Vous avez de l'expérience en service à la clientèle téléphonique ou autre? Notre entreprise offre le meilleur d'elle-même à ses clients et ses employés. Vous avez envie de travailler dans un milieu de travail de qualité, dans le respect et le plaisir?

Vous souhaitez joindre une organisation qui vous permet des opportunités de formation et qui mise véritablement sur vos talents?

Si vous êtes passionné(e)s par le service aux clients, nous tenons à vous rencontrer! Nous recherchons actuellement une personne à temps plein pour un poste permanent dans notre équipe dédiée au service à la clientèle (aucune vente).

Conditions de travail et avantage

• Environnement de travail moderne, professionnel et stimulant.
• Horaires stables, planifiés avec les employés : 37,5 par semaine entre 8 h et 20 h.
• Salaire selon l'expérience.
• Flexible pour travailler, à l’occasion, certains weekends de 8 h à 16 h ainsi qu’en soirée lors de périodes de garde effectuées sur la base de rotations entre tous les membres de l'équipe. Remise de temps accordée en compensation des horaires de garde en rotation.
• Avantages sociaux complets.
• Mode hybride (télétravail et bureau). Facilité de transport : accessible par métro et autobus ou en voiture (proximité des ponts Champlain, Victoria et Jacques-Cartier ainsi que des autoroutes 132, 116, 10 et 20).
• Aucune vente ou sollicitation.

Responsabilités/tâches

• Prendre en charge les demandes et les questions des clients au sujet d’appels d’assistance diversifiés et relatifs à différents programmes tels garantie, habitation, voyage, conciergerie, santé, assistance routière, etc.
• Mettre le client au centre de ses interventions, être empathique et à l’écoute pour offrir un service courtois et efficace.
• Être en mesure de répondre aux clients dans la langue officielle de leur choix et leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
• Effectuer des recherches sur le Web.
• Sélectionner les fournisseurs et planifier des rendez-vous de service.
• Utiliser Word et d’autres logiciels spécialisés pour la préparation de documents.
• Offrir un soutien aux autres employés et travailler en équipe.

Exigences et qualités requises essentielles

• Bilinguisme anglais et français
• Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite
• Courtoisie, empathie et être en mode solutions
• Être apte à effectuer des tâches simultanées et être confiant dans un environnement informatisé
• Maîtrise des logiciels Word et Excel
• Posséder au moins 1 an d’expérience en matière de service à la clientèle, idéalement en centre d’appel
• Fiabilité et ponctualité et avoir le sens des responsabilités
• Rigueur, sens de l’organisation, autonomie et débrouillardise
• Aptitude à travailler en équipe

Qualités représentant un atout

• Aptitude à utiliser d’autres logiciels et un système de gestion de la relation client (CRM Microsoft Dynamics un atout)
• Parler une troisième langue

À propos de FBA Solutions

En affaires depuis 25 ans, FBA est un chef de file dans le développement et l’offre de solutions personnalisées et novatrices en matière de protection juridique, de programmes d’assistance et de plans de garantie. FBA a pour clients des organisations telles que des compagnies d’assurance, des institutions financières, des commerces de détail, des firmes de courtage immobilier et des associations professionnelles. Ces organisations confient à FBA le soin d’assister leurs clients. Pour elles, FBA développe des solutions qui favorisent la rétention et l'accroissement de leur clientèle et offre, en leur nom, un service irréprochable, toujours attentif et efficace. www.fbasolutions.ca

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Salaire : 18,00$ à 25,00$ par heure selon le niveau de poste et l'expérience

Mesures COVID-19:
Nous menons notre processus de recrutement par le biais de la visioconférence.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 20,00$ à 25,00$ par heure

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Tenue Décontractée
• Travail à domicile

Horaire :

• 8 Heures
• Du Lundi au Vendredi
• Fins de semaine au besoin

Rémunération supplémentaire :

• Heures supplémentaires majorées

Formation:

• DEC (Souhaité)

Expérience:

• service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)

Langue:

• anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel