At Zimmer Biomet, we believe in pushing the boundaries of innovation and driving our mission forward. As a global medical technology leader for nearly 100 years, a patient’s mobility is enhanced by a Zimmer Biomet product or technology every 8 seconds.

As a Zimmer Biomet team member, you will share in our commitment to providing mobility and renewed life to people around the world. To support our talented team, we focus on development opportunities, robust employee resource groups (ERGs), a flexible working environment, location specific competitive total rewards, wellness incentives and a culture of recognition and performance awards. We are committed to creating an environment where every team member feels inspired, invested, cared for, valued, and have a strong sense of belonging.

Ce qu'on vous propose

Fournir des services et un soutien technique selon les besoins afin de répondre aux demandes des clients. Travailler en étroite collaboration avec le personnel de production pour coordonner la demande, les prévisions et l’exécution des commandes.

Assister dans la gestion des retours de matériel (RMA).

Respecter et suivre toutes les procédures qualité en vigueur.

Comment vous aurez un impact

• 40% Commandes clients

• Entrer les commandes des clients dans le système désigné et fournir la confirmation de commande.

• Soutenir le personnel interne pour l’exécution des commandes et les demandes d’expédition.

• Faire le suivi auprès des différents services internes afin d'assurer le traitement des commandes.

• Communiquer régulièrement avec les clients pour leur fournir le statut des commandes.

• 15% Mises à jour des dossiers de plaintes – Retours de produits

• Mettre à jour les dossiers de plaintes avec les communications clients.

• Assister avec les RMA et fournir le soutien nécessaire pour compléter le cycle des retours.

• 5% Planification et prévisions

• Coordonner la demande client avec le planificateur et assurer le suivi pour équilibrer les stocks, les prévisions et les commandes, en minimisant les jours de commandes en souffrance.

• Collaborer avec le planificateur pour coordonner et réconcilier les commandes par région afin d’optimiser les coûts et de faciliter la charge d’expédition pour le personnel interne.

• Maintenir les prévisions à jour dans les différents systèmes (ZFS – Sage X3 – Excel).

• 40% Soutien technique client

• Fournir un premier niveau de support technique aux utilisateurs pour les produits iASSIST, la navigation optique ou autres produits selon les besoins et à mesure de leur lancement.

• Enregistrer toutes les demandes dans le système SFDC (Salesforce.com) et assurer la satisfaction et la clôture des dossiers.

• Assister dans les actions correctives et préventives (CAPA) et le retrait de produits.

Ce qui vous fera remarquer

• Capacité à collaborer avec les départements Marketing, Ingénierie, Achats, Production, et autres.
• Capacité à gérer les situations de conflit et à solliciter la coopération des autres services fonctionnels.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.

Votre parcours

• Maîtrise des applications Microsoft Office, notamment Excel. Connaissance des systèmes MRP et des systèmes d'information informatisés. Une expérience avec ACCPAC, JDE, Sage X3 et les systèmes de prévision est un atout.
• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou attestation d'études collégiales techniques (AEC).

Déplacements

5%-10%

What You Can Expect

Provide services and technical support as needed to meet customer requests. Work closely with production staff to coordinate demand, forecast, and order fulfillment.

Assists with Material Returns (RMA).

Adheres and follows all quality procedures in place.

How You'll Create Impact

• 40% Customer Orders,

• Enter customer orders into designated system, and providing Sales order confirmation,

• Support internal staff with order fulfillment and shipment requests

• Follow-up with various internal departments and staff to ensure order fulfillment,

• Communicate regularly with customers to provide status of orders,

• 15% Updates to complaint records – Product Returns

• Update complaint records with customer communication,

• Assist with RMAs and provide necessary support to ensure RMA cycle is fulfilled

• 5% Planning and Forecast

• Coordinate customer demand with planner and follow-up to ensure balanced inventory vs forecast vs orders, keeping backorders to minimal open days.

• Collaborate with planner to coordinate and reconcile orders per region for cost effectiveness and to facilitate shipment load for internal staff,

• Maintain an up-to-date forecast in various systems (ZFS – Sage X3 – Excel)

• 40% Customer Technical Support,

• Provide first line technical support to users for iASSIST, Optical navigation products, or other products as deemed needed and as they come to market,

• Log all requests in SFDC (Salesforece.com) system, and drive all cases to satisfaction and closure,

• Assist with Corrections and Preventive Actions (CAPA) product removals,

What Makes You Stand Out

• Ability to work in collaboration with Marketing, Engineering, Purchasing, Production, and others departments.
• Ability to manage conflict situations and to solicit supporting actions of other functional areas
• Effective oral and written communication skills

Your Background

• Working knowledge of Microsoft Office applications, including Excel; working knowledge of MRP and computer-based information systems, preferred experience in ACCPAC, JDE, Sage X3; experience with forecasting systems
• DEC Degree, Or technical AEC certification.

Travel Expectations

5%-10%

EOE