Postulez d'ici: le lundi 11 août 2025 23h59min HAE

Agent des opérations; agente des opérations – 1 poste bilingue (anglais-français), 2 postes unilignues

Numéro du concours:

232360

Type de concours:

Ouvert

Organisme:

Ministère de la Santé

Division:

Direction des services pour les demandes de règlement

Ville:

Kingston

Langue du ou des postes:

anglais et bilingue

Conditions:

1 Permanent(s), 2 Temporaire(s) – 12 mois

Code du poste:

08OAD - Personnel de bureau 08

Salaire:

26,92 $ - 31,31 $ de l'heure*
*Indique la rémunération énumérée selon la convention collective conclue avec le SEFPO.

Joignez-vous à notre équipe performante et ayez un impact significatif!

Vous avez des capacités d'organisation et de résolution de problèmes bien développées? Si c'est le cas, envisagez cette nouvelle occasion passionnante au sein de la Direction des services pour les demandes de règlement où vous aurez la responsabilité de répondre à diverses demandes de produits du ministère de la Santé et de répondre aux demandes d'informations personnelles sur la santé émanant du public, d'agences juridiques et de parties prenantes externes. Nous sommes impatients de vous accueillir dans notre équipe performante qui favorise un environnement de travail positif et inclusif!

Pour voir en quoi consiste la dynamique de notre direction générale, regardez notre vidéo promotionnelle! Cliquez ici!

Remarque : La personne retenue devra travailler au 49, Place d'Armes à Kingston, au moins trois jours par semaine.!

Au sujet de l'emploi

À ce poste, vous devrez :

• examiner et évaluer les demandes d'enregistrement en fonction des critères d'admissibilité;
• rechercher les demandes verbales et écrites des clients, et y répondre;
• consulter les parties prenantes internes et externes et collaborer avec elles;
• recevoir les paiements pour les services et traiter les remboursements électroniques;
• rechercher et analyser des renseignements pour résoudre des problèmes courants;
• tenir à jour les dossiers et les bases de données.

Ce que vous apportez à l'équipe

Ce qui est obligatoire pour le poste bilingue seulement:

• Maîtrise du français oral de niveau avancé. Votre niveau de maîtrise sera évalué avant l'embauche.

Compétences en résolution de problèmes, recherche et analyse :

• Vous disposez de compétences décisionnelles pour déterminer la validité et l'exhaustivité des demandes, repérer les informations manquantes ou peu claires et déterminer le moment opportun pour faire remonter les problèmes.
• Vous pouvez examiner et évaluer les demandes en fonction des critères d'admissibilité.
• Vous êtes capable de rechercher et d'analyser des renseignements afin de résoudre des problèmes courants.
• Vous possédez le sens de l'exactitude et le souci du détail afin de recenser et de corriger les erreurs, de tenir des dossiers précis et de veiller à ce que la vie privée ne soit pas violée.

Compétences en organisation et gestion du temps :

• Vous détenez des compétences en matière d'organisation et de gestion du temps pour coordonner le travail, fixer des priorités en cas de demandes contradictoires, gérer des volumes de travail importants et respecter les délais.
• Vous connaissez les systèmes de classement et de calendriers de conservation afin de garantir la bonne conservation des données

Compétences en communication et en relations interpersonnelles :

• Vous disposez de compétences interpersonnelles et de communication pour transmettre des renseignements, discuter et résoudre des problèmes/plaintes et répondre aux demandes de manière courtoise et professionnelle
• Vous pouvez travailler de manière indépendante et en équipe.

Compétences en informatique :

• Vous avez acquis une expérience avérée de l'utilisation de bases de données et de systèmes d'information pour enregistrer et suivre les demandes/incidents/renseignements entrants et rechercher les réponses aux demandes.
• Vous maîtrisez les applications logicielles de traitement de texte, de présentation, de partage de fichiers, de courriel et les systèmes informatisés de suivi et d'archivage.
• Vous savez utiliser un système de distribution automatisée des appels pour recevoir des demandes d'exécution par le biais de processus automatisés de routage et de mise en file d'attente

Connaissance des politiques et des programmes :

• Vous savez interpréter et appliquer la législation, la politique et les procédures pertinentes telles que la Loi sur l'assurance-santé, la Loi sur le régime des médicaments de l'Ontario, la Loi sur l'accès à l'information et la protection de la vie privée et la Loi sur la protection des renseignements personnels sur la santé afin de prévenir les atteintes à la vie privée et de fournir des explications et des renseignements concernant les services d'enregistrement, les processus et les demandes de paiement.

Vous ne respectez pas toutes les qualifications?

Si ce nouveau poste vous emballe et que vous possédez la plupart des qualités énumérées, mais pas toutes, veuillez songer quand même à postuler. Nous sommes conscients qu'une seule personne peut ne pas posséder toutes les qualités exigées dans cette annonce d'emploi, et vous pourriez bien être la candidate idéale ou le candidat idéal.

Comment nous soutenons la diversité, l'inclusion et l'accessibilité

Nous nous efforçons de constituer une main-d'œuvre inclusive qui reflète les collectivités qu'elle sert. Nous encourageons toutes les personnes qui souhaitent travailler avec nous à poser leur candidature, y compris les personnes handicapées, les personnes autochtones, noires et racisées, ainsi que les personnes de toutes les ethnies, cultures, orientations sexuelles, identités de genre et expressions de genre.

