Agent (e) relation clientèle au transport adapté
Top Benefits
About the role
POSTE PERMANENT
Le Réseau de transport de l’agglomération de Longueuil (RTL) assure la mobilité des personnes sur la Rive-Sud. Levier de transformation sociale, économique et environnementale, il soutient la communauté par des solutions innovantes, performantes et bien adaptées à ses besoins. Alliés précieux dans la lutte contre les changements climatiques, le RTL, ses employé(e)s et ses client(e)s sont fier(-ère)s de prendre ensemble la voie du changement et de la mobilité durable pour léguer un meilleur héritage aux générations futures.
Le bien-être commun vous tient à coeur et vous êtes motivés par un emploi ayant un l’impact significatif sur l’environnement?
VENEZ FAIRE ÉQUIPE AVEC NOUS!
NATURE DU TRAVAIL :
Le titulaire a pour principales responsabilités d’effectuer le traitement des demandes d’admissions du transport adapté et d’informer la clientèle sur les modes et procédures de fonctionnement.
RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES :
Saisit, vérifie, prépare, complète les demandes d’admissions et les données du transport adapté; effectue les suivis s’y rattachant.
Fournit les explications requises aux professionnels de la santé en ce qui concerne les documents reliés à l’admissibilité du transport adapté.
Suggère à son supérieur immédiat l’admissibilité et ses modalités.
Prépare les lettres de réponses aux clients ainsi que le matériel d’admission.
Reçoit, clarifie, répond ou transfère les appels téléphoniques et demandes d’informations.
Effectue la gestion des cartes OPUS, produits les titres spécifiques de transport pour les clients admis au transport adapté, les distribue et fait le suivi de la facturation.
Maintient à jour les bases de données.
Vérifie et comptabilise les argents amassés.
Organise, prépare et tient des séances d’information auprès des partenaires internes et externes quant aux modalités du processus relié au transport adapté.
Maintient les documents et dossiers conformément au système de gestion documentaire établi.
Prépare les rapports et complète les formulaires et la documentation de son service.
Effectue les démarches nécessaires pour l’acquisition de fournitures et de formulaires.
Réalise le travail général de bureau.
Prépare la documentation requise pour les différents comités, assiste aux rencontres, rédige les comptes rendus et complète les dossiers.
Achemine les plaintes aux différents intervenants.
Accomplit toutes autres tâches connexes.
EXIGENCES :
Formation : Diplôme d’études professionnelles (DEP) ou l’équivalent
Discipline : Secrétariat
Expérience : De trois (3) à moins de cinq (5) ans d’expérience pertinente en emploi
COMPÉTENCES ESSENTIELLES :
Maîtrise des logiciels bureautiques ainsi que des logiciels spécialisés reliés à son secteur;
Bonne connaissance de la langue française parlée et écrite;
Bonne connaissance de la langue anglaise parlée et écrite;
Faire preuve de tact et de courtoisie;
Habileté à appliquer des procédures et politiques;
Habileté à transiger avec les différents intervenants;
Capacité à saisir des informations avec précision et rapidité (doigté 35 mots/minute).
CONDITIONS DE TRAVAIL :
Salaire : 33,4107 $/heure
Horaire de travail :
Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30
35 heures/semaine
Horaire flexible
PROCÉDURE À SUIVRE ET DÉLAI :
Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur candidature via le site du RTL, à l’adresse suivante : http://www.rtl-longueuil.qc.ca/fr-CA/carrieres . Il est important de nous faire parvenir tous les documents pertinents pour nous permettre une juste évaluation de votre dossier.
Nous souscrivons à la loi sur l’accès à l’égalité en emploi et croyons fermement que la diversité permet l’émergence d’un milieu de travail ouvert, respectueux et performant. Saluant l’unicité et la complémentarité des expériences, nous invitons les membres des groupes visés détenant les compétences requises par l’emploi concerné, à poser leur candidature.
About Réseau de transport de Longueuil
The Réseau de transport de Longueuil (RTL) is a public transit organization that serves the territory of the Agglomération de Longueuil, including Boucherville, Brossard, Saint-Bruno-de-Montarville, Longueuil and Saint-Lambert, and a population of more than 425,000 residents.
As the third largest urban transit corporation in Québec, the RTL has a mission to provide public transit services that meet the transportation needs of citizens within the Agglomération de Longueuil. It plays a key social role and, by encouraging active transportation methods, it also promotes healthy lifestyle habits. Improving quality of life for the citizens of the Agglomération de Longueuil is a top priority for the RTL.
The RTL network comprises 83 regular bus lines. Its territory includes five cities, four terminals, three train stations and nine park-and-ride lots.
The RTL provides more than 100,000 trips per day.
The RTL also offer 14 shared taxi lines to residents in certain sectors that are distanced from the regular bus lines. The taxi drives the customer to the closest transfer point.
The RTL also provides part of the school transportation services on its territory. Every day, RTL buses transport more than 5,000 students on its regular network.
