Nous recherchons une personne souhaitant saisir de nouvelles opportunités passionnantes en tant qu’Agent, Support Technique pour notre équipe en pleine expansion. La personne retenue sera dynamique, axée sur le client, autonome et possédant une expérience dans le secteur des pièces de rechange automobile.

Ce que nous pouvons vous offrir :

• Un salaire compétitif
• Des avantages sociaux complets et un programme d'assistance aux employés accessible.
• Une généreuse contribution de l'employeur au régime de retraite.
• Une couverture d'assurance complète.
• Des réductions pour les employés sur les produits automobiles.
• Des opportunités de développement de carrière
• Travailler dans un environnement dynamique où vous pourrez développer vos compétences.

Votre contribution quotidienne et impact :

• Répondre aux appels téléphoniques des clients pour les assister dans la résolution de leurs problèmes;
• Guider les utilisateurs dans l’installation, la configuration et l'utilisation des produits et services;
• Documenter les cas de support dans un système de gestion des tickets;
• Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes;
• Assurer un suivi avec les clients pour garantir leur satisfaction après la résolution du problème;
• Effectuer toutes autres tâches connexes

Expertise et compétences essentielles :

• Diplôme d’études secondaires, diplôme en informatique ou expérience équivalente;
• 3 ans et + d'expérience en support technique et service à la clientèle;
• Habileté de communication orale et écrite en français et anglais;
• Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et des réseaux de base;
• Connaissance Active Directory et Microsoft azure, incluant la gestion des comptes utilisateurs et des groupes;
• Connaissance en dépannage de matériel informatique, y compris les imprimantes, scanners et périphériques POS (points de vente);
• Excellentes connaissances pratiques de la suite Microsoft Office;
• Excellentes compétences en communication, écoute active et empathie;
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément;
• Sens de l’organisation et aptitude à documenter les échanges clients de manière claire et concise.

En raison de la portée nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avons déterminé que le français et l'anglais (écrit et parlé) sont requis afin d’interagir avec les ressources de l’entreprise situées à l’extérieur de la province de Québec.

Pourquoi Bumper to Bumper ?

Nous sommes une entreprise canadienne située à Boucherville, au Québec, qui fait partie du groupe LKQ - le plus grand fournisseur nord-américain de produits alternatifs de remplacement de véhicules en cas de collision et le plus grand fournisseur mondial de pièces de rechange alternatives. Notre réseau comprend plus de 190 magasins de pièces automobiles et plus de 80 fournisseurs de services automobiles opérant au Canada sous la bannière Bumper to Bumper®.

Plus qu'une marque, Bumper to Bumper est une équipe de personnes passionnées. Avec une vision nouvelle et une équipe de direction récemment revigorée, la collaboration est au cœur de notre succès.

Rejoignez-nous pour faire partie d'une entreprise en pleine croissance et contribuer à notre succès continu dans l'industrie automobile.

Bumper to Bumper est un employeur qui prône l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.

Longue vie à votre carrière chez Bumper to Bumper !