On vous reconnait comme un leader mobilisateur et vous aimez prendre soin des gens ? Ici au CISSS de Chaudière-Appalaches, on contribue au mieux-être de la population et de nos employés. C’est dans la collaboration, l’équité et l’humanisme que nous accomplissons notre mission. Vous voulez donner du sens à votre carrière et avoir du plaisir au travail, joignez-vous à nous en tant que Commissaire aux plaintes et à la qualité des services au sein de la Direction générale (Conseil d’établissement).

Le saviez-vous ?
Nous sommes certifiés Entreprise en santé – Élite + et nous en sommes très fiers. Cette reconnaissance nous distingue par notre engagement envers la santé, la sécurité et le mieux-être de tous les employés de notre organisation. Pour en savoir plus : Entreprise en santé - Élite +. Ainsi, vous participerez à la prévention, à la promotion et à l'application des pratiques organisationnelles en matière de santé, de sécurité et de mieux-être au travail. De plus, vous assumerez un leadership collaboratif et mettrez en place des pratiques de gestion favorables au maintien et au retour au travail.

Votre rôle sommaire

Sous l’autorité de la Commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services, la personne titulaire mettra à profit un ensemble de compétences de gestion. Intéressé à en savoir plus sur les compétences générales recherchées? Consultez notre section «Gestionnaire».

Votre quotidien en quelques mots

• Est responsable, envers la Commissaire nationale, du respect des droits des usagers et du traitement diligent de leurs plaintes.

• Assure la promotion de l’indépendance de son rôle dans l’établissement tout en entretenant des relations privilégiées de confiance, de support et d’entraide.

• Voit à ce que les activités de promotion des droits des usagers s’intègrent et complémentent la mission de l’établissement.

• Assure le respect des lois, des codes, des normes, des procédures, des contrats individuels et collectifs, des règlements et des directives sous sa responsabilité.

• Assume la responsabilité d’appliquer la procédure d’examen des plaintes de l’établissement et au besoin, recommande au conseil d’administration et aux gestionnaires de l’organisation toute mesure susceptible d’améliorer le traitement des plaintes pour l’établissement.

• Transmet ses conclusions motivées à la personne ayant formulé la plainte, tout en respectant les échéanciers prévus par la Loi.

PARTICULARITÉ ET COMPLEXITÉ DU POSTE

• Rôle défini pour une clientèle et un territoire ciblés.
• Travail demandant une grande capacité de gestion à distance avec des stratégies de communication efficaces et adaptées aux besoins des équipes.
• Travail demandant un grand sens de l’organisation et beaucoup de débrouillardise et d’autonomie afin d’être en mesure de réagir à diverses situations.
• Travail exigeant tact pour les rencontres avec les gestionnaires, le personnel, les clients et les médecins.
• Doit posséder une vision d’ensemble de l’organisation et être capable de jauger les interactions entre chaque secteur tant au point de vue technologique, ressources humaines et budgétaires afin de répondre aux différents besoins et ajuster les processus en conséquence.

Exigences :

• Diplôme universitaire de deuxième cycle dans un domaine pertinent aux champs d’activités propres à la gestion dans une discipline pertinente aux fonctions, tel que le droit, l'administration publique, les sciences sociales, ou un domaine connexe.

• Expérience minimale de cinq (5) années dans des fonctions d’administration de niveau-cadre intermédiaire ou supérieur dans le domaine de la santé et des services sociaux.

• Une expérience significative dans le domaine de la santé et des services sociaux est essentielle pour comprendre les enjeux et les besoins des usagers.

• Une expérience préalable en gestion de plaintes est fortement souhaitée. Cela inclut la réception, l'examen et la résolution des plaintes des usagers.

• Bonne compréhension des lois et règlements relatifs aux droits des usagers et au traitement des plaintes sont nécessaires. Cela inclut la connaissance des procédures légales et des normes de qualité applicables dans le secteur de la santé et des services sociaux.

Compétence recherchée

• Possède des connaissances au regard des processus organisationnels, entre autres cliniques, dans un environnement complexe.

Avantages

• 6 semaines de vacances après 1 an de service

• Régime de retraite du personnel d'encadrement à prestations déterminées

• Assurances collectives

• Congés sociaux rémunérés

• Possibilité de télétravail avec horaire flexible

On a piqué votre curiosité? Venez contribuer au bien-être des 420 000 usagers de notre région. Joignez-vous à un environnement stimulant, innovant et dynamique comptant plus de 14 000 employés, 800 médecins, sans oublier les milliers de bénévoles, de chercheurs, de stagiaires et d’étudiants. La région de Chaudières-Appalaches est reconnue pour ses attraits de proximité et familiaux, ses sites de plein air, ses lieux gourmands mais également pour sa grande diversité d’activités. Vous voulez en connaître davantage sur notre organisation, cliquez sur le lien suivant : Visionnez notre vidéo de présentation.

Entrée en fonction
Immédiate

Concours réservé
Concours réservé aux établissements du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS) intégrés à Santé Québec le 1er décembre 2024.

Port d’attache
À déterminer en fonction de la provenance du candidat.

Candidature
Les personnes intéressées sont priées de faire parvenir une lettre d'intention et leur CV au plus tard le 27 juillet 2025 en postulant en ligne.

Pour de plus amples informations relatives à ce poste, vous êtes invité à vous adresser à Nathalie Cayer par courriel à l’adresse suivante : serviceauxcadres.cisssca@ssss.gouv.qc.ca.

Remarques :

Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.
Accès à l'Égalité en emploi: Notre établissement applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les personnes des groupes visés soit les femmes, les Autochtones, les minorités visibles et ethniques ainsi que les personnes handicapées, pour qui, des mesures d'adaptation peuvent être offertes en fonction de leurs besoins. Nous invitons ces personnes à présenter leur candidature.
Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans aucune intention discriminatoire.
Nous vous recommandons d’éviter d’utiliser une tablette ou un mobile pour postuler et/ou pour consulter la liste des postes permanents disponibles. L’ordinateur demeure le moyen le plus optimal.