Type d’emploi :

Employé

Durée en mois(pour les emplois à durée déterminée) :

24

Famille d’emplois :

Soutien TI

Nombre de postes à pourvoir :

1

Faculté/Service - Département :

Soutien aux applications des TI

Campus :

Pavillon Roger-Guindon

Affiliation syndicale :

PTIUO

Date d’affichage :

July 24, 2025

Les candidatures doivent être reçues AVANT LE**:**

August 04, 2025

Heures par semaine :

35

Classe salariale :

UOITP Grade 09

Échelle salariale :

$73,790.00 - $91,744.00Au sujet de la Faculté de médecine
Bienvenue à la Faculté de médecine de l’Université d’Ottawa, la première et à la plus grande faculté de médecine bilingue au Canada. Nos apprenants ont accès à des installations de pointe et à des instituts spécialisés où ils apprennent aux côtés de médecins et de scientifiques de renommée internationale. Constamment classée parmi les 10 premières écoles de médecine au Canada, notre faculté figure parmi les meilleures facultés de médecine dans le monde pour l’impact de sa recherche en sciences biomédicales et de la santé.

Raison d’être du poste

Sous la responsabilité de l’analyste principale ou analyste principal, Soutien aux applications, agir à titre de spécialiste des ressources techniques et de la gestion de problèmes se rapportant aux applications de la Faculté. Interagir avec la clientèle pour gérer les problèmes liés aux applications, traiter les demandes de service et répondre aux questions afin de permettre aux utilisateurs et utilisatrices de la communauté des programmes d’études médicales de premier cycle et des cycles supérieurs d’utiliser adéquatement les applications de la Faculté. Fournir un soutien général et mettre à la disposition de la communauté utilisatrice la documentation, les lignes directrices, l’information, les guides d’utilisation, la formation, les foires aux questions et les bases de connaissances. S’assurer que les programmes d’études médicales de premier cycle et des cycles supérieurs répondent aux exigences d’agrément.

Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes:

• Expertise technique : Fournir des services de dépannage, une expertise, des conseils et un soutien général sur l’utilisation des applications de la Faculté à la communauté étudiante, au corps professoral et au personnel administratif, aux administratrices et administrateurs de programmes, ainsi qu’aux cliniciennes, cliniciens, superviseures et superviseurs. Suggérer des pratiques exemplaires et des méthodes liées à l’utilisation du système. Agir en tant que personne-ressource pour tous les problèmes ne pouvant être corrigés par le soutien de première ligne; examiner les problèmes, puis recommander et appliquer des solutions. Proposer des recommandations, des solutions et des approches visant à résoudre les problèmes opérationnels et ceux liés aux systèmes. Acheminer les problèmes complexes à l’analyste principale ou analyste principal à des fins d’analyse et de traitement.
• Conseils éclairés : Soutenir l’analyste principale ou analyste principal dans l’élaboration de conseils éclairés à fournir aux divers utilisateurs et utilisatrices concernant toutes les questions liées aux processus opérationnels, aux recommandations sur la technologie et aux stratégies d’implantation pour aligner toutes les solutions sur la vision et l’orientation des exigences d’agrément des programmes d’études médicales de premier cycle et des cycles supérieurs grâce à une approche normalisée. Participer à des initiatives d’amélioration des processus pour promouvoir la créativité et l’innovation.
• Gestion des accès : Gérer les autorisations et les comptes de la communauté utilisatrice de la Faculté. Fournir une assistance de deuxième niveau pour les problèmes de connexion et coordonner les efforts avec la ou le spécialiste de l’assistance téléphonique afin d’améliorer la connectivité pour la communauté utilisatrice. Importer chaque semaine la liste des nouvelles utilisatrices et nouveaux utilisateurs dans le système, et gérer la création de ces nouveaux comptes. Établir des correspondances entre les comptes et les relier au système de gestion de l’authentification (Active Directory).
• Communication avec la clientèle : Établir et maintenir une communication régulière avec la clientèle; tenir les membres de la communauté utilisatrice informés de l’état d’avancement de leurs incidents/demandes de service et les aviser des changements imminents ou des interruptions programmées. Fermer les demandes, les incidents et les appels résolus. Au besoin, mener des sondages ou des suivis téléphoniques sur la satisfaction de la clientèle ou communauté utilisatrice. Transmettre l’accord sur les niveaux de service à la communauté utilisatrice pour assurer une compréhension commune et gérer les attentes de la clientèle.
• Formation professionnelle : Appuyer l’analyste principale ou l’analyste principal dans la conception et la préparation de formations, d’ateliers, de présentations et de matériel d’information personnalisés destinés à la communauté utilisatrice. Donner des formations et offrir une assistance en continu aux utilisatrices et utilisateurs de sorte que chaque personne utilise adéquatement nos systèmes. Donner des conseils éclairés sur les fonctionnalités des systèmes ou des applications au moment de répondre aux tickets d’assistance.
• Documentation : Appuyer l’analyste principale ou analyste principal dans l’élaboration et la tenue à jour de la documentation, des lignes directrices, de l’information, des guides d’utilisation, des politiques, des foires aux questions et des bases de connaissances à la disposition de la communauté utilisatrice de la Faculté. Élaborer des scénarios de test et consigner les résultats à la demande de l’analyste principale ou analyste principal afin de vérifier les options et d’établir les pratiques exemplaires. Préparer divers rapports et modes d’emploi.
• Gestion des incidents : Surveiller les incidents liés aux applications et formuler des recommandations d’amélioration à l’intention de l’analyste principale ou analyste principal. Trier et conserver l’information liée aux incidents dans le système de gestion des tickets d’assistance et faire le suivi auprès des utilisatrices, utilisateurs et parties concernées. Assurer la liaison et discuter avec les spécialistes afin de trouver des solutions appropriées qui répondent aux besoins et aux problèmes de la communauté utilisatrice.
• Évaluations des applications : Examiner les capacités et les flux de travail des systèmes existants; aider l’analyste principale ou analyste principal à recommander les changements ou les mises à niveau nécessaires en vue d’accroître l’efficacité opérationnelle. Travailler avec l’analyste principale ou analyste principal à l’intégration de nouvelles fonctionnalités dans les systèmes afin de répondre à l’évolution des besoins et des exigences de la Faculté.
• Gestion des formulaires : Créer et modifier divers formulaires utilisés pour évaluer les apprenantes et apprenants, les cours de la Faculté, les compétences, y compris la journalisation des procédures, la journalisation des évaluations, la journalisation des étapes importantes, etc. Apporter des modifications et des améliorations mineures aux formulaires existants et assurer l’uniformité entre la plupart des formulaires. Surveiller les différentes activités des services en matière d’utilisation des applications de la Faculté et assister quiconque a besoin d’aide.

