InputKit est à la recherche d’un(e) passionné(e) du service client pour agrandir son équipe ! Viens nous accompagner en tant que Responsable du succès client et contribuer à notre belle croissance.

Qui sommes-nous ?

Chez InputKit, nous sommes des passionnés de l'expérience client et nous aidons plus de 1500 entreprises dans le monde entier à devenir les meilleures de leur secteur. Fondée en 2017 par des esprits audacieux, notre entreprise ne cesse de grandir et de prospérer. De l'Amérique du Nord à l'Europe, nous travaillons main dans la main avec nos clients pour assurer leur succès et offrir la meilleure expérience possible.

Les valeurs qui nous guident au quotidien :

• Incarner le leadership
• Amélioration continue
• Être responsable et fiable
• S'imprégner d'humilité

À quoi tu peux t'attendre :

En tant que responsable du succès client, tu joueras un rôle essentiel en établissant des relations solides avec nos clients, en les conseillant et en les guidant vers le succès grâce à notre solution. Ta contribution aura un impact réel sur l'entreprise et tu auras la possibilité de grandir avec nous. Et n'oublions pas le fun ! Nous aimons intégrer des moments de plaisir dans notre quotidien.

Ça t'intéresse ? Voici un aperçu de ton futur quotidien :

• Assurer l'onboarding des nouveaux clients (gestion de petits et moyens projets)
• Conseiller les nouveaux clients sur les bonnes pratiques
• Configurer leur compte InputKit
• Assurer le succès clients (satisfaction et renouvellement). Trouver des solutions pour que nos clients atteignent leurs objectifs avec nos solutions
• Aider les clients à résoudre différents problèmes techniques (troubleshooting)
• Être orienté vers les résultats et avoir de l’initiative pour atteindre les objectifs ;
• Répondre aux questions des clients liées à la plateforme via notre outil de chat en ligne (Intercom) ou au téléphone;
• Compiler la rétroaction client pour les développements des fonctionnalités futures ;
• Proposer des idées à l’entreprise pour améliorer le produit ou les processus ;
• Être bilingue français / anglais.

Ce dont tu as besoin pour te lancer :

• Minimum de 3 ans dans le domaine du succès client
• Expérience dans le domaine technologique (Saas) est un atout
• Connaissance approfondie des KPI liés au succès client et capacité à les utiliser pour mesurer et améliorer la performance
• Expérience pertinente dans des rôles en contact avec les clients, en service à la clientèle et en gestion de comptes clients
• Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes
• Excellentes compétences en communication et en coordination, esprit d'équipe, gestion du temps et des priorités. Capacité à s'adapter à un rythme de travail rapide et multitâche
• Polyvalence

Compétences techniques :

• Une expérience avec des outils de gestion de projets ou CRM (comme HubSpot, Salesforce) est un atout.

Non seulement tu auras la chance de travailler avec une équipe dynamique dans un environnement riche en apprentissage, mais tu auras aussi droit à :

• Salaire de base concurrentiel (en fonction de l'expérience).
• Outils nécessaires pour réussir (notamment pour le télétravail : Slack, Zoom, etc.).
• Hybride ( 3 jours en télétravail )
• Industrie innovante et bien établie.
• Environnement dynamique et stimulant.
• Opportunités de développement et d'évolution de carrière dans une entreprise en pleine croissance.
• Équilibre entre vie professionnelle et personnelle, avec des activités d'équipe régulières.

Rémunération : 60 000$ à 75 000$, selon expérience

Horaires de travail :

• 8 Heures, 8h AM- 16h PM
• Du Lundi au Vendredi

Le masculin est utilisé pour alléger le texte, mais le poste s’adresse à toute personne, sans distinction de genre.

Type d'emploi : Temps plein

Question(s) de présélection:

• Quel est votre niveau de français ? (débutant, avancé, bilingue, natif)
• Pouvez-vous donner un exemple de KPI que vous avez suivi dans vos précédents rôles en succès client ?

Lieu du poste : Télétravail hybride à Longueuil, QC J4J 2Z3