About the role
Recochem ouvre la voie en offrant des solutions globales de gestion thermique, de contrôle des émissions, d'entretien des véhicules et d'entretien ménager qui assurent la protection et la sécurité des consommateurs et de l'environnement.
Recochem excelle à transformer les idées des consommateurs en innovations, tout en développant une expertise approfondie des catégories et en bâtissant des marques puissantes qui s'alignent sur les préférences des consommateurs. Nos solutions novatrices sont appuyées par une expertise en recherche et développement et une formation de haut niveau. Notre chaîne d'approvisionnement progressive est inégalée, avec 16 usines à travers le monde.
Les solutions de Recochem comprennent des liquides de refroidissement/antigel, des liquides thermiques pour véhicules électriques, des liquides de performance, des liquides d'échappement diesel, des liquides lave-glace, des produits d'entretien automobile, des produits antirouille, des solvants ménagers et des solutions d'hivernage.
Position: Customer Care Account Specialist
Band: Professional
General Summary
This key role is primarily responsible for entering all manual orders, serving as first point of contact for handling customer accounts, accepting, validating and processing orders. In addition, responsible for resolving your customer issues and ensuring customer satisfaction.
The successful candidate will possess strong customer relationship, planning and analytical skills, be self-motivated and work well across functions at all levels within the organization.
Essential Job Functions
- Enter all manual orders for the US and Canada
- Monitor weekly EDI orders to include checking inventory and resolving shipping issues to ensure on-time delivery. May involve collaboration with Warehouse, Sales, Demand Planners, and Transportation.
- Investigate & resolve customer complaints and deductions.
- Monitor open orders report to ensure all orders ship & invoice on time
- Provide daily status updates on order execution and schedule adherence
- Fielding customer inquiries regarding product questions, order status, etc.
- Fielding operational emails regarding moving orders, managing inventory, etc.
- Identify opportunities and areas to improve customer satisfaction.
Qualifications
- 3-5 Years Customer Service experience in Manufacturing
- Automotive knowledge a plus
- Experience with Big Box Stores, CTC, Walmart, Home Depot an asset.
- Strong computer skills
- EDI experience preferred
- Proficient in Microsoft Word and Excel
- Strong customer focus and relationship building skills
- Excellent verbal and written communication skills
This position is hybrid and requires the candidate to come to office three days per week.
Postulez et participez à notre aventure en sécurisant les voyages des consommateurs du monde entier !
Nos valeurs
Nous apportons de la valeur à nos clients
Nous faisons preuve d'intégrité
Nous travaillons en équipe dans le respect mutuel
Nous agissons avec un sens de l'urgence
Nous mettons l'accent sur la sécurité, l'environnement et la qualité.
Nous vous invitons à visiter notre site web à l'adresse www.recochem.com pour en savoir plus sur notre entreprise et nos solutions.
About Recochem
Depuis 1951, Recochem est à vos côtés pour rendre votre parcours le plus sécuritaire possible, que vous soyez sur la route, à la maison ou au travail.
Chez Recochem, nous stimulons une valeur pour nos clients et répondons aux besoins non satisfaits de nos consommateurs, nous excellons dans les solutions pour l'industrie automobile et des produits ménagers.
Notre priorité est de transformer les commentaires des consommateurs en innovation afin de propulser la croissance des catégories pour nos détaillants grâce à nos marques puissantes. Recochem innove et grandit constamment… avec plus de dix usines en Amérique du Nord, Belgique, Australie, Chine, Inde et Asie-Pacifique.
Vous connaissez nos marques et vous leur faites confiance depuis des décennies : Rain-X UltraClair*, OEM, HD Expert, Shell*, Engine Ice, Turbo Power, H2Blu, Adam's Polishes, POR15, Solvable, Diggers, WinterProof, Absolute Zero. (* sous licence).
Notre objectif est le parcours entrepris et non la destination.
About the role
Recochem ouvre la voie en offrant des solutions globales de gestion thermique, de contrôle des émissions, d'entretien des véhicules et d'entretien ménager qui assurent la protection et la sécurité des consommateurs et de l'environnement.
Recochem excelle à transformer les idées des consommateurs en innovations, tout en développant une expertise approfondie des catégories et en bâtissant des marques puissantes qui s'alignent sur les préférences des consommateurs. Nos solutions novatrices sont appuyées par une expertise en recherche et développement et une formation de haut niveau. Notre chaîne d'approvisionnement progressive est inégalée, avec 16 usines à travers le monde.
Les solutions de Recochem comprennent des liquides de refroidissement/antigel, des liquides thermiques pour véhicules électriques, des liquides de performance, des liquides d'échappement diesel, des liquides lave-glace, des produits d'entretien automobile, des produits antirouille, des solvants ménagers et des solutions d'hivernage.
Position: Customer Care Account Specialist
Band: Professional
General Summary
This key role is primarily responsible for entering all manual orders, serving as first point of contact for handling customer accounts, accepting, validating and processing orders. In addition, responsible for resolving your customer issues and ensuring customer satisfaction.
The successful candidate will possess strong customer relationship, planning and analytical skills, be self-motivated and work well across functions at all levels within the organization.
Essential Job Functions
- Enter all manual orders for the US and Canada
- Monitor weekly EDI orders to include checking inventory and resolving shipping issues to ensure on-time delivery. May involve collaboration with Warehouse, Sales, Demand Planners, and Transportation.
- Investigate & resolve customer complaints and deductions.
- Monitor open orders report to ensure all orders ship & invoice on time
- Provide daily status updates on order execution and schedule adherence
- Fielding customer inquiries regarding product questions, order status, etc.
- Fielding operational emails regarding moving orders, managing inventory, etc.
- Identify opportunities and areas to improve customer satisfaction.
Qualifications
- 3-5 Years Customer Service experience in Manufacturing
- Automotive knowledge a plus
- Experience with Big Box Stores, CTC, Walmart, Home Depot an asset.
- Strong computer skills
- EDI experience preferred
- Proficient in Microsoft Word and Excel
- Strong customer focus and relationship building skills
- Excellent verbal and written communication skills
This position is hybrid and requires the candidate to come to office three days per week.
Postulez et participez à notre aventure en sécurisant les voyages des consommateurs du monde entier !
Nos valeurs
Nous apportons de la valeur à nos clients
Nous faisons preuve d'intégrité
Nous travaillons en équipe dans le respect mutuel
Nous agissons avec un sens de l'urgence
Nous mettons l'accent sur la sécurité, l'environnement et la qualité.
Nous vous invitons à visiter notre site web à l'adresse www.recochem.com pour en savoir plus sur notre entreprise et nos solutions.
About Recochem
Depuis 1951, Recochem est à vos côtés pour rendre votre parcours le plus sécuritaire possible, que vous soyez sur la route, à la maison ou au travail.
Chez Recochem, nous stimulons une valeur pour nos clients et répondons aux besoins non satisfaits de nos consommateurs, nous excellons dans les solutions pour l'industrie automobile et des produits ménagers.
Notre priorité est de transformer les commentaires des consommateurs en innovation afin de propulser la croissance des catégories pour nos détaillants grâce à nos marques puissantes. Recochem innove et grandit constamment… avec plus de dix usines en Amérique du Nord, Belgique, Australie, Chine, Inde et Asie-Pacifique.
Vous connaissez nos marques et vous leur faites confiance depuis des décennies : Rain-X UltraClair*, OEM, HD Expert, Shell*, Engine Ice, Turbo Power, H2Blu, Adam's Polishes, POR15, Solvable, Diggers, WinterProof, Absolute Zero. (* sous licence).
Notre objectif est le parcours entrepris et non la destination.