Représentant du service à la clientèle // Customer Service Representative
About the role
À titre de représentant du service à la clientèle, vous contribuerez au succès de Laura Canada en s'assurant un niveau élevé de satisfaction chez les clients de Laura et de Melanie Lyne afin d’offrir une expérience client exceptionnelle.
Comment allez-vous soutenir l’équipe?
- Répondre aux questions des clients relativement à des problèmes survenus en magasin, à la disponibilité des produits, au magasinage en ligne, aux problèmes d’expédition et au suivi, aux promotions, aux retours, etc.
- Traiter rapidement et efficacement les commandes des clients par le biais du téléphone ou du courriel.
- Répondre aux clients conformément aux politiques et procédures internes tout en respectant les ententes sur les niveaux de service.
- Documenter tous les appels entrants au sujet du soutien technique ou du service dans un système de registre des cas.
- Examiner les plaintes des clients pour aider à déterminer le manquement dans le service.
- Regler efficacement et professionnellement tous les problèmes et préoccupations.
- Multitâcher (clavardage, courriels et appels).
- Acheminer les problèmes techniques et de service en suivant les procédures établies.
Les personnes qui s’épanouissent chez nous ont:
- Expérience d’une année en service à la clientèle ou dans un centre d’appels (de préférence).
- Disponibilité pour une formation en personne en semaine.
- Démontre une aptitude dans l’apprentissage rapide des logiciels de l’entreprise.
- Souci du service à la clientèle
- Professionnalisme et empathie
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes
- Excellent sens de l’organisation
- Esprit d’équipe
Ne ratez pas cette occasion de vous joindre à une équipe exceptionnelle!
As the Customer Service Representative, you will contribute to Laura Canada's success by ensuring a high level of customer satisfaction from Laura and Melanie Lyne customers, focusing on the ultimate customer experience.
How will you support the team?
- Answer customers’ enquiries relating to in-store customer issues, product availability, online shopping assistance, shipping issues and tracking, promotions, returns, etc.
- Process customers’ orders promptly and efficiently through the phone or by email.
- Respond to customers in accordance with internal policies and procedures while respecting established service level agreements (SLAs).
- Document all inbound technical and service-oriented support calls in a case log system.
- Investigate customer complaints to assist in determining service failure.
- Resolve effectively and professionally any concerns or issues.
- Escalate technical and service oriented issues using established procedures.
The people who thrive with us have/are:
- 1 year of relevant experience.
- Availability for in-person training on weekdays.
- Capable of multitasking and learning quickly.
- Empathetic and understanding of the client’s needs.
- Excellent problem-solving and organizational skills.
- Team players.
- Strong computer skills.
Don't miss this opportunity to join an exceptional team!
About Laura Canada
Laura Canada est une entreprise familiale iconique et innovatrice qui exploite Laura et Melanie Lyne, deux grandes bannières de vêtements pour femmes. Établie à Laval, au Québec, Laura Canada conçoit, produit, commercialise et distribue des vêtements de qualité partout au Canada. Nous sommes fiers d’employer plus de 2 000 collègues dévoués et d’exploiter plus de 140 magasins et deux boutiques en ligne. Notre succès repose sur l’engagement inconditionnel de notre équipe à offrir une expérience client exceptionnelle tout en incarnant nos valeurs d’intégrité, de respect, d’esprit d’équipe, de performance et de passion. Chez Laura Canada, l’expérience client exceptionnelle est motivée par notre engagement à offrir une expérience exceptionnelle à nos employés. Travailler chez Laura Canada, au siège social ou en magasin, c’est travailler dans un environnement stimulant et enrichissant dans lequel chacun peut se réaliser pleinement grâce aux nombreux avantages qui lui sont accordés. // Laura Canada is an iconic and innovative family-owned retailer housing two leading women’s fashion apparel brands, Laura and Melanie Lyne. Based in Laval, Quebec, we design, produce, market and distribute quality apparel across Canada. We proudly employ over 2,000 dedicated team members and operate more than 140 locations and two online stores. We attribute our success to the unwavering commitment of our team to delivering outstanding customer experiences while embodying our shared values of integrity, respect, teamwork, performance, and passion. At Laura Canada, we believe that delivering an outstanding customer experience is driven by our commitment to an outstanding employee experience. Working at Laura Canada, at head office or in the store, means working in a stimulating and rewarding environment in which everyone can achieve their full potential through the many benefits they receive.
