Titre du poste : Agent(e) de service– Centre de Développement des Affaires (BDC-CCC)

Ton avenue vers une carrière qui propulse l’expérience client

Être représentant(e) au Centre de Développement des Affaires chez Silver Star Mercedes-Benz, c’est incarner l’excellence en matière de service client, tout en contribuant directement à l’image de prestige du Groupe Park Avenue. Situé à Montréal, à proximité du nouveau développement Royalmount, le CDA est un pilier stratégique, où chaque interaction téléphonique est une opportunité de faire vivre une expérience haut de gamme.

Le candidat retenu sera responsable de contacter notre base de clients existante à travers différents points de contact (par téléphone, email et SMS) dans le but de prendre des rendez-vous de service et d'informer la clientèle sur nos services, avec une attention particulière sur l'expérience offerte.

Tu seras responsable de coordoner la prise de rendez-vous pour maximiser l'efficacité et les revenus engendrés. Tu seras une partie intégrale du succès du département de service en générant le traffic au garage de la concession. Tout commence par toi!

Tu seras l’un des premiers points de contact entre nos clients et nos services – une voix chaleureuse, attentionnée, proactive, qui sait instaurer la confiance dès les premiers instants. Tu travailleras dans un environnement stimulant, avec une équipe passionnée, où ta rigueur, ton empathie et ton sens de l’écoute seront pleinement reconnus.

Représentes en première ligne les valeurs de Silver Star et du Groupe Park Avenue qui nous ont permis de nous démarquer sur le marché, tout en offrant une expérience client exceptionnelle à chaque contact.

EFFICACITÉ, COMMUNICATION, ÉPATER, PASSION, CONSISTENCE

Avantages de GPA : Ton avenue vers des conditions de travail exceptionnelles

• Un environnement de travail dynamique et stimulant : motivant au quotidien
• Un programme de formation continue : pour apprendre, évoluer, performer
• Des opportunités concrètes d’avancement : bâtis ta carrière chez GPA
• Une rémunération compétitive avec bonus mensuel : ton talent récompensé
• Assurance collective complète : médicale et dentaire, après 3 mois
• Un accès à la télémédecine : pour toi et ta famille
• Une stabilité d’emploi : horaire fixe, ambiance solide et bienveillante
• Une équipe soudée : collaboration, respect et plaisir au rendez-vous
• Une rémunération compétitive (20$/hr pour commencer) avec bonus mensuel de performance

Description des tâches quotidiennes : Ton rôle, ta voie vers l’excellence

• Contacter la clientèle existante à travers des campagnes stratégiques pour générer des rendez-vous au service. Effectuer des suivis rigoureux. Coordoner la prise de rendez-vous pour maximiser l'efficacité et les revenus engendrés.
• Offrir une expérience client exceptionnelle à chaque appel, avec chaleur, courtoisie et professionnalisme
• Adapter son discours aux différents profils clients tout en respectant les scripts établis
• Utiliser les outils technologiques en place (CDK, XTIME, 180, etc.) pour assurer un suivi rigoureux
• Maintenir à jour les bases de données clients et les historiques d'appels
• Collaborer étroitement avec les départements de service et de vente pour une approche unifiée
• Atteindre les objectifs de performance et de qualité d’appels fixés par le département
• Participer aux formations offertes pour améliorer continuellement ses compétences

Le profil recherché : L’essence même d’un service inoubliable

• Motivé(e), enthousiaste et confiant(e) dans ses communications

• Souriant(e) à travers sa voix, même dans un contexte téléphonique

• Orienté(e) vers le service à la clientèle, avec une approche personnalisée et humaine

• Capacité à établir une relation de confiance par téléphone

• À l’aise dans un environnement à volume d’appels élevé, sans perdre de vue la qualité

• Maîtrise de base des outils informatiques (MS Office)

• Excellente gestion du temps et des priorités

• Bilingue français / anglais, à l’oral et à l’écrit

• Disponible à temps plein, ponctuel(le) et fiable

• Fort esprit d’équipe et attitude collaborative

• Atouts distinctifs (non obligatoires, mais valorisés)

• Expérience en centre d’appels, vente ou service à la clientèle

• Connaissance des outils CDK, XTIME ou 180

• Expérience dans l’industrie automobile ou dans l’hôtellerie

• Expérience antérieure dans un Centre de Développement des Affaires (CDA/BDC)

• Maîtrise du mandarin ou du cantonnais

Horaire de travail

Du lundi au vendredi, entre 7h30 et 18h

40 heures par semaine, horaire fixe — stabilité garantie

Salaire: 20$/heure + commissions sur performance

Groupe Park Avenue : TON avenue en carrière

Avec plus de 65 ans d’histoire, 17 concessionnaires, près de 1 000 employé.es et une vingtaine de marques automobiles de prestige, le Groupe Park Avenue est une référence dans l’industrie. Notre ADN repose sur l’innovation, l’excellence en service à la clientèle et le développement de nos talents.

Tu veux faire la différence ? On veut te rencontrer.

Politique d’équité

Le Groupe Park Avenue souscrit à la Loi sur l'accès à l'égalité en emploi. Nous encourageons les femmes, les personnes autochtones, les minorités visibles et ethniques ainsi que les personnes en situation de handicap à poser leur candidature.