Ce poste vous convient-il ?

Dans ce rôle, vous devrez

• Interagir avec les clients par téléphone pour fournir un service client efficace en réponse aux demandes de renseignements sur les produits et services de Fonds Dynamique.
• Collaborer avec les membres de l'équipe et assurer la liaison entre les clients et les autres centres d'excellence Dynamiques.
• Analyser les comptes, déterminer et initier les suivis appropriés et répondre aux besoins des clients.
• Dépasser les normes de performance qualitatives et quantitatives fixées quotidiennement par le département dans un environnement de centre d'appels entrants.
• Se familiariser avec les politiques et les procédures du département et des centres d'excellence.
• Travailler sur des projets spéciaux au besoin.

Formation et expérience professionnelle

• Diplôme universitaire en finance ou études connexes, un atout.
• Connaissance de MS Office et des bases de données de l'industrie (i.e. iFast™)
• Certification CSC/IFIC, un atout

Avez-vous les compétences qui vous permettront de réussir dans ce poste ? - Nous aimerions travailler avec vous si vous possédez les qualités suivantes

• Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication
• Capacité à travailler de façon autonome et coopérative en équipe
• Capacité d'écouter, de comprendre et de traiter les demandes, les problèmes ou les plaintes des clients en temps opportun
• Excellentes compétences organisationnelles et analytiques
• Bonnes compétences en résolution de problèmes et en gestion du temps
• Excellentes compétences en flexibilité et en gestion du changement
• Bilingue français et anglais

Horaires d'ouverture :

Du 1er janvier au 30 avril - du lundi au vendredi de 8h à 20h

Du 1er mai au 31 décembre - du lundi au jeudi de 8h à 20h et le vendredi de 8h à 18h.

« Conformément à une évaluation des besoins linguistiques menée par la Banque Scotia, le candidat retenu doit pouvoir communiquer en anglais et en français, car il servira une clientèle anglophone. »