Intégrez notre équipe Excellence de la prestation qui prend de l’expansion! Le poste offert s’adresse aux personnes qui ont à cœur d’améliorer les processus de conseils relatifs aux outils et méthodes de prestations, de maintenir des standards de perfectionnement sur les pratiques de prestation, de mettre en place des normes de qualité ainsi que d’évaluer et de communiquer les risques liés à la prestation et à la qualité. Le candidat retenu s’assurera de la qualité de nos services-conseils dans tous nos domaines d’activité au Canada. Les sphères de responsabilité peuvent comprendre la gestion de plusieurs plateformes, outils et méthodes ainsi que la préparation de rapports connexes. Le titulaire du poste aura également une vue d’ensemble des indicateurs clés de performance (ICP) relatifs aux ventes et à la prestation du groupe Conseils, des attentes relatives aux rôles, de la formation et du développement, de la gestion de la qualité et du perfectionnement de l’ensemble de nos coachs. Le candidat retenu aura l’occasion d’acquérir de l’expérience et des aptitudes utiles relatives au modèle de prestation et de gestion de la qualité de PwC dans un environnement collaboratif composé de professionnels dévoués à l’excellence de la prestation. Ce rôle permet de travailler avec plus d’une cinquantaine de leaders du groupe Conseils, tout en améliorant les processus de prestation et, par extension, de bonifier la confiance des clients, la réputation du cabinet et l’expérience du personnel puisque les professionnels travaillant auprès des clients mettront en pratique le résultat de votre travail. Les tâches liées à ce poste comprennent la création de présentations, de matériel de formation, d’aide-mémoire et d’autres documents servant au perfectionnement de l’ensemble du cabinet. Nous nous attendons à ce que les nouveaux processus deviennent usuels dans une période de 12 à 18 mois, et il sera alors envisagé que le spécialiste soit migré vers un poste de consultant régulier où il traitera avec des clients tout en agissant comme champion du cadre de l’excellence de la prestation au sein d’une équipe client (les candidats externes doivent détenir des compétences qui concordent avec celles de la nouvelle équipe client).

Travail pertinent auquel vous contribuerez

En tant que premier directeur, Excellence de la prestation, au sein du groupe Conseils, vous ferez partie d’une équipe de professionnels de la résolution de problèmes et vous aiderez à trouver des solutions à des enjeux d’affaires complexes, de la stratégie à la mise en œuvre. Les responsabilités de ce poste sont notamment les suivantes :

• Gestion de la qualité : Surveiller et mettre en place les processus de gestion de la qualité requis pour assurer que l’ensemble des livrables et des services respectent les plus hautes normes d’excellence.
• Analyse des données : Analyser différentes sources de données afin d’étayer les recommandations relatives aux améliorations des processus d’excellence de la prestation avec des preuves (par ex. : données sur les ventes, données sur les risques pour la prestation, données financières, etc.).
• Amélioration continue : Identifier les aspects à améliorer et mettre en place des stratégies permettant de bonifier la prestation de services et la satisfaction des clients (par ex. : composition de nouvelles descriptions de postes/rôles pour les équipes de prestation, création de guides de processus).
• Engagement des parties prenantes : Collaborer avec les parties prenantes internes pour assurer le respect des normes de qualité.
• Préparation de rapports : Tenir des registres et des rapports exacts sur la gestion de la qualité et la prestation de services.
• Expérience du personnel : Contribuer à l’amélioration de l’expérience du personnel travaillant sur des missions auprès de clients en créant des processus qui garantissent que les missions sont significatives, bien définies et bien gérées du début à la fin.