Notre processus d'embauche est accessible, conformément au Code des droits de la personne de l'Ontario et à la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario. Nous nous efforçons de prévenir et d'éliminer les obstacles dans notre processus d'embauche et pouvons offrir des mesures d'adaptation pour répondre à des besoins particuliers liés aux motifs protégés par le Code, comme un handicap, l'état familial et la religion. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les mesures d'adaptation pendant le processus d'embauche, veuillez communiquer avec nous.

Pour en savoir plus sur les efforts déployés par la FPO pour bâtir un milieu de travail inclusif, antiraciste et diversifié, consultez:

• les initiatives en matière de diversité, d'équité et d'inclusion

• les engagements en matière d'accessibilité

• la politique pour la lutte contre le racisme

Ce que nous offrons

La fonction publique de l'Ontario constitue l'un des plus importants de la province. Les membres du personnel travaillent pour un large éventail de ministères, répartis dans plus de 70 villes à travers la province. Nous offrons :

• une carrière qui peut évoluer au sein de différents ministères et fonctions
• des possibilités d'apprentissage et de développement flexibles, y compris des programmes de formation et de mentorat
• un régime de rémunération et d'avantages sociaux complet
• un salaire de base qui s'aligne sur les tendances du marché, avec une rémunération basée sur le rendement et une progression salariale programmée
• des modalités de travail sur mesure, y compris des possibilités telles que des horaires flexibles, des congés autofinancés, etc.
• un environnement de travail moderne, convivial et accessible

Renseignements supplémentaires:

Postulez d'ici:

le lundi 11 août 2025 23h59min HAE

Renseignements détaillés sur le poste:

• 2 anglais Temporaire(s), durée jusqu'à 12 mois, 49, PLACE D'ARMES, Kingston, Région Est, Vérification de casier judiciaire
• 1 bilingue (anglais et français) Permanent(s), 49, PLACE D'ARMES, Kingston, Région Est, Vérification de casier judiciaire

Groupe de rémunération:

Syndicat des employées et employés de la fonction publique de l'Ontario

Heures de travail:

Horaire 3.7

Catégorie:

Services d'administration et de soutien

Date de publication:

le vendredi 25 juillet 2025

Note:

• Cette offre d'emploi est également disponible en anglais.

• À propos des vérifications de sécurité:
  Un dossier qui fait état d'une infraction criminelle ou d'une autre infraction fédérale ne vous exclut pas automatiquement du poste. Nous prenons en considération chaque situation selon les responsabilités du poste.

  Si une vérification s'avère nécessaire et si vous avez habité en dehors du Canada au cours des cinq dernières années pendant six mois ou plus d'affilée ou si vous n'êtes pas une résidente canadienne ou un résident canadien, vous devrez fournir un certificat de police de l'étranger délivré par le pays dans lequel vous avez habité.
  Les enquêtes de sécurité requises pour l'emploi sont seulement examinées et évaluées par le Bureau de la transition et de la sécurité, qui les tient également à jour et les garde strictement confidentielles.

• T-HL-232360/25(2)

Comment postuler:

• Vous devez postuler en ligne.

• Votre lettre d'accompagnement et votre curriculum vitae réunis doivent avoir un maximum de cinq (5) pages. Pour des conseils et des outils qui vous aideront à rédiger une lettre d'accompagnement et un curriculum vitae concis, consultez Rédaction d'une lettre d'accompagnement et d'un Curriculum vitae : conseils, outils et ressources.

• Adaptez votre lettre d'accompagnement et votre curriculum vitae en fonction des exigences figurant dans l'offre d'emploi. En utilisant des exemples concrets, vous devez faire ressortir en quoi vos aptitudes et vos compétences correspondent aux exigences du poste. Nous comptons sur les renseignements que vous nous fournissez.

• Voir la description de l'emploi pour bien comprendre en quoi consiste ce poste.

• Les membres de la FPO doivent indiquer leur numéro d'employé RIRH (WIN Employee ID Number) lorsqu'ils présentent leur candidature à un poste.

• Si vous avez besoin que l'on prenne des mesures d'adaptation liées à un handicap qui vous permettront de participer au processus de recrutement, veuillez cliquer sur Pour nous joindre et nous fournir vos coordonnées. L'équipe des services de recrutement communiquera avec vous dans les 48 heures.

Language requirements and assessment
All external Ontario Public Service (OPS) job ads are posted in English and French. Check the "position(s) language" section at the top of each job ad for the language requirements. For all roles, candidates are assessed in English, the business language of the OPS. If the position is bilingual (English/French), you'll also need to pass a French-language proficiency test.

Exigences en matière de langue et évaluation:
Toutes les offres d'emploi externes de la fonction publique de l'Ontario (FPO) sont affichées en français et en anglais. Consultez la section « Langue du ou des postes » en haut de chaque offre d'emploi pour connaître les exigences linguistiques. Pour tous les postes, les candidats sont évalués en anglais, la langue d'affaires de la FPO. Si le poste est bilingue (anglais/français), vous devrez également passer un test de compétences linguistiques en français.

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