Company Overview

Opifiny is an exciting insuretech company that is disrupting the way the insurance industry gathers information. Our clients are some of the biggest insurance providers in Canada. We've got an amazing corporate culture rooted firmly in the concepts of freedom and personal responsibility. Our environment is entrepreneurial and fast-paced. Individual and creative contributions to our company objectives are highly encouraged and recognized. Everyone in our company has a voice and is encouraged to use it. There will be an abundance of opportunities to develop new skills and to benefit from interaction with our leadership team.

Position Overview

We’re looking for a dynamic, highly personable, opportunity-driven, and resourceful French and English speaking Customer Success Representative to join our thriving team in Toronto!

As a Customer Success Representative you will grow to be a trusted advisors to our customers. Serving them by delivering product feedback, feature requests, and training. As well, you will need to get involved in all phases of the customer lifecycle from implementation, to sustained usage and expansion as well as through periodic updates. Always helping customers meet or exceed their desired ROI and in turn, become lifelong advocates.

At the end of the day, your mission is to delight customers in every way and have them truly love and recommend our technology!

Responsibilities and tasks

Responsibilities and tasks include, but are not limited to:

• Help onboard new client and provide customer support with the application
• Work with end users of our platform to ensure they are getting the most out of their experience with us
• Go on site to clients to help train their employees on the Opifiny systems
• Conduct webinars with clients

Qualifications (Required)

• Outstanding command of both English and French Languages - written and spoken
• Degree/Diploma holders in Mass Comm/Communications/IT/Computer Science or other related fields preferred
• Post-secondary degree
• Strong computer skills
• Resourceful, sharp, friendly, quick-thinking and empathetic should be some of the adjectives used to describe you.
• Great presentation skills
• Ability to work on both macro and micro levels on several projects at once
• Strong organizational skills
• a proven collaborator and team player who can easily liaise with different levels and departments both externally with customers and internally

Qualifications (Desired)

These qualifications are not required, but would be considered an asset:

• 1+ years of working experience within IT account management

Présentation de l’entreprise

Opifiny est une entreprise d’assurtech dynamique qui bouleverse la manière dont l’industrie de l’assurance recueille l’information. Nos clients comptent parmi les plus grands assureurs au Canada. Nous avons une culture d’entreprise exceptionnelle, fondée sur les principes de liberté et de responsabilité personnelle. Notre environnement est entrepreneurial et rapide. Les contributions individuelles et créatives aux objectifs de l’entreprise sont fortement encouragées et reconnues. Chaque personne au sein de notre société a une voix, et nous l’encourageons à s’en servir. De nombreuses occasions de développer de nouvelles compétences et de bénéficier d’interactions avec notre équipe de direction seront offertes.

Description du poste

Nous recherchons une personne dynamique, sociable, motivée par les opportunités et débrouillarde pour occuper le poste de Représentant(e) au succès client bilingue (français et anglais) au sein de notre équipe florissante à Toronto !

En tant que Représentant(e) au succès client, vous deviendrez un conseiller de confiance pour nos clients. Vous les servirez en transmettant leurs commentaires sur le produit, leurs demandes de fonctionnalités et en leur offrant des formations. Vous devrez également participer à toutes les étapes du cycle de vie client : de l’implantation, à l’utilisation continue et à l’expansion, ainsi qu’aux mises à jour périodiques. Votre objectif constant sera d’aider les clients à atteindre ou surpasser leur retour sur investissement (ROI), afin qu’ils deviennent des ambassadeurs à long terme de notre technologie.

En fin de compte, votre mission est d’enchanter nos clients à tous les niveaux et de faire en sorte qu’ils aiment sincèrement notre technologie et la recommandent !

Responsabilités et tâches

Les responsabilités incluent, sans s’y limiter :

• Accompagner l’intégration de nouveaux clients et assurer le soutien à l’utilisation de l’application
• Travailler avec les utilisateurs finaux de notre plateforme pour garantir une expérience optimale
• Se déplacer chez les clients pour former leurs employés aux systèmes Opifiny
• Animer des webinaires avec les clients

Qualifications (obligatoires)

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit
• Diplôme d’études postsecondaires, de préférence en communication, informatique, technologie de l’information ou domaines connexes
• Solides compétences informatiques
• Vous êtes débrouillard(e), vif(ve), sympathique, réactif(ve) et empathique
• Excellentes aptitudes de présentation
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément à la fois à un niveau global et détaillé
• Très bonnes compétences organisationnelles
• Esprit collaboratif, capable de travailler efficacement avec divers niveaux et départements, tant en interne qu’en externe

Qualifications (atouts souhaités)

Ces qualifications ne sont pas obligatoires, mais seraient considérées comme un avantage :

• Une expérience de plus d’un an en gestion de comptes TI

Job Types: Full-time, Permanent

Pay: $45,453.59-$57,000.00 per year

Benefits:

• Company events
• Dental care
• Extended health care
• Life insurance
• On-site parking
• Vision care

Schedule:

• Monday to Friday

Experience:

• Customer Service and Customer Success: 1 year (required)

Language:

• English (required)
• French (required)

Work Location: In person