Expérience et compétences que vous utiliserez pour résoudre des problèmes

• Expérience pratique en gestion de projets/programmes : gérer les carnets de commandes des produits et des projets et établir les priorités afin de respecter les objectifs d’affaires; concevoir et maintenir des plans de projets complets, comprenant les échéanciers, les étapes et l’affectation des ressources; surveiller la progression des projets en utilisant des journaux RAID, les évaluations du risque et les données de suivi des problèmes; assurer la réalisation des objectifs du projet en temps opportun tout en gérant l’étendue des travaux et les attentes des parties prenantes.
• Expérience avec plusieurs plateformes, outils et méthodes de prestation de projets, comme Jira, AzureDevOps, Agile, l’IA, etc.
• Élaboration de rapports sur la performance et l’amélioration des compétences pour suivre la progression de la prestation de projets de l’ensemble du groupe Conseils et offrir une perspective sur notre portefeuille de transactions complexes (en utilisant des modèles de données, l’analyse de données, Power BI, etc.).
• Expérience en développement et communication des attentes liées à des rôles, des compétences de base et des comportements relatifs à une prestation de qualité.
• Expérience en revue et amélioration des contenus de formation et de développement, en particulier ceux touchant la prestation de services ainsi que la gestion des risques et de la qualité.
• Expérience en soutien à la création d’une communauté de coachs en prestation de services expérimentés.
• Capacité à travailler seul ou en équipe.
• Si vous souhaitez être pris en considération pour une mutation vers un poste permanent à temps plein dans un rôle de service aux clients du groupe Conseil après 12 à 18 mois, vous devez détenir 5 à 8 années d’expérience en gestion de projets complexes et de grande envergure, en transformation des affaires et en mise en œuvre de systèmes; démontrer de solides compétences en communication et avoir la capacité d’informer toutes les parties prenantes de la vision et de l’état d’avancement des projets; savoir développer et maintenir des relations solides avec les clients et utiliser vos compétences en réseautage, en négociation et en persuasion pour identifier les nouveaux services potentiels et les vendre (en équipe); être à même de préparer et de présenter des communications écrites et orales complexes et de définir les besoins en matière de ressources, le flux des travaux, les budgets, la facturation et le recouvrement.
• Pour les postes basés au Québec, la maîtrise du français est exigée. Pour les postes dans les autres provinces la maîtrise du Français serait un atout.
• PwC Canada s'engage à cultiver un environnement de travail hybride et inclusif. Les attentes précises pour votre équipe peuvent être discutées avec votre intervieweur(se).

Pourquoi vous aimerez PwC

Nous inspirons notre personnel et lui donnons les moyens de changer le monde. Vous ferez partie d’une équipe diversifiée, dotée des plus récentes technologies, et aiderez des clients des secteurs public et privé à donner confiance au public et à produire des résultats durables. Les mandats enrichissants auxquels vous participerez et notre culture de développement continu vous permettront de faire progresser votre carrière. Nous récompensons votre apport et soutenons votre bien-être en vous offrant une rémunération concurrentielle, des avantages sociaux inclusifs et des programmes de flexibilité qui favorisent votre épanouissement professionnel et personnel. Apprenez-en davantage sur notre processus de recrutement et notre programme de rémunération globale à l’adresse suivante : https://jobs-ca.pwc.com/ca/fr

PwC Canada reconnaît que nous travaillons et vivons sur l’île de la Tortue, sur des terres aujourd’hui connues sous le nom du Canada qui sont des territoires ancestraux visés par des traités et non cédés des Premières Nations, des Métis et des Inuits. Nous reconnaissons le racisme systémique, l’oppression et le colonialisme que les peuples autochtones ont subis et vivent encore, et nous nous engageons à être des alliés et à faire preuve de solidarité.

Chez PwC Canada, notre atout le plus précieux, c’est notre personnel. Et c’est en apprenant les uns des autres que nous devenons plus forts. Nous avons à cœur de créer une communauté équitable et inclusive de professionnels de la résolution de problèmes, dans laquelle chacun se sent vraiment à sa place. Nous savons que l’expérience peut prendre diverses formes et, pour nous, donner confiance au public et résoudre des problèmes importants n’est possible que si notre milieu de travail reflète la diversité de la société dans laquelle nous vivons.
Nous tenons à répondre à vos besoins tout au long du processus de demande d’emploi, d’entrevue et d’embauche. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pour être parfaitement à l’aise, faites-le-nous savoir à l’étape de la demande d’emploi.