Company Overview:

Nippon Express Company, Ltd. (“NX”) was founded in 1872 in Japan and is headquartered in Tokyo. NX employs approximately 72,000 employees at 733 locations, in 47 countries and 314 cities around the world. As a leader in the freight forwarding industry, the Company's successes and ingenuity are complemented by its global presence, and ultimately result in Nippon Express being one of the largest transportation providers in the world. Solutions, not numbers, are responsible for our success. Our commitment to develop successful solutions, which put information technologies and our vast network of resources to work for you, is what has enabled Nippon Express to lead the world in innovative logistics design.

Job Summary:

The Operations Manager is responsible for the administration and efficient daily operation of the branch within company and any applicable regulatory compliance requirements. They are also accountable to ensure departmental budget performance, customer service and safety in accordance with the Company’s objectives. They must provide leadership, training and supervision to all staff as well as oversee and direct the growth of each department , including but not limited to, meeting and exceeding revenue and profit targets, business development and employee satisfaction and retention.

Duties and Responsibilities:

• Ensure the Branch departments are meeting performance KPIs – productivity, quality, budgets, analyze and report on results and forecasts
• Set reasonable goals that are aligned with the company’s objectives with deadlines for completion and monitor the compliance with these plans and achievement of such deadlines.
• Prepare monthly reports, forecasts, results, and people resource planning , in line with company expectations
• Ensure that all departments have the right tools, information and knowledge in order to work effectively, serve our customers and uphold the company objectives and regulatory compliance..
• Be available to all departments to help resolve conflicting objectives.
• Reinforce continuously respectful communication between all departments.
• Ensure customer satisfaction by maintaining quality service at all times
• Develop a working understanding of the company’s clients through telephone calls, meetings and industry events. Ensure that all reasonable client requests are met diligently. Ensure that the Branch operates according to all Company and legislated requirements, in regard to Employment standards, Health and Safety, Human rights, Quality management and Accounting standards.
• Carry out managerial responsibilities in accordance with the organizations policies and applicable laws. Responsibilities include interviewing, hiring, training; planning assigning and directing work, appraising performance, rewarding and disciplining employees, addressing complaints and resolving problems.
• Provide a safe environment for all branch employees and take every necessary precaution or procedure to reduce the risk of accidents occurring.
• Responsible for signing cheque requisitions, transfer slips, purchase orders, etc.
• Various other tasks as may be required.

Qualification and Competencies:

• A minimum of 10 years of industry related work experience, 5 years of which was in a managerial or supervisory role.
• Direct working knowledge of operations, warehouse management, and transportation management
• Adequate knowledge of WHMIS and relevant provincial Health and Safety laws
• Basic knowledge of Microsoft Office software products, including Excel and Word.
• Excellent communication skills, both verbal and written, with the ability to speak clearly and confidently in all business settings
• Strong customer service and interpersonal communication skills
• Proven management and leadership abilities
• Sound decision making and judgement.
• The ability to delegate, set expectations and monitor progress of all direct reports
• Motivate, inspire, provide and accept feedback to and from employees.
• Excellent organizational, and time management skills to manage and prioritize tasks
• Ability to develop, maintain and adapt action plans to achieve business targets.
• Ability to remain objective in stressful situations
• Flexibility and adaptability

Education/Certifications:

University or College degree in a Business related field, or an equivalent combination of education and experience.

Location and Job Environment:

• Office environment, limited exposure to noise or significant hazards
• Some stress related to conflicting demands, deadlines and prioritization of tasks
• Ability to work long or extended working hours as required
• Some business travel may be required

**What We Offer!**

Health benefits (Medical, Dental & Vision Coverage)

RRSP/DPSP plan with company matching

Paid time off (vacation & sick time)

Opportunities for career growth and skill enhancement

We thank all applicants for their interest in a career with Nippon Express. Please note only those who are selected for further consideration will be contacted for an interview.

Nippon Express is an equal opportunity employer committed to an inclusive and barrier-free recruitment and selection process. If contacted for an employment opportunity, please advise us if you require accommodation.

Présentation de l'entreprise :

Nippon Express Company, Ltd. (« NX ») a été fondée en 1872 au Japon et son siège social se trouve à Tokyo. NX emploie environ 72 000 personnes sur 733 sites, dans 47 pays et 314 villes à travers le monde. En tant que leader du secteur du transport de marchandises, les succès et l'ingéniosité de l'entreprise sont complétés par sa présence mondiale et font de Nippon Express l'un des plus grands fournisseurs de transport au monde. Ce sont les solutions, et non les chiffres, qui sont à l'origine de notre succès. Notre engagement à développer des solutions efficaces, qui mettent les technologies de l'information et notre vaste réseau de ressources à votre service, est ce qui a permis à Nippon Express de se positionner comme leader mondial en matière de conception logistique innovante.

