Si vous recherchez un environnement de travail à dimension humaine, où la collaboration et l'amélioration continue font partie de votre quotidien, et où vous avez un impact direct sur l'expérience clients, vous êtes au bon endroit !

Omnitrans est actuellement à la recherche d’un(e) Spécialiste courtage en douanes pour se joindre à notre équipe de Service à la clientèle au sein de notre division de Courtage en douanes canadien, à Montréal ou Toronto.

Le/la représentant(e) du service à la clientèle (CSR) est le point de contact officiel et est responsable de la communication entre les clients assignés et les différents départements de l’entreprise afin d’assurer une information exacte, cohérente et transmise en temps opportun, tout en coordonnant toutes les activités liées au dédouanement des marchandises entrant au Canada.

Responsabilités :

• Maintenir et développer des relations clients de premier ordre par téléphone et courriel concernant les expéditions, écarts, facturation, livraisons, etc.
• S’assurer que tous les documents nécessaires au dédouanement sont reçus en bonne et due forme (facture commerciale, facture des douanes canadiennes, licences d’exportation, connaissements, etc.)
• Compiler, trier et vérifier que les données sont exactes, et résoudre efficacement les problèmes ou écarts potentiels avant l’envoi des documents pour traitement.
• Contacter les clients pour obtenir les informations manquantes.
• Déterminer la priorité des expéditions à traiter.
• Communiquer avec les entrepôts, les transitaires et les transporteurs pour obtenir des mises à jour sur les expéditions, résoudre les problèmes ou organiser les livraisons.
• Assurer le suivi du statut des expéditions (track and trace), via une surveillance électronique ou des mises à jour manuelles.
• Communiquer avec l’ASFC (CBSA) et d’autres organismes gouvernementaux (PGA) pour résoudre tout problème de libération ou obtenir le statut d’entrée.
• Collaborer avec les départements internes (comptabilité, technique, logistique, etc.) pour coordonner les besoins spécifiques des clients ou des expéditions.
• Aider et conseiller les clients sur les bons de commande, les soumissions, la facturation ou les questions opérationnelles.
• Proposer des suggestions au superviseur ou gestionnaire afin d’améliorer la communication et le flux de travail à tous les niveaux de l’opération ainsi qu’avec les importateurs.
• Valider et assurer l’exactitude des instructions spécifiques au profil client pour la libération et selon le mode de transport.
• Effectuer d’autres tâches administratives générales.

Ce que vous apportez :

• Diplôme collégial complété
• Minimum de 3 ans d’expérience en logistique, transport maritime ou aérien, ou chaîne d’approvisionnement
• Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps, avec capacité démontrée à évoluer dans un environnement dynamique et à respecter des délais serrés
• Connaissance des règlements de l’ASFC, des documents d’importation et du transport
• La certification CCS est un atout, mais non obligatoire
• Maîtrise des outils informatiques (MS Office) et capacité d’apprentissage rapide des logiciels spécifiques de l’entreprise
• Aptitude à bâtir de solides relations avec les clients et à fournir des solutions centrées sur leurs besoins
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à bien s’organiser
• Bilinguisme (français et anglais) requis

Ce que nous offrons :

• Rejoignez une entreprise internationale bien établie, avec plus de 45 ans d’expérience en courtage en douanes et services logistiques
• Ayez un impact réel sur la croissance de l’entreprise
• Environnement de travail hybride : 2 jours par semaine au bureau
• Accès à une plateforme de télémédecine 24/7 et un compte de frais médicaux complémentaires
• Programme complet d’assurances (dentaire et médical), avec une couverture de 500 $/spécialiste/an
• Opportunités de développement professionnel dans une entreprise réputée
• Milieu de travail flexible avec une mentalité agile

Omnitrans s'engage à créer et à maintenir un environnement de travail accessible et inclusif afin d'éliminer la discrimination fondée sur l'âge, la couleur de peau, l'origine, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle et toute autre caractéristique.