Représentant du service à la clientèle // Customer Service Representative
About the role
À titre de représentant du service à la clientèle, vous contribuerez au succès de Laura Canada en s'assurant un niveau élevé de satisfaction chez les clients de Laura et de Melanie Lyne afin d’offrir une expérience client exceptionnelle.
Comment allez-vous soutenir l’équipe?
- Répondre aux questions des clients relativement à des problèmes survenus en magasin, à la disponibilité des produits, au magasinage en ligne, aux problèmes d’expédition et au suivi, aux promotions, aux retours, etc.
- Traiter rapidement et efficacement les commandes des clients par le biais du téléphone ou du courriel.
- Répondre aux clients conformément aux politiques et procédures internes tout en respectant les ententes sur les niveaux de service.
- Documenter tous les appels entrants au sujet du soutien technique ou du service dans un système de registre des cas.
- Examiner les plaintes des clients pour aider à déterminer le manquement dans le service.
- Regler efficacement et professionnellement tous les problèmes et préoccupations.
- Multitâcher (clavardage, courriels et appels).
- Acheminer les problèmes techniques et de service en suivant les procédures établies.
Les personnes qui s’épanouissent chez nous ont:
- Expérience d’une année en service à la clientèle ou dans un centre d’appels (de préférence).
- Disponibilité pour une formation en personne en semaine.
- Démontre une aptitude dans l’apprentissage rapide des logiciels de l’entreprise.
- Souci du service à la clientèle
- Professionnalisme et empathie
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes
- Excellent sens de l’organisation
- Esprit d’équipe
Ne ratez pas cette occasion de vous joindre à une équipe exceptionnelle!
As the Customer Service Representative, you will contribute to Laura Canada's success by ensuring a high level of customer satisfaction from Laura and Melanie Lyne customers, focusing on the ultimate customer experience.
How will you support the team?
- Answer customers’ enquiries relating to in-store customer issues, product availability, online shopping assistance, shipping issues and tracking, promotions, returns, etc.
- Process customers’ orders promptly and efficiently through the phone or by email.
- Respond to customers in accordance with internal policies and procedures while respecting established service level agreements (SLAs).
- Document all inbound technical and service-oriented support calls in a case log system.
- Investigate customer complaints to assist in determining service failure.
- Resolve effectively and professionally any concerns or issues.
- Escalate technical and service oriented issues using established procedures.
The people who thrive with us have/are:
- 1 year of relevant experience.
- Availability for in-person training on weekdays.
- Capable of multitasking and learning quickly.
- Empathetic and understanding of the client’s needs.
- Excellent problem-solving and organizational skills.
- Team players.
- Strong computer skills.
Don't miss this opportunity to join an exceptional team!
About Laura Canada
Laura Canada est une entreprise familiale iconique et innovatrice qui exploite Laura et Melanie Lyne, deux grandes bannières de vêtements pour femmes. Établie à Laval, au Québec, Laura Canada conçoit, produit, commercialise et distribue des vêtements de qualité partout au Canada. Nous sommes fiers d’employer plus de 2 000 collègues dévoués et d’exploiter plus de 140 magasins et deux boutiques en ligne. Notre succès repose sur l’engagement inconditionnel de notre équipe à offrir une expérience client exceptionnelle tout en incarnant nos valeurs d’intégrité, de respect, d’esprit d’équipe, de performance et de passion. Chez Laura Canada, l’expérience client exceptionnelle est motivée par notre engagement à offrir une expérience exceptionnelle à nos employés. Travailler chez Laura Canada, au siège social ou en magasin, c’est travailler dans un environnement stimulant et enrichissant dans lequel chacun peut se réaliser pleinement grâce aux nombreux avantages qui lui sont accordés. // Laura Canada is an iconic and innovative family-owned retailer housing two leading women’s fashion apparel brands, Laura and Melanie Lyne. Based in Laval, Quebec, we design, produce, market and distribute quality apparel across Canada. We proudly employ over 2,000 dedicated team members and operate more than 140 locations and two online stores. We attribute our success to the unwavering commitment of our team to delivering outstanding customer experiences while embodying our shared values of integrity, respect, teamwork, performance, and passion. At Laura Canada, we believe that delivering an outstanding customer experience is driven by our commitment to an outstanding employee experience. Working at Laura Canada, at head office or in the store, means working in a stimulating and rewarding environment in which everyone can achieve their full potential through the many benefits they receive.