Bilingual Customer Service Representative (French/English)

Remote (Must Pick Up Equipment On-Site)

Schedule: Primarily 10:30 AM – 6:00 PM | Flexibility Required 9:00 AM – 6:00 PM
Contract: 3 Months

Job Description (English)

We are seeking a Bilingual Customer Service Representative (French/English) to support our call center operations. This role is ideal for a seasoned customer service professional who thrives in a dynamic environment and works well independently under moderate supervision.

Responsibilities:

• Respond to customer inquiries via phone and document interactions in the system
• Conduct detailed research to address and resolve more complex issues
• Escalate non-routine matters when necessary
• Maintain accurate call logs and follow up as needed
• Ensure high levels of customer satisfaction through professional communication

Requirements:

• Fluency in both French and English (written and verbal)
• Availability to work from 10:30 AM to 6:00 PM, with flexibility to start as early as 9:00 AM when required
• Must be able to travel on-site to pick up equipment before starting remote work
• Strong communication and problem-solving skills
• Previous experience in a customer service or call center environment

Description du poste (Français)

Nous sommes à la recherche d’un(e) Représentant(e) du service à la clientèle bilingue (français/anglais) pour soutenir les opérations de notre centre d’appels. Ce poste s’adresse à un(e) professionnel(le) expérimenté(e) capable de travailler de manière autonome tout en respectant des consignes modérées.

Responsabilités :

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et consigner les interactions dans le système
• Effectuer des recherches approfondies pour résoudre des problèmes complexes
• Escalader les situations non routinières au besoin
• Tenir à jour les registres des appels et effectuer les suivis nécessaires
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication professionnelle

Exigences :

• Maîtrise du français et de l’anglais (parlé et écrit)
• Disponibilité pour travailler de 10h30 à 18h, avec flexibilité pour commencer à 9h certains jours
• Doit se rendre sur place pour récupérer l’équipement avant de commencer à travailler à distance
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes
• Expérience préalable dans un poste similaire ou dans un centre d’appels

Job Type: Fixed term contract
Contract length: 3 months

Pay: $23.00 per hour

Expected hours: 40 per week

Schedule:

• Monday to Friday

Language:

• French (required)
• English (required)

Work Location: Remote