Finally, the RTL’s paratransit service is available to territory residents who are unable to use regular public transit because of a significant and persistent disability. Close to 5,000 customers are eligible for this specialized service.
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Le Réseau de transport de l’agglomération de Longueuil (RTL) assure la mobilité des personnes sur la Rive-Sud. Levier de transformation sociale, économique et environnementale, il soutient la communauté par des solutions innovantes, performantes et bien adaptées à ses besoins. Alliés précieux dans la lutte contre les changements climatiques, le RTL, ses employé(e)s et ses client(e)s sont fier(-ère)s de prendre ensemble la voie du changement et de la mobilité durable pour léguer un meilleur héritage aux générations futures.
Le bien-être commun vous tient à coeur et vous êtes motivés par un emploi ayant un l’impact significatif sur l’environnement?
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NATURE DU TRAVAIL :
Le titulaire a pour principales responsabilités d’effectuer le traitement des demandes d’admissions du transport adapté et d’informer la clientèle sur les modes et procédures de fonctionnement.
RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES :
Saisit, vérifie, prépare, complète les demandes d’admissions et les données du transport adapté; effectue les suivis s’y rattachant.
Fournit les explications requises aux professionnels de la santé en ce qui concerne les documents reliés à l’admissibilité du transport adapté.
Suggère à son supérieur immédiat l’admissibilité et ses modalités.
Prépare les lettres de réponses aux clients ainsi que le matériel d’admission.
Reçoit, clarifie, répond ou transfère les appels téléphoniques et demandes d’informations.
Effectue la gestion des cartes OPUS, produits les titres spécifiques de transport pour les clients admis au transport adapté, les distribue et fait le suivi de la facturation.
Maintient à jour les bases de données.
Vérifie et comptabilise les argents amassés.
Organise, prépare et tient des séances d’information auprès des partenaires internes et externes quant aux modalités du processus relié au transport adapté.
Maintient les documents et dossiers conformément au système de gestion documentaire établi.
Prépare les rapports et complète les formulaires et la documentation de son service.
Effectue les démarches nécessaires pour l’acquisition de fournitures et de formulaires.
Réalise le travail général de bureau.
Prépare la documentation requise pour les différents comités, assiste aux rencontres, rédige les comptes rendus et complète les dossiers.
Achemine les plaintes aux différents intervenants.
Accomplit toutes autres tâches connexes.
EXIGENCES :
Formation : Diplôme d’études professionnelles (DEP) ou l’équivalent
Discipline : Secrétariat
Expérience : De trois (3) à moins de cinq (5) ans d’expérience pertinente en emploi
COMPÉTENCES ESSENTIELLES :
Maîtrise des logiciels bureautiques ainsi que des logiciels spécialisés reliés à son secteur;
Bonne connaissance de la langue française parlée et écrite;
Bonne connaissance de la langue anglaise parlée et écrite;
Faire preuve de tact et de courtoisie;
Habileté à appliquer des procédures et politiques;
Habileté à transiger avec les différents intervenants;
Capacité à saisir des informations avec précision et rapidité (doigté 35 mots/minute).
CONDITIONS DE TRAVAIL :
Salaire : 33,4107 $/heure
Horaire de travail :
Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30
35 heures/semaine
Horaire flexible
PROCÉDURE À SUIVRE ET DÉLAI :
Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur candidature via le site du RTL, à l’adresse suivante : http://www.rtl-longueuil.qc.ca/fr-CA/carrieres . Il est important de nous faire parvenir tous les documents pertinents pour nous permettre une juste évaluation de votre dossier.
Nous souscrivons à la loi sur l’accès à l’égalité en emploi et croyons fermement que la diversité permet l’émergence d’un milieu de travail ouvert, respectueux et performant. Saluant l’unicité et la complémentarité des expériences, nous invitons les membres des groupes visés détenant les compétences requises par l’emploi concerné, à poser leur candidature.
About Réseau de transport de Longueuil
The Réseau de transport de Longueuil (RTL) is a public transit organization that serves the territory of the Agglomération de Longueuil, including Boucherville, Brossard, Saint-Bruno-de-Montarville, Longueuil and Saint-Lambert, and a population of more than 425,000 residents.
As the third largest urban transit corporation in Québec, the RTL has a mission to provide public transit services that meet the transportation needs of citizens within the Agglomération de Longueuil. It plays a key social role and, by encouraging active transportation methods, it also promotes healthy lifestyle habits. Improving quality of life for the citizens of the Agglomération de Longueuil is a top priority for the RTL.
The RTL network comprises 83 regular bus lines. Its territory includes five cities, four terminals, three train stations and nine park-and-ride lots.
The RTL provides more than 100,000 trips per day.
The RTL also offer 14 shared taxi lines to residents in certain sectors that are distanced from the regular bus lines. The taxi drives the customer to the closest transfer point.
The RTL also provides part of the school transportation services on its territory. Every day, RTL buses transport more than 5,000 students on its regular network.
Finally, the RTL’s paratransit service is available to territory residents who are unable to use regular public transit because of a significant and persistent disability. Close to 5,000 customers are eligible for this specialized service.