Responsabilités:
En tant que représentant bilingue du service à la clientèle, vous fournirez un service exceptionnel à nos clients, conformément à la mission de Sporting Life Group, sous la responsabilité du directeur du centre d’appels du service à la clientèle. Dans le cadre de vos fonctions, vous serez chargé de répondre aux questions, de traiter les plaintes et de résoudre les problèmes liés à nos produits et services par téléphone, courriel, service de clavardage ou autres moyens de communication.

• Gérer un grand nombre d’appels entrants et de dossiers dans des délais impartis.
• Identifier les besoins des clients en ce qui a trait aux commandes en ligne et aux expériences en magasin par courriel (cas) ou par téléphone, et fournir des solutions.
• Consigner toutes les conversations dans la base de données ou les documents appropriés (selon les besoins).
• Assurer l’atteinte des indicateurs de performance clés (KPI) spécifiques au service à la clientèle, qui mesurent la productivité des agents.
• Résoudre les problèmes susceptibles d’entraîner des retards dans les commandes des clients, tels que les adresses erronées.
• Assurer le suivi avec les fournisseurs de logistique tiers (FedEx et Fleet Optics) en ce qui concerne les retards de livraison des commandes et tout autre problème de livraison.
• Communiquer avec les équipes internes si nécessaire (ex.: services de marchandisage, expédition et comptabilité).
• Passer en revue et mettre à jour des registres et des rapports spécifiques selon les instructions du directeur du centre d’appels.
• Maintenir une attitude positive dans ses relations avec les clients, les collègues et les fournisseurs.

Compétences requises:

• Expérience dans la vente au détail ou dans un centre d’appels, compréhension de l’élément d’urgence issu des préoccupations des clients.
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale, et à l’écoute active en français et en anglais, en adoptant une approche empathique pour identifier les besoins des clients et désamorcer les situations.
• Personne dévouée au service à la clientèle qui travaille bien dans un environnement d’équipe.
• Bonnes compétences technologiques et capacité à s’adapter à l’évolution des systèmes dans un environnement de centre d’appels, tout en étant très organisé et capable de gérer un grand nombre de dossiers.
• Compétences intermédiaires dans l’utilisation des suites Microsoft Office.
• Familiarité avec un service d’aide à la clientèle et avec l’utilisation d’un système de messages vocaux et de communications électroniques.

Horaire de travail:

• Ce poste requiert une disponibilité entre 7 heures et 20 heures, ainsi que pendant les fins de semaine.

#SL123

Sporting Life Inc. est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et qui s’engage à aménager ses espaces pour les personnes handicapées. Conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, veuillez informer l’équipe des ressources humaines de Sporting Life de tout aménagement nécessaire pour assurer un accès juste et équitable tout au long du processus de recrutement et d’embauche.