innovation, de la curiosité, de la collaboration, du bien-être et d’un leadership humain guidé par la bienveillance.

En acceptant ce poste, vous rejoignez un projet plus grand que vous : celui de bâtir ensemble l’avenir des soins à domicile au Québec, en utilisant la technologie comme tremplin pour redonner à l’humain toute sa place.

Si vous avez l’audace de contribuer à ce mouvement, si vous croyez que la technologie doit servir l’humain et que vous souhaitez jouer un rôle clé dans cette transformation, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

Responsabilités principales

• Gérer et prioriser les billets de soutien via Zendesk pour notre plateforme SaaS (AlayaCare) et autres outils internes.
• Effectuer le triage et le dépannage de niveau 1 pour; système téléphonique nuagique, Microsoft 365 (courriels, Teams, etc.), Plateforme de sondage client, autres outils numériques utilisés par le réseau
• Agir comme liaison entre les franchisés, les équipes internes et les fournisseurs de logiciels.
• Escalader les problèmes complexes au niveau 2 lorsque nécessaire.
• Créer et maintenir des articles de soutien dans notre centre d’aide Zendesk.
• Recevoir et dispatcher les demandes liées au marketing et à d'autres services vers les personnes appropriées.
• Participer activement à l'amélioration continue de nos processus technologiques, notamment en explorant des solutions d'IA pour optimiser nos opérations.
• Apprendre et expérimenter avec un outil pour développer des automatisations internes. Cela inclut la création de scénarios sans code pour automatiser des flux de travail

Profil recherché

• Expérience en soutien technique, idéalement dans un environnement SaaS ou TI.
• Maîtrise des outils tels que Zendesk, Microsoft 365 (Outlook, Sway, Planner, Teams, Excel, Word, etc.)
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais.
• Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes de manière autonome.
• Intérêt marqué pour l'innovation technologique et l'apprentissage continu, notamment en matière d'IA.
• Capacité à observer, cartographier et documenter les processus de travail, afin d’identifier les tâches redondantes ou à faible valeur ajoutée et proposer des solutions d’automatisation pour les simplifier et améliorer l'efficacité.
• Curiosité naturelle pour explorer de nouvelles approches numériques et contribuer à l’amélioration continue des processus internes.
• Attitude intrapreneuriale : capacité à prendre des initiatives, à évaluer les risques et à apprendre de ses erreurs.
• Empathie et désir de contribuer à une mission humaine centrée sur le bien-être des personnes.

Lieu de travail

Poste basé sur la rive sud, au coeur de Dix30, de lundi au vendredi 8h à 16h avec une flexibilité de télétravail après la période d'intégration - 40% bureau / 60% maison.

Avantages :

• Aucun travail les fins de semaine ni heures supplémentaires.
• Journées flexibles intégrées.
• Travail hybride bureau/la maison
• Activités mensuelles de team building et de bien-être
• parking gratuit sur place
• congés payés disponibles après le jour 1
• Environnement de travail humain, collaboratif et axé sur l'innovation