Le titulaire sera responsable du processus et des dossiers de garanties et de réclamation du département.

Il assurera le suivi rigoureux de ces dossiers, tant avec les clients qu’avec les manufacturiers, incluant les cas de litige. Il sera également chargé de produire et de gérer les rapports de suivi. Ce poste implique une collaboration étroite avec la Direction, le département des ventes techniques, le département des pièces ainsi qu’avec notre clientèle entrepreneuriale.

RESPONSABILITÉS

• Coordonner et assurer la résolution des dossiers de garanties et la réclamation du département d’après-vente.

• Être la personne-ressource pour tous les appels concernant les garanties et les réclamations de l’entreprise.

• Veiller à l’application des politiques de garantie des manufacturiers concernant les matériaux et les équipements retournés.

• Exiger les documents pertinents de la part des intervenants (factures, photos, informations) afin de monter un dossier clair et précis pour chaque demande.

• S’assurer du bon fonctionnement des opérations du département afin de maintenir un haut niveau de satisfaction de la part de notre clientèle.

• Traiter et suivre les retours (RMA – RGA) dans P21 (Prophet21) et préparer la documentation relative.

• Coordonner les RMA et RGA vers les manufacturiers en collaboration avec le commis d’entrepôt.

• Agir comme point de contact entre les clients, les manufacturiers et les départements internes concernés.

• Traiter les factures et crédits reçus dans P21.

• Faire les suivis requis avec les représentants.

• Produire les rapports et comptes rendus pour la direction.

• Appliquer les processus et les procédures existantes tout en les améliorant afin de maximiser l’efficacité opérationnelle.

• Fournir un soutien au quotidien à l’équipe de techniciens.

• Toutes autres tâches reliées au poste et certaines tâches administratives.

EXIGENCES

• Diplôme en administration ou équivalent

• De 2 à 3 ans d’expérience

• Expérience dans le domaine de la construction et le domaine du CVAC un atout

COMPÉTENCES

• Bilingue, donc excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit);

• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel);

• Connaissance des systèmes ERP (un atout).

HABILETÉS INTERPERSONNELLES

• Résolution de problème

• Souci du détail et excellente capacité d’organisation

• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en gestion de l’expérience client

• Excellentes habiletés interpersonnelles et communicationnelles

• Autonomie et esprit d’initiative

• Rigueur et précision

• Patience et minutie

• Bonne gestion du temps et des priorités

• Professionnalisme

• Discernement

• Diplomatie

• Discrétion

• Ponctualité et assiduité

• Polyvalence et adaptabilité

CONDITIONS D’EMPLOI

• Temps plein de semaine
• 37.5 heures par semaine
• Horaire flexible entre 7h00 et 17h00
• Possibilité de 2 jours/semaines de télétravail
• Environnement de travail : espace ouvert de bureaux partagés, avec bureaux fermés pouvant être réservés à tout moment (pour les réunions ou les appels-conférences)
• Gym sur place
• Assurances : médicale complète et dentaire
• Régime de pension

Nous invitons les candidats(es) intéressés(es) à nous faire parvenir leur curriculum vitae le plus tôt possible à cv@enviroair.ca