Ce que vous apportez:

Qualités essentielles

• Grade universitaire en administration des affaires, en informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente d’études et d’expérience.
• Au moins trois ans d’expérience en soutien aux applications en entreprise.

Autres qualités et compétences

• Connaissance et expérience de l’utilisation d’une application d’évaluation et de planification, un atout.
• Connaissance des structures et règlements de la Faculté et de l’Université.
• Expérience du service à la clientèle et des technologies d’enseignement; grandes aptitudes relationnelles pour agir à titre de personne-ressource afin d’évaluer les besoins de la clientèle, de vulgariser des concepts techniques et de communiquer efficacement avec la clientèle, les fournisseurs et les ressources techniques dans les deux langues.
• Expérience de la préparation et de l’animation de séances de formation individuelles et de groupe, et de la création de matériel de formation.
• Excellentes capacités d’analyse et aptitude à établir les priorités au travail et à en assurer la qualité.
• Expérience des systèmes informatiques et des logiciels tels que la suite Microsoft Office et les applications Web.
• Initiative, sens des responsabilités, autonomie et bon jugement pour fournir des services adéquats dans le respect des contraintes de temps et des restrictions imposées par le contexte unique des praticiennes, praticiens et membres du corps professoral de la Faculté de médecine.
• Capacité à travailler en équipe, à tisser de bonnes relations et à gérer et résoudre des conflits.
• Bilinguisme – français et anglais (expression orale et écrite).

Compétences clés à l’Université d’Ottawa :
Voici les compétences exigées de tous les membres du personnel de l’Université d’Ottawa :

Planification : Mettre en place une série de mesures ou d’événements afin d’atteindre un objectif ou de réaliser un projet. Planifier et organiser son travail et ses priorités dans le cadre de ses activités quotidiennes normales.
Initiative : Faire preuve d’initiative et de créativité pour suggérer des améliorations et produire des résultats positifs. Faire preuve de proactivité et de débrouillardise. Être disponible et avoir la volonté de se surpasser autant que possible.
Souci du service à la clientèle : Aider ou servir les autres afin de répondre à leurs besoins. Anticiper et cibler les besoins des clients internes et externes, et trouver des solutions pour y répondre.
Travail d’équipe et coopération : Coopérer et bien collaborer avec les autres membres de l’équipe afin d’atteindre les objectifs communs. Accepter et formuler des critiques constructives. Savoir modifier son comportement pour atteindre les objectifs de l’équipe.

L’Université d’Ottawa s’engage à offrir un milieu de travail diversifié et inclusif. Notre personnel nous tient réellement à cœur, tout comme l’équité en emploi. Nous promouvons une culture de respect, de collaboration et d’inclusion où l’esprit d’équipe, l’innovation et la créativité nourrissent notre quête d’excellence, en recherche comme en enseignement. Bien que toutes les candidatures soient les bienvenues, nous encourageons particulièrement les personnes autochtones, racialisées et handicapées ainsi que les femmes et les membres de la communauté LGBTIAQI2S+ à postuler. La création et le maintien d’un environnement de travail totalement accessible sont d’une importance capitale pour l’Université. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour accommoder les personnes ayant besoin de mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement, d’évaluation et de sélection. Si tel est votre cas, veuillez nous en informer en écrivant à gestiontalentsrh@uottawa.ca. Toutes les personnes qualifiées sont invitées à postuler; la priorité sera toutefois accordée à celles qui ont la citoyenneté canadienne ou la résidence permanente.

**Note : S’il s’agit d’un poste syndiqué :**Le processus d’embauche est régi par la convention collective en vigueur pour le groupe professionnel précisé. Pour en savoir plus

S’il s’agit d’un poste de première ligne comportant des interactions avec la population étudiante, les personnes candidates retenues doivent avoir un niveau de compétence intermédiaire avancé ou supérieur en compréhension orale et écrite dans leur langue seconde. Le niveau de compétence linguistique est déterminé au moyen d’un test de compétence mis au point par l’Institut des langues officielles et du bilinguisme de l’Université d’Ottawa.

Avant le 1er mai 2022, en vertu du Règlement 129 – Vaccination contre la COVID-19, les membres de la population étudiante, du corps professoral et du personnel de soutien et les personnes en visite à l’Université (y compris les entrepreneurs) étaient tenus d’être vaccinés. Ce règlement a été suspendu le 1er mai 2022, mais pourrait être remis en vigueur à tout moment en fonction des directives de la santé publique et des recommandations des spécialistes.