Agent CASI Centre d Assistance et de Soutien Informatique
About the role
Solution SFT cherche des Agents Centre d'Assistance et de Soutien Informatique , dans ce poste vous interviendrez dans le cadre d'un projet client qui relève du secteur public dans la ville du Québec .
Role : Assurer la gestion du Centre d'Assistance et de Soutien Informatique (CASI) en tant qu'interface entre les utilisateurs et les équipes techniques.
Responsabilités Clés :
Gestion des Appels/Tickets :
Accueillir et prioriser les demandes via ServiceNow.
Assigner les tickets aux techniciens N2 selon les compétences requises.
Suivi des SLA/KPI :
Générer des rapports hebdomadaires sur les temps de résolution.
Alerter en cas de risque de non-respect des SLA.
Support Utilisateurs :
Résoudre les demandes simples (ex. : réinitialisation de mot de passe).
Former les utilisateurs aux outils internes (Teams, SAP).
Amélioration Continue :
Proposer des optimisations des processus CASI (ex. : templates de tickets).
Compétences Requises :
Maîtrise de ServiceNow (création, suivi, clôture de tickets).
Connaissance des normes ITIL V4 (atout majeur).
Analytiques :
Capacité à interpréter les KPI (ex. : taux de résolution en 24h).
Langues : Français parfait (écrit/oral), anglais technique (atout).
Profil Requis :
Diplôme : DEC en informatique ou expérience équivalente en centre d'appels IT.
Expérience : 2 ans minimum en gestion de tickets ou support N1/N2.
About Services SFT
Nous sommes une agence spécialisée en conseil et en placement de personnel en soins de la santé et en ingénierie.
Notre approche personnalisée et notre suivi constant avec nos clients et nos employés font la différence. Nous nous engageons à vous offrir le meilleur service possible en vous garantissant : Qualité, Stabilité, Fiabilité et Transparence.
Vous trouverez un vrai sentiment d'appartenance chez Services SFT.
Agent CASI Centre d Assistance et de Soutien Informatique
About the role
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Role : Assurer la gestion du Centre d'Assistance et de Soutien Informatique (CASI) en tant qu'interface entre les utilisateurs et les équipes techniques.
Responsabilités Clés :
Gestion des Appels/Tickets :
Accueillir et prioriser les demandes via ServiceNow.
Assigner les tickets aux techniciens N2 selon les compétences requises.
Suivi des SLA/KPI :
Générer des rapports hebdomadaires sur les temps de résolution.
Alerter en cas de risque de non-respect des SLA.
Support Utilisateurs :
Résoudre les demandes simples (ex. : réinitialisation de mot de passe).
Former les utilisateurs aux outils internes (Teams, SAP).
Amélioration Continue :
Proposer des optimisations des processus CASI (ex. : templates de tickets).
Compétences Requises :
Maîtrise de ServiceNow (création, suivi, clôture de tickets).
Connaissance des normes ITIL V4 (atout majeur).
Analytiques :
Capacité à interpréter les KPI (ex. : taux de résolution en 24h).
Langues : Français parfait (écrit/oral), anglais technique (atout).
Profil Requis :
Diplôme : DEC en informatique ou expérience équivalente en centre d'appels IT.
Expérience : 2 ans minimum en gestion de tickets ou support N1/N2.
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Vous trouverez un vrai sentiment d'appartenance chez Services SFT.