À propos de Comptables professionnels agréés du Canada

Comptables professionnels agréés du Canada (CPA Canada), l’une des organisations comptables les plus influentes au monde, collabore avec les ordres des provinces, des territoires et des Bermudes, soutient la profession et représente les détenteurs du titre canadien de CPA sur les scènes nationale et internationale.

Au pays, CPA Canada agit dans l’intérêt public pour faire la promotion de la transparence des marchés des capitaux et préparer les CPA aux défis posés par un monde des affaires en évolution constante au moyen d’indications détaillées et de programmes de formation complets, en plus de contribuer à l’élaboration de normes et de politiques. À l’étranger, elle travaille conjointement avec des organisations internationales pour renforcer la profession comptable partout dans le monde.

Il s’agit d’un poste hybride. Votre lieu d’attache pourra être l’un ou l’autre de nos bureaux. Le télétravail à temps plein est autorisé.

La fourchette des salaires annuels visée pour ce poste va de 72 000 $ à 82 000 $, selon l’expérience.

Le poste

La ou le spécialiste, Analytique et données des clients, joue un rôle essentiel en transformant les données sur les clients en informations utiles qui permettront d’améliorer l’expérience des clients, des étudiants et des parties prenantes de CPA Canada. Le titulaire du poste soutient l’équipe chargée de l’expérience client en analysant les données qualitatives et quantitatives, en dégageant des tendances et en formulant des recommandations fondées sur ces informations afin de guider les décisions d’affaires et les initiatives stratégiques.

Les attributions

Tâches de maintien

• Tableaux de bord : veiller à l’assurance qualité et faire des contrôles et des mises à jour périodiques
• Tickets : veiller au traitement des tickets et au respect des exigences techniques (par exemple, intégration des codes de suivi et autres problèmes techniques nécessitant des échanges avec d’autres services comme les TI ou avec des fournisseurs)
• Suivi : s’assurer que le suivi est en place et fonctionne en permanence en vérifiant périodiquement les données provenant de GA4 et de différentes sources, et en s’assurant que la configuration de GTM est fiable et exempte d’erreurs.

Analyse des données sur les clients

• Analyser le comportement, les commentaires et l’engagement des clients grâce à de multiples canaux (sondages, système de gestion de la relation client, Web, événements, etc.).
• Segmenter la clientèle et établir les profils des clients en vue de la personnalisation des communications, du parcours client et des stratégies de service.
• Déterminer les facteurs de satisfaction et de fidélité ainsi que les écarts d’expérience.

Tableaux de bord et rapports

• À l’aide d’outils tels que Power BI, Excel, créer des tableaux de bord interactifs et des rapports périodiques, les maintenir à jour et les faire évoluer.
• Suivre la performance des principaux indicateurs concernant la clientèle (par exemple, NPS, CES, taux d’engagement).
• Soutenir les unités fonctionnelles au moyen de rapports ponctuels et d’analyses approfondies afin d’orienter la prise de décision.

Voix du client (VoC)

• Contribuer à la mise en œuvre et à la gestion continue du programme de VoC de CPA Canada.
• Analyser les réponses aux sondages et les commentaires soumis par le biais de différents canaux (services aux membres, médias sociaux, événements, etc.).
• Synthétiser les résultats sous forme de notes d’information concises et utiles pour les partenaires d’affaires.

Collaboration interfonctionnelle

• Fournir un soutien analytique aux équipes du marketing, des services aux membres, de la formation et des technologies de l’information en ce qui a trait aux projets portant sur l’expérience des membres et des étudiants.
• Participer aux initiatives de cartographie des parcours clients et de conception des services menées par l’équipe de l’expérience client.

Les exigences

• Diplôme : Baccalauréat en administration des affaires, en statistiques, en marketing, en science des données ou dans une discipline connexe.

• Expérience : 2 à 4 ans dans un poste lié à l’analyse de données ou aux informations sur les clients, idéalement au sein d’un organisme sans but lucratif ou d’une organisation professionnelle ayant des membres.

• Capacité à lire et à comprendre les langages de base comme le HTML pour diagnostiquer les problèmes sur le site Web.

• Aptitudes supérieures en analyse et en résolution de problèmes, ainsi qu’une passion pour la narration de données.

• Maîtrise des outils de visualisation des données (Power BI, Looker, etc.).

• Expérience des systèmes de gestion de la relation client (de préférence Salesforce) et des outils de sondage (Qualtrics, SurveyMonkey, etc.).

• Connaissance de SQL, DAX et autres (comme Python ou R), un atout.

• Connaissance de l’environnement Microsoft Azure (Data Factory, Blob Storage, etc.), un atout important.

• Compétences Excel avancées et aisance à travailler avec de grands ensembles de données.

• Excellentes compétences en matière de communication; capacité à traduire des résultats complexes en recommandations d’affaires claires.

• Bilinguisme (français et anglais), un atout important.

Autre point

Les communications professionnelles se feront principalement en anglais.

Compétences clés

• Habiletés techniques : capacité naturelle à se familiariser rapidement avec de nouvelles plateformes et de nouveaux systèmes.
• Accent sur les résultats : ouverture aux commentaires soumis à des fins de perfectionnement et capacité d’admettre ses erreurs, d’en tirer des leçons et de s’améliorer (échec rapide, rebond facile). Mentalité axée sur l’atteinte des objectifs.
• Curiosité analytique : vous aimez scruter les données et demander « pourquoi ».
• Souci du détail : l’exactitude et la précision des données vous tiennent à cœur.
• Orientation client : vous placez le point de vue des membres et des étudiants au centre de chaque analyse.
• Collaboration : vous travaillez efficacement avec diverses équipes et accordez de l’importance à la réussite commune.
• Agilité : vous vous épanouissez dans un environnement en constante évolution et vous adaptez rapidement lorsque les priorités changent.

Le milieu de travail

CPA Canada est fière de cultiver un milieu de travail accueillant et inclusif, où la diversité est célébrée et où la santé et le mieux-être du personnel sont au cœur des préoccupations. Nous misons sur la souplesse et l’équilibre afin de favoriser l’épanouissement sur les plans professionnel et personnel. Outre notre siège social au centre-ville de Toronto, nous avons des bureaux régionaux à Vancouver, à Ottawa et à Montréal. Nous proposons aux membres de notre équipe des salaires concurrentiels, d’excellents avantages sociaux (dès l’entrée en fonction), un régime de retraite à cotisations déterminées solide et de nombreuses occasions de formation continue. Nous offrons également un horaire flexible, le travail en mode hybride, des activités sociales régulières et un riche programme de bénévolat. L’amélioration continue est le mot d’ordre à CPA Canada. Nous travaillons ensemble à bâtir une organisation performante et innovatrice, qui représente la profession à l’échelle nationale et internationale et crée de la valeur pour les détenteurs du titre canadien de CPA.

Les valeurs de l’organisation

Nous bâtissons une culture constructive :

• en agissant avec intégrité • en favorisant l’excellence • en faisant preuve de respect à l’égard d’autrui • en travaillant dans un esprit de collaboration • en étant responsables

CPA Canada s’engage à offrir un milieu de travail inclusif et accessible, où tous les membres du personnel se sentent respectés, appréciés et soutenus. Si vous répondez aux exigences du poste, soumettez votre candidature en ligne. Par ailleurs, si vous avez besoin que des mesures d’adaptation soient prises en raison d’un handicap, veuillez écrire à careers@cpacanada.ca; nous y veillerons volontiers.