This is an interview position.

GENERAL SUMMARY
To assist the manager in administrative and customer service operations duties as required. To assist the station customer service representatives and participate as a working member in the handling of customer inquiries by handling unusual or difficult customers and acting as an expert resource on features of service, P&P, customs requirements. To assist managers in the monitoring and improvement of customer operations. To model the way for hourly employees by becoming a mentor and demonstrating role model behaviour including strong communication, conflict resolution and leadership ability (through Best Practices methods). Promotes continued sales and generates potential incremental revenue whenever possible

REQUIRED KNOWLEDGE, SKILLS AND ABILITIES

High School Diploma or GED Equivalent

6 months FedEx customer service representative experience

Microsoft Word - Basic

Microsoft Excel - Basic

Ability to gain & maintain FedEx DG Specialist certification

Ability to successfully complete all basic and recurrency training.

EXCEL/LEAP candidates preferred

Good understanding of FedEx products, features of service, general operations

Must have the ability to lift 70 lbs & manoeuvre any package weighing up to 150 lbs with appropriate equipment

GRADE: 82

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES

Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent

Six (6) mois de service FedEx expérience du poste de représentant à la clientèle

Capacité à reussir les examens de base et les examens periodiques.

Obtenir et garder la certification de spécialiste en matières dangereuses de FedEx doit réussir les tests et programmes de formation obligatoires; doit fonctionner dans un environnement

PC/Windows Compétence de niveau de base démontrée dans des applications informatiques

PC (MS Word, Excel)

Bien comprendre les services de FedEx, leurs modalités et le fonctionnement général de l'entreprise

Compréhension de la réglementation douanière canadienne

Excellentes relations humaines, les relations avec la clientèle et les compétences de communication

Bonne capacité d'analyse, de résolution de problèmes, des priorités et des compétences organisationnelles

Pouvoir soulever des charges de 70 lb et manoeuvrer, avec l'aide d'un appareil approprié, des colis pesant jusqu'à 150 lb.

Qualifications Requises:

Transparence Salariale:

Salaire:

Détails Supplémentaires: PFT position. Shift Schedule: Tues - Sat 5.30 AM - 2:00 PM

DÉNI DE RESPONSABILITÉ

Cette description de poste est générale et ne prétend pas énumérer ni être interprétée comme une liste exhaustive de toutes les fonctions, responsabilités et qualifications exigées des employés dans ce poste. Le ou la titulaire devra effectuer toute autre tâche assignée, atteindre les seuils minimaux requis pour les tests et formations obligatoires, travailler dans un environnement Windows, suivre avec succès les formations périodiques et maintenir les accréditations annuelles si applicable, et travailler sur différents quarts selon les besoins opérationnels. Les titulaires au Québec doivent être bilingues (français et anglais). En plus des critères habituels de sélection, les candidats aux postes exigeant la conduite comme compétence fondamentale doivent détenir un permis valide (ex. classe 5, G ou 1[AZ]) et présenter un dossier ne comportant pas plus de deux infractions et/ou accidents dans les 24 mois précédant la candidature. Les candidats seront également évalués selon : 1) leur relevé annuel de conduite ; 2) leur performance en entrevue ; et 3) leurs résultats aux évaluations de conduite administrées.

Énoncé sur l’équité en emploi

FedEx valorise la diversité et l'inclusion dans son milieu de travail. Notre entreprise accueille des talents issus de tous les horizons, à l'image de notre clientèle et des communautés que nous servons. Nous offrons un environnement sécuritaire et respectueux où chaque personne peut s'épanouir. Nous invitons particulièrement les femmes, les personnes en situation de handicap, les Autochtones, les membres des communautés culturelles et 2ELGBTQ+ à soumettre leur candidature. Notre équipe des ressources humaines adaptera le processus de recrutement selon vos besoins spécifiques.