Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site CIBC.com/francais.

Tâches du titulaire En tant que membre de notre Centre de services aux entreprises, vous serez responsable d’assurer la prestation réussie de services de haute qualité aux clients des produits de Services bancaires aux PME tout en maintenant la conformité aux contrôles et aux procédures internes dans le contexte des responsabilités fonctionnelles attribuées. En tant que spécialiste, Centre de contact, vous agirez à titre de principal point de contact pour les appels entrants de clients de Services bancaires aux PME afin de répondre aux demandes de renseignements de base sur les comptes des clients et d’amorcer des opérations de service de base. Le titulaire du poste suit des directives détaillées et des procédures écrites d’identification et d’autorisation des clients afin de confirmer et de consigner le détail de la demande de service pour toutes les activités des clients.

Le Préposé principal est responsable de fournir en temps opportun des renseignements détaillés et de l’aide concernant les enquêtes et la résolution de problèmes, ou de soumettre à un autre palier d’intervention les questions complexes conformément aux exigences réglementaires et aux politiques et procédures organisationnelles. Le titulaire du poste fait preuve de jugement en ce qui a trait aux priorités et aux approches afin de trouver des améliorations qui permettront de régler des problèmes de service courants et de rehausser l’expérience client.

À la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions. Vous aurez la possibilité de gérer vos activités professionnelles selon un mode de travail hybride; ainsi, vous travaillerez sur place de un à trois jours par semaine et vous ferez du télétravail les autres jours. Comment réussir

• Mobilisation des clients – Effectuer des tâches de mise en œuvre ou de soutien à la clientèle relativement aux produits de Services bancaires aux PME, comme les cases postales de gros pour le Canada et les États-Unis, l’encaissement de factures, les paiements EDI, le REFIM, Virexpress, l’accélération des dépôts, les dépôts de nuit, le GAB – Entreprises, CAN-ACT, la vérification des chèques, le service de dépôt électronique de chèques et d’espèces. Veiller à ce que les demandes de renseignements et les plaintes des clients soient traitées de façon efficace, professionnelle et en temps opportun.
• Expansion des affaires – Au nom des clients, assurer la liaison avec les partenaires d’affaires internes et les institutions financières externes pour le suivi des fonds traités au moyen des produits du groupe Services bancaires aux PME soutenus par le Centre de services affaires (CSA). Rapprocher et effectuer les soldes mensuels indépendants des comptes d’attente. Veiller à la prestation efficace d’un service de haute qualité tout en respectant les contrôles et les procédures internes dans les limites des responsabilités fonctionnelles attribuées.
• Soutien opérationnel – Exécuter plusieurs tâches opérationnelles liées au traitement quotidien et mensuel des produits et services d’applications de Services bancaires aux PME et prendre les mesures appropriées conformément aux procédures en vigueur. Veiller à ce que tous les documents obligatoires, comme les ententes juridiques sur les produits et les documents signés relatifs à la limite de règlement des produits de paiement (assortis d’une preuve que le crédit est bien au dossier), aient été reçus avant de procéder à la mise en place. Rapprocher et effectuer les soldes mensuels indépendants des comptes d’attente. Veiller à la prestation efficace d’un service de haute qualité tout en respectant les contrôles et les procédures internes dans les limites des responsabilités fonctionnelles attribuées.

Vos attributs

• Vous aimez les gens. Vous trouvez un sens dans vos relations avec les autres, et vous vous entourez d’un réseau diversifié de partenaires. Vous établissez des liens avec respect et authenticité.
• Vous adorez apprendre. L’acquisition de connaissances vous passionne. Vous faites preuve de beaucoup de curiosité.
• Votre influence fait bouger les choses. Vous savez que les relations et les réseaux sont indispensables pour réussir. Vous suscitez des résultats en partageant votre expertise.
• Vous comprenez que chaque détail compte. Vous remarquez certaines choses que les autres ne voient pas. Votre esprit critique contribue à éclairer vos prises de décision.
• Vous y mettez tout votre cœur et votre esprit. Vous vous souciez des gens et comprenez différents points de vue. Vous écoutez les autres et apprenez de leur expérience.
• Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation.
• Vous êtes capable de servir les clients de la collectivité en français et en anglais.

Ce que la Banque CIBC vous offre À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.

• Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.
• Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.
• Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.
• Sous réserve des modalités du régime et du programme

Ce que vous devez savoir

• La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à Mailbox.careers-carrieres@cibc.com.
• Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.
• Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français, MS Office). Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.

Lieu de travail Toronto-81 Bay, 14th Floor

Type d’emploi Permanent

Heures de travail hebdomadaires 37.5

Compétences Analyse de situation, Assurer la conformité, Centre d’appels, Expérience client (CX), Investigating, Pensée analytique, Résolution de problèmes en groupe, Résolution des problèmes de la clientèle, Service client, Services bancaires aux bancaires, Soutien aux opérations