**LA DESCRIPTION FRANÇAISE SUIVRA**

LUDA Foods is looking for an experienced Customer Service Agent with strong problem-solving skills and solid knowledge of computer software.

Role:

Day-to-day customer support and direct communications to our customers (with cc to Sales) for orders, returns, changes, pricing updates, complaints etc. Receives and processes incoming orders for merchandise. Informs customers of receipt, prices, shipping dates, and delays. Interacts with customers to provide information in response to inquiries about products. Provides administrative and data-entry assistance to sales team with samples, customer documents (forms, export paperwork).

Tasks:

• Confer with existing direct customers by telephone and email to provide information about products.
• Enter orders received by phone, fax, e-mail and iTrade in our ERP.
• Review orders for completeness according to reporting procedures and forward incomplete orders for further processing.
• Check inventory records to determine availability of requested merchandise.
• Verify customer and order information for correctness, checking it against previously obtained information as necessary.
• Create, maintain and update customer and contact information in QUBE and CRM database as per Creating a New Customer in Qube.
• Direct specified departments or units to prepare and ship orders to designated locations.
• Inform customers by email or telephone of order information, such as unit prices, shipping dates, and any anticipated delays.
• Compute total charges for merchandise or services and shipping charges.
• Redirect incoming faxes to appropriate person.
• Open Customer Complaints in JIRA when required (including transport issues).
• Prepare customs paperwork and prior notice for out-of-country shipments (including Japan)
• Handle transport bookings/documents/correspondence for international customers.
• Confer with production, sales, shipping, warehouse, or common carrier personnel in order to expedite or trace shipments.
• Set-up certificate of analysis with Quality Control.

Why Join Us?

• Family-Firm with a family ambiance.
• A supportive, collaborative work environment.
• Employee Reserve Fund

Job Type:

• Full-time, Permanent

Schedule:

• Monday to Friday

Language Requirements:

• Fluent in both English and French

Experience:

• 2-5+ years' experience in Customer Service role (professional working environment only)
• Experience working in a technical environment is considered an asset

Work Location:

• Pointe-Claire, QC

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Aliments LUDA est à la recherche d'un agent de service à la clientèle expérimenté, doté de solides compétences en matière de résolution de problèmes et d'une bonne connaissance des logiciels informatiques.

Rôle :
Soutien quotidien à la clientèle et communication directe avec nos clients (avec copie aux ventes) pour les commandes, les retours, les changements, les mises à jour de prix, les réclamations, etc. Recevoir et traiter les commandes de marchandises. Informer les clients de la réception, des prix, des dates d'expédition et des retards. Interagit avec les clients pour leur fournir des informations en réponse à des demandes de renseignements sur les produits. Fournit une assistance administrative et une aide à la saisie des données à l'équipe de vente pour les échantillons, les documents des clients (formulaires, documents d'exportation).

Tâches :

• S'entretenir avec les clients directs existants par téléphone et par courrier électronique afin de leur fournir des informations sur les produits.
• Saisir les commandes reçues par téléphone, par télécopie, par courrier électronique et par iTrade dans notre système ERP.
• Vérifier que les commandes sont complètes conformément aux procédures de rapport et transmettre les commandes incomplètes pour traitement ultérieur.
• Vérifier les registres d'inventaire pour déterminer la disponibilité de la marchandise demandée.
• Vérifier l'exactitude des informations relatives aux clients et aux commandes, en les comparant, le cas échéant, à des informations obtenues antérieurement.
• Créer, maintenir et mettre à jour les informations relatives aux clients et aux contacts dans QUBE et la base de données CRM, conformément à la procédure de création d'un nouveau client dans Qube.
• Diriger les départements ou unités spécifiés pour préparer et expédier les commandes aux endroits désignés.
• Informer les clients par courriel ou par téléphone des informations relatives à la commande, telles que les prix unitaires, les dates d'expédition et les retards éventuels.
• Calcule le prix total des marchandises ou des services et les frais d'expédition.
• Rediriger les télécopies entrantes vers la personne appropriée.
• Ouvrir les plaintes des clients dans JIRA si nécessaire (y compris les problèmes de transport).
• Préparer les documents de douane et les avis préalables pour les expéditions hors du pays (y compris le Japon)
• Traiter les réservations, les documents et la correspondance relatifs au transport pour les clients internationaux.
• Se concerter avec le personnel de la production, des ventes, de l'expédition, de l'entrepôt ou du transporteur public afin d'accélérer ou de retracer les expéditions.
• Établir des certificats d'analyse avec le contrôle de la qualité.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Entreprise familiale avec une ambiance familiale
• Un environnement de travail collaboratif et de soutien.
• Fonds de réserve des employés

Type de poste :

• Temps plein, Permanent

Horaire :

• Du lundi au vendredi

Exigences linguistiques :

• Maîtrise du français et de l'anglais

Expérience :

• 2 à 5 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle (environnement professionnel uniquement)
• Une expérience dans un environnement technique est considérée comme un atout.

Lieu de travail :

• Pointe-Claire, QC

Job Types: Full-time, Permanent

Additional pay:

• Bonus pay

Benefits:

• Dental care
• Employee assistance program
• Extended health care
• Life insurance
• On-site parking
• Paid time off
• RRSP match
• Vision care

Schedule:

• Monday to Friday

Ability to commute/relocate:

• Pointe-Claire, QC: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)

Experience:

• Customer service: 2 years (required)

Language:

• English (required)
• French (required)

Work Location: Hybrid remote in Pointe-Claire, QC

Expected start date: 2025-06-25