About the role
AGENT OU AGENTE DE RECHERCHES ET D’ANALYSES
Relevant du ou de la gestionnaire des recherches, d’analyses et de pensions, l’agent ou l’agente de recherches et d’analyses est chargé.e de gérer une variété de processus de vérification, y compris les vérifications de dossier criminel américain et international, de dossiers de véhicules à moteur (MVR), de dossiers de crédit commercial et de validation de permis de conduire. De plus, l’agent ou l’agente est responsable d’effectuer des recherches approfondies sur les faillites, les litiges, les jugements, les privilèges fiscaux, les dépôts en vertu de la Loi sur les sûretés mobilières (LSM) et les antécédents criminels.
L’agent ou l’agente de recherches et d’analyses doit posséder de solides compétences en matière d’analyses et de recherches pour effectuer ces vérifications avec précision. En effectuant des vérifications approfondies et précises, l’agent ou l’agente joue un rôle essentiel en aidant les clients à prendre des décisions éclairées concernant les candidats potentiels. Le travail de l’agent ou de l’agente garantit que les clients ont accès à des informations fiables et complètes, facilitant ainsi la prise de décisions éclairées.
Responsabilités :
Pour soutenir efficacement la prestation de services de qualité élevée et répondre aux attentes des clients, comme indiqué dans les contrats de service, l’agent ou l’agente de recherches et d’analyses doit :
- Effectuer des vérifications internationales, y compris les vérifications de solvabilité, les évaluations du casier judiciaire et des antécédents civils et autres recherches pertinentes à l’aide de bases de données en ligne.
- Gérer les dossiers assignés, effectuer des suivis systématiques et veiller à ce que toutes les vérifications requises soient effectuées.
- Répondre aux demandes et questions des clients par courriel et sur les plateformes en ligne, en fournissant des informations exactes dans les délais.
- Contacter les candidats par téléphone ou par courriel pour leur demander des informations ou des documents supplémentaires nécessaires au processus de vérification.
- Publier avec précision les résultats des vérifications dans le système, en s’assurant que les clients aient accès aux informations pour les examiner.
- Respecter strictement les délais établis.
- Veiller au respect des normes de confidentialité et de sécurité de l’entreprise à tout moment.
- Maintenir et promouvoir des relations positives avec ses collègues et ses supérieur.e.s.
- Conserver l’équipement et l’environnement de travail propre et opérationnel.
- Appliquer les procédures de résolution des problèmes, le cas échéant.
- Demander conseil à ses supérieur.e.s sur des questions complexes et signaler toute situation problématique.
- Effectuer toute autre tâche pouvant lui être assignée par ses superviseur.e.s pour soutenir les objectifs du département et contribuer au succès de l’équipe.
Qualifications requises :
Connaissances et scolarité
- Avoir au minimum un diplôme d’école secondaire ou une qualification équivalente reconnue au Canada.
- Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral et à l’écrit dans les deux langues officielles (français-Québec / anglais-Ontario) ; être bilingue est un atout majeur.
Expérience, compétences et capacités
- Un minimum d’un (1) an d’expérience dans le service à la clientèle.
- Capacité avérée à fournir un service à la clientèle exceptionnel
- Solides compétences en matière d’analyses et de recherches.
- Excellentes connaissances informatiques, y compris la maîtrise des outils web, des bases de données conventionnelles ou d’autres outils permettant de réaliser des audits.
- Maîtrise de Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook), avec la capacité d’utiliser ces outils efficacement pour la documentation, l’analyse de données et la communication.
- Excellentes compétences organisationnelles, capacité à travailler de manière autonome et à prêter attention aux détails.
- Capacité à communiquer clairement et efficacement les résultats des recherches.
- Solides aptitudes à communiquer à l’oral et à l’écrit.
- Capacité à travailler efficacement au sein d’une équipe et de manière indépendante.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et changeant.
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AGENT OU AGENTE DE RECHERCHES ET D’ANALYSES
Relevant du ou de la gestionnaire des recherches, d’analyses et de pensions, l’agent ou l’agente de recherches et d’analyses est chargé.e de gérer une variété de processus de vérification, y compris les vérifications de dossier criminel américain et international, de dossiers de véhicules à moteur (MVR), de dossiers de crédit commercial et de validation de permis de conduire. De plus, l’agent ou l’agente est responsable d’effectuer des recherches approfondies sur les faillites, les litiges, les jugements, les privilèges fiscaux, les dépôts en vertu de la Loi sur les sûretés mobilières (LSM) et les antécédents criminels.
L’agent ou l’agente de recherches et d’analyses doit posséder de solides compétences en matière d’analyses et de recherches pour effectuer ces vérifications avec précision. En effectuant des vérifications approfondies et précises, l’agent ou l’agente joue un rôle essentiel en aidant les clients à prendre des décisions éclairées concernant les candidats potentiels. Le travail de l’agent ou de l’agente garantit que les clients ont accès à des informations fiables et complètes, facilitant ainsi la prise de décisions éclairées.
Responsabilités :
Pour soutenir efficacement la prestation de services de qualité élevée et répondre aux attentes des clients, comme indiqué dans les contrats de service, l’agent ou l’agente de recherches et d’analyses doit :
- Effectuer des vérifications internationales, y compris les vérifications de solvabilité, les évaluations du casier judiciaire et des antécédents civils et autres recherches pertinentes à l’aide de bases de données en ligne.
- Gérer les dossiers assignés, effectuer des suivis systématiques et veiller à ce que toutes les vérifications requises soient effectuées.
- Répondre aux demandes et questions des clients par courriel et sur les plateformes en ligne, en fournissant des informations exactes dans les délais.
- Contacter les candidats par téléphone ou par courriel pour leur demander des informations ou des documents supplémentaires nécessaires au processus de vérification.
- Publier avec précision les résultats des vérifications dans le système, en s’assurant que les clients aient accès aux informations pour les examiner.
- Respecter strictement les délais établis.
- Veiller au respect des normes de confidentialité et de sécurité de l’entreprise à tout moment.
- Maintenir et promouvoir des relations positives avec ses collègues et ses supérieur.e.s.
- Conserver l’équipement et l’environnement de travail propre et opérationnel.
- Appliquer les procédures de résolution des problèmes, le cas échéant.
- Demander conseil à ses supérieur.e.s sur des questions complexes et signaler toute situation problématique.
- Effectuer toute autre tâche pouvant lui être assignée par ses superviseur.e.s pour soutenir les objectifs du département et contribuer au succès de l’équipe.
Qualifications requises :
Connaissances et scolarité
- Avoir au minimum un diplôme d’école secondaire ou une qualification équivalente reconnue au Canada.
- Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral et à l’écrit dans les deux langues officielles (français-Québec / anglais-Ontario) ; être bilingue est un atout majeur.
Expérience, compétences et capacités
- Un minimum d’un (1) an d’expérience dans le service à la clientèle.
- Capacité avérée à fournir un service à la clientèle exceptionnel
- Solides compétences en matière d’analyses et de recherches.
- Excellentes connaissances informatiques, y compris la maîtrise des outils web, des bases de données conventionnelles ou d’autres outils permettant de réaliser des audits.
- Maîtrise de Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook), avec la capacité d’utiliser ces outils efficacement pour la documentation, l’analyse de données et la communication.
- Excellentes compétences organisationnelles, capacité à travailler de manière autonome et à prêter attention aux détails.
- Capacité à communiquer clairement et efficacement les résultats des recherches.
- Solides aptitudes à communiquer à l’oral et à l’écrit.
- Capacité à travailler efficacement au sein d’une équipe et de manière indépendante.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et changeant.