Sous la supervision du vice-président aux opérations, le/la représentant(e) des comptes clients joue un rôle essentiel dans le maintien de la satisfaction et de la fidélité des clients en assurant une communication claire et efficace.

Pourquoi nous rejoindre?

• Santé & Bien-être : Avantages sociaux (médical, paramédical, santé, voyages, télémédecine, etc.)
• Sécurité financière : Assurance invalidité pour une tranquillité d’esprit!
• Flexibilité & repos : 3 congés mobiles rémunérés + vacances payées!
• Support personnel : Programme d’aide aux employés accessible!
• Horaire Stable : du lundi au vendredi, 40h par semaine (heure de début et de fin flexible, en fonction de vos besoins!)

RESPONSABILITÉS :

• Informer les clients sur l’état d’avancement de leurs commandes, y compris les délais de livraison et les éventuels changements
• Répondre aux demandes de renseignements des clients de manière rapide et efficace, en assurant une communication respectueuse et orientée vers les solutions
• Établir et entretenir des relations de confiance avec les clients, en s’assurant que leurs attentes soient bien comprises et prises en compte
• Coordonner les activités d’estimation des produits
• Assurer un service de qualité en prenant en charge les préoccupations et en offrant un soutien personnalisé
• Traiter les plaintes des clients avec professionnalisme, empathie et objectivité
• Assurer le suivi des plaintes en collaborant avec les équipes internes pour apporter des solutions efficaces et satisfaire les clients
• Participer activement aux initiatives visant à identifier et résoudre les problématiques récurrentes affectant l’expérience client
• Collaborer avec les équipes de production, de logistique et de qualité pour optimiser les processus en fonction des retours clients

EXIGENCES REQUISES :

• Diplôme d’études professionnelles en vente-conseil (atout) ou expérience jugée pertinente
• Minimum 2 ans d’expérience dans un domaine de vente technique (service à la clientèle)
• Compétence démontrée en gestion de la relation client et résolution de problèmes
• Connaissances informatiques (Microsoft office, ERP)
• Bilingue (français et anglais) obligatoire

PROFIL RECHERCHÉ :

• Être organisé(e), responsable, dynamique et fiable
• Bonne gestion des priorités avec rapidité, logique et rigueur
• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages :

• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Congés payés
• Cotisation égale au RÉER
• Programme d'Aide aux Employés
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Horaire :

• 8 Heures
• Du Lundi au Vendredi
• Quart de jour
• Repos la fin de semaine

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• Saint-Jean-sur-Richelieu, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Question(s) de présélection:

• Avez-vous déjà gérer des clients dans une entreprise manufacturière?

Formation:

• DEP/ AEC ou Certificat (Obligatoire)

Expérience:

• Ventes techniques: 2 ans (Obligatoire)

Langue:

• Anglais (Obligatoire)
• Français (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel