What makes DHL great?  Our People!  We know each employee’s individual contributions make us the #1 Express Delivery and Logistics Company in the world.

DHL Express is committed to maintaining an environment that empowers every team member to make the greatest possible impact on our business.  Our corporate culture is about personal commitment – to our business, to each other and to our global communities.  DHL is dedicated to being a great place to work. In addition to competitive compensation packages, our employees enjoy a range of programs, services and benefits that bring the best to their personal lives. 

Start YOUR career with DHL today… DHL Express currently has an opening for an  Operations Manager  in  Mirabel, QC .  This role will direct all phases of the Company’s Operations at the station to ensure that the planned performance objectives, as detailed by the strategic plan, cost controls and are met.  Acts as a proactive member of the Sales resource team in the provision of Customer service solutions.

How will you contribute to the success of DHL? ·        Establish superior customer service performance indicators and meet/exceed standards for on-time delivery, tracing, dispatch & claims, including: missed pick-ups; scanning compliance; and overall service quality

·        Ensure rules and regulations are followed for ramp operations as well as customs clearance

·        Responsibility for the cost optimization of the YMX GTW

·        Manage employee/labour relations through appropriate application of Collective Agreement.

·        Manage all local Human Resources issues in alignment with Human Resources team.

·         Ensure successful implementation, continued application and maintenance of Track and Trace technology including: scanning compliance - P & D; on-hand; linking multi-piece shipments; transfer to agents.

·        Monitor & improve EBIT through profitable revenue growth, management of P.U.D. costs, handling; and on-time data entry.

·        Assist in the development of the long & short range service centre objectives and plans for attainment.

·        Prepare service centre profit plan, and submit for approval and execution.

·         Identify & track route service standards and adjust operation as required, i.e., driver cost/shipment., stops/hour, driver load & departure times.

·        Organize, assign responsibility and develop, through training & counseling, competent branch staff, providing opportunities for growth and promotion.

·        Provide leadership, through appropriate decision-making, communication and motivation, to get service centre management and staff to effectively perform their duties and provide qualified people for advancement.

·        Ensure staff compliance with established Company standards, policies and procedures,

i.e., work place conduct, Occupational Health & Safety, Transport of Dangerous Goods, and WCB.

·         Keep informed on general business conditions and activities of current and potential competitors.

·        Process branch paperwork and prepare required reports & statistics.

·        Manage special projects as agreed with the Vice President.

·         Where applicable and as required, travel to and manage of outlying depots.

·        Achievement of area branch track & trace targets.

·        Implement continuous improvement initiatives ·        Provide outstanding customer service in English and French, ensuring clear and effective communication and understanding of customer inquiries, concerns, and requests across Canada 

Qu'est-ce qui fait la grandeur de DHL ?  Nos collaborateurs !  Nous savons que les contributions individuelles de chaque employé font de nous la première entreprise de livraison express et de logistique au monde.

DHL Express s'engage à maintenir un environnement qui permet à chaque membre de l'équipe d'avoir le plus grand impact possible sur notre activité.  Notre culture d'entreprise repose sur l'engagement personnel - envers notre entreprise, envers les autres et envers nos communautés mondiales.  DHL s'engage à être un endroit où il fait bon travailler. En plus d'une rémunération compétitive, nos employés bénéficient d'une gamme de programmes, de services et d'avantages qui leur apportent le meilleur dans leur vie personnelle. 

Commencez VOTRE carrière chez DHL dès aujourd'hui... DHL Express est actuellement à la recherche d'un Gestionnaire des opérations à Mirabel, au Québec .  Le titulaire de ce poste dirigera toutes les phases des opérations de la société à la station afin de s'assurer que les objectifs de performance prévus, tels que détaillés par le plan stratégique, les contrôles de coûts et sont atteints.  Il agit en tant que membre proactif de l'équipe des ressources de vente en fournissant des solutions de service à la clientèle.

Comment contribuerez-vous au succès de DHL ?

• Vous êtes en charge de la mise en place des indicateurs de performance du service client et vous respectez ou dépassez les normes en matière de respect des délais de livraison, de suivi, d'expédition et de réclamations, notamment en ce qui concerne les enlèvements manqués, la conformité des scanners et la qualité générale du service.

• Vous vous assurez que les règles et réglementations sont respectées pour les opérations de rampe ainsi que pour le dédouanement.

• Responsabilité de l'optimisation des coûts de l'YMX GTW

• Gérer les relations avec les employés/travailleurs par l'application appropriée de la convention collective.

• Gérer toutes les questions relatives aux ressources humaines locales en collaboration avec l'équipe des ressources humaines.

• Assurer la réussite de la mise en œuvre, de l'application continue et de la maintenance de la technologie de suivi et de traçabilité, y compris : la conformité des scans - P & D ; on-hand ; la liaison des expéditions multi-pièces ; le transfert aux agents.

• Contrôler et améliorer l'EBIT grâce à une croissance rentable des revenus, à la gestion des coûts de P.U.D., à la manutention et à la saisie des données dans les délais impartis.

• Participer à l'élaboration des objectifs à court et à long terme du centre de services et des plans à mettre en œuvre pour les atteindre.

• Préparer le plan de profit du centre de services et le soumettre pour approbation et exécution.

• Identifier et suivre les normes de service des itinéraires et ajuster les opérations en fonction des besoins, c'est-à-dire le coût du conducteur par expédition, les arrêts par heure, les heures d'embarquement et de départ des conducteurs.

• Organiser, confier des responsabilités et développer, par la formation et le conseil, le personnel compétent de la succursale, en lui offrant des possibilités de croissance et d

  e promotion.

• Assurer le leadership, par le biais d'une prise de décision, d'une communication et d'une motivation appropriées, afin de permettre à la direction et au personnel du centre de services de s'acquitter efficacement de leurs tâches et d'offrir des possibilités d'avancement à des personnes qualifiées.

• Veiller à ce que le personnel respecte les normes, les politiques et les procédures établies par l'entreprise, c'est-à-dire la conduite sur le lieu de travail, la santé et la sécurité au travail, le transport de marchandises dangereuses et la CAT.

• Se tenir informé des conditions commerciales générales et des activités des concurrents actuels et potentiels.

• Traiter les documents administratifs de la succursale et préparer les rapports et statistiques requis.

• Gérer des projets spéciaux en accord avec le vice-président.

• Le cas échéant et selon les besoins, se rendre dans les dépôts périphériques et en assurer la gestion.

• Atteindre les objectifs de suivi et de traçabilité des succursales de la région.

• Mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue.

• Fournir un service à la clientèle exceptionnel en anglais et en français, en assurant une communication claire et efficace et en comprenant les demandes, les préoccupations et les requêtes des clients à travers le Canada.