Résumé du poste :

Le responsable des opérations est responsable de l'administration et du fonctionnement quotidien efficace de la succursale au sein de l'entreprise et de toutes les exigences de conformité réglementaire applicables. Il est également responsable de la performance budgétaire du service, du service client et de la sécurité conformément aux objectifs de l'entreprise. Ils doivent assurer le leadership, la formation et la supervision de l'ensemble du personnel ainsi que superviser et diriger la croissance de chaque département, y compris, mais sans s'y limiter, l'atteinte et le dépassement des objectifs de revenus et de bénéfices, le développement des affaires et la satisfaction et la rétention des employés.

Fonctions et responsabilités :

• Veiller à ce que les services de la succursale atteignent les indicateurs de performance clés : productivité, qualité, budgets, analyse et rapport sur les résultats et les prévisions
• Fixer des objectifs raisonnables qui sont alignés sur les objectifs de l'entreprise avec des délais d'achèvement et surveiller le respect de ces plans et le respect de ces délais.
• Préparer des rapports mensuels, des prévisions, des résultats et une planification des ressources humaines, conformément aux attentes de l'entreprise
• Veiller à ce que tous les services disposent des bons outils, informations et connaissances pour travailler efficacement, servir nos clients et respecter les objectifs de l'entreprise et la conformité réglementaire.
• Être disponible pour tous les services pour aider à résoudre les objectifs conflictuels.
• Renforcer en permanence une communication respectueuse entre tous les services.
• Assurer la satisfaction des clients en maintenant un service de qualité à tout moment
• Développer une compréhension pratique des clients de l'entreprise par le biais d'appels téléphoniques, de réunions et d'événements sectoriels. S'assurer que toutes les demandes raisonnables des clients sont satisfaites avec diligence. S'assurer que la succursale fonctionne conformément à toutes les exigences de l'entreprise et de la loi, en ce qui concerne les normes d'emploi, la santé et la sécurité, les droits de l'homme, la gestion de la qualité et les normes comptables.
• Assumer des responsabilités de gestion conformément aux politiques de l'organisation et aux lois applicables. Les responsabilités comprennent les entretiens, l'embauche, la formation, la planification, l'attribution et la direction du travail, l'évaluation du rendement, la récompense et la discipline des employés, le traitement des plaintes et la résolution des problèmes.
• Fournir un environnement sûr à tous les employés de la succursale et prendre toutes les précautions ou procédures nécessaires pour réduire le risque d'accidents.
• Responsable de la signature des demandes de chèques, des bordereaux de virement, des bons de commande, etc.
• Diverses autres tâches pouvant être requises.

Qualifications et compétences :

• Au moins 10 années d'expérience professionnelle dans un secteur d'activité, dont 5 années dans un rôle de gestion ou de supervision.
• Connaissance pratique directe des opérations, de la gestion d'entrepôt et de la gestion du transport
• Connaissance adéquate du SIMDUT et des lois provinciales pertinentes en matière de santé et de sécurité
• Connaissance de base des logiciels Microsoft Office, notamment Excel et Word.
• Excellentes compétences en communication, tant verbale qu'écrite, avec la capacité de parler clairement et avec assurance dans tous les contextes professionnels
• Solides compétences en service à la clientèle et en communication interpersonnelle
• Capacités avérées en gestion et en leadership
• Prise de décision et jugement judicieux.
• Capacité à déléguer, à définir des attentes et à suivre les progrès de tous les subordonnés directs
• Motiver, inspirer, fournir et accepter des commentaires aux employés et de leur part.
• Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps pour gérer et hiérarchiser les tâches
• Capacité à élaborer, maintenir et adapter des plans d'action pour atteindre les objectifs commerciaux.
• Capacité à rester objectif dans des situations stressantes
• Flexibilité et adaptabilité

Formation/Certifications :

Diplôme universitaire ou collégial dans un domaine lié aux affaires, ou une combinaison équivalente d'études et d'expérience.

Lieu et environnement de travail :

• Environnement de bureau, exposition limitée au bruit ou aux dangers importants
• Un certain stress lié aux demandes conflictuelles, aux délais et à la priorisation des tâches
• Capacité à travailler de longues heures ou des heures de travail prolongées selon les besoins
• Certains déplacements professionnels peuvent être nécessaires

**Ce que nous offrons !**

• Avantages sociaux (couverture médicale, dentaire et ophtalmologique)
• Régime REER/RPDB avec contrepartie de l'entreprise
• Congés payés (vacances et congés de maladie)
• Opportunités d'évolution professionnelle et d'amélioration des compétences

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour une carrière chez Nippon Express. Veuillez noter que seules les personnes sélectionnées pour une prise en compte ultérieure seront contactées pour une entrevue.

Nippon Express est un employeur garantissant l'égalité des chances et s'engageant à mettre en place un processus de recrutement et de sélection inclusif et sans obstacle. Si vous êtes contacté pour une opportunité d'emploi, veuillez nous informer si vous avez besoin d'un aménagement.