Agent(e) de relations avec la clientèle—Bilingue
Top Benefits
About the role
Nous cherchons à embaucher un(e) Agent de relations avec la clientèle—Bilingue!
Supérieur immédiat : Gestionnaire, Service à la clientèle
Temps plein/partiel : Temps plein
Date d’affichage : Le 25 juillet 2025
Date de clôture : Le 8 aout 2025
Heures de travail : De 8 h 30 à 17 h
Échelon : 6
Lieu de travail : Toronto Emplacement incroyable! À quelques pas seulement de la gare principale de transport collectif
Ce que nous offrons :
Une rémunération globale très concurrentielle incluant salaire de base, prime, avantages sociaux et possibilités d’avancement!
- L’admissibilité aux avantages sociaux dépend des conditions de travail
L’occasion à saisir :
L'agent de relations avec la clientèle bilingue du service à la clientèle est chargé de veiller à ce que toutes les demandes et requêtes des clients soient traitées en temps opportun et conformément à la politique de l'entreprise.
Votre contribution :
- S'engager de manière proactive auprès des clients de First National afin d'offrir un service exceptionnel, en faisant en sorte que chaque interaction avec le client soit exceptionnelle.
- Traiter entre 40 et 60 interactions par jour
- Aider nos clients en les informant sur nos produits et services et en faisant la promotion de nos services en ligne.
- Résoudre les problèmes des clients au premier point de contact en proposant des solutions créatives et en faisant preuve d'une grande capacité de décision.
- Traiter les transactions pour répondre aux demandes des clients et garantir une expérience client de bout en bout.
- Dépasser les attentes des clients tout en se conformant aux politiques, pratiques et procédures.
- Veiller à ce que la vie privée des clients soit protégée en tout temps.
- Respecter les politiques/procedures afin de s’assurer que les exigences en matière de lutte contre le blanchiment d’argent sont respectées, le cas échéant.
Votre expérience :
- Enseignement postsecondaire et/ou expérience professionnelle équivalente de préférence
- Expérience dans le domaine des prêts hypothécaires, un atout
- Compétence en MS Office; capacité d'apprendre de nouvelles technologies et de nouveaux systèmes.
- Solides compétences en communication verbale et écrite.
- Personnalité sympathique et extravertie
- Excellent comportement au téléphone
- Flexibilité démontrée pour s'adapter à un environnement en constante évolution
- Capacité à résoudre des problèmes, forte attention aux détails, esprit critique
- Esprit d'équipe avéré, responsable, fiable et adaptable
- Bilinguisme (français, anglais) requis - interactions avec des clients ou partenaires anglophones
Analyse de l’environnement de travail et des exigences physiques du poste :
- Environnement de bureau
- Périodes de pointe et échéances serrées
- Longues périodes de travail sans bouger/en position assise
- Longues périodes de mouvements répétitifs (utiliser un clavier et une souris)
- Longues périodes passées devant un écran d’ordinateur
- Tâches multiples (ex. : parler à un client au téléphone tout en cherchant de l’information dans un programme informatique).
Pourquoi vous joindre à First National?
- Rémunération concurrentielle
- Programme complet d’avantages sociaux c.-à-d., compte de frais médicaux, Supplément aux prestations de congé de maternité et de congé parental)
- Environnement de travail hybride
- Programmes de formation complets qui préparent nos employés au succès
- Environnement de bureau moderne propice à la collaboration
- Culture favorisant le travail d’équipe
- Possibilités de redonner à la communauté et au lieu de travail par l’intermédiaire de diverses activités de bienfaisance
- Activités sociales tout au long de l’année
L’équipe à laquelle vous vous joindrez :
Fondé en 1988, First National est un des plus importants prêteurs non bancaires au Canada. Nous octroyons des prêts hypothécaires résidentiels exclusivement par l’intermédiaire du réseau de courtiers hypothécaires et nous sommes le premier prêteur hypothécaire commercial du Canada.
First National est reconnu depuis toujours comme un employeur qui offre un endroit où il fait bon travailler et nous sommes fiers que les commentaires sur l’engagement de nos employés soient plus élogieux que ceux de nos partenaires de l’industrie.
Nous remercions l’ensemble des candidates et candidats pour leur intérêt pour ce poste à pourvoir, mais nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.
First National est fier d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances et s’engage à promouvoir la diversité et l’inclusion sans égard à la race, à la couleur, à la religion, à l’origine nationale, à l’âge, à l’identité sexuelle, au handicap physique ou mental, à l’orientation sexuelle ou à toute autre catégorie protégée par la loi.
First National appuie les demandes de mesures d’adaptation de candidats en situation de handicap; veuillez communiquer avec les ressources humaines à l’adresse accessibility@firstnational.ca si vous avez besoin d’une adaptation à tout moment au cours du processus de recrutement.
#FNLOON
About First National Financial
First National Financial LP is Canada's largest non-bank lender, originating and servicing both residential and commercial mortgages. As the leading lender of CMHC and conventional mortgages, First National currently has more than $120 billion in mortgages under administration.
We apply ingenuity when developing financing solutions with clients and brokers, relying on our broad product lineup, expertise, network and spirit to take smart risks. We execute quickly and competitively, but we go beyond that traditional approach to service to provide value beyond rate, market education, business development opportunities and true enabling technology.
First National Financial LP FSRA License Nos. 10514 & 11252
Financière First National S.E.C., le plus important prêteur non bancaire au Canada, est un initiateur et un fournisseur de services de prêts hypothécaires résidentiels et commerciaux. En tant que plus important prêteur proposant des prêts hypothécaires assurés par la SCHL et des prêts hypothécaires standard, First National gère actuellement plus 103 milliards de dollars en prêts hypothécaires.
En collaboration avec nos clients et nos courtiers, nous élaborons des solutions de financement ingénieuses grâce à notre large éventail de produits, à notre savoir-faire et à notre solide réseau, tout en sachant prendre des risques calculés. Notre exécution est toujours rapide et concurrentielle, mais nous allons au-delà de cette approche conventionnelle afin d'offrir une proposition de valeur dépassant les taux ainsi que de l'information sur les marchés, des occasions de prospection de clientèle et une véritable technologie habilitante.
Financière First National S.E.C. Permis nos 10514 et 11252 de la ARSF
Agent(e) de relations avec la clientèle—Bilingue
Top Benefits
About the role
Nous cherchons à embaucher un(e) Agent de relations avec la clientèle—Bilingue!
Supérieur immédiat : Gestionnaire, Service à la clientèle
Temps plein/partiel : Temps plein
Date d’affichage : Le 25 juillet 2025
Date de clôture : Le 8 aout 2025
Heures de travail : De 8 h 30 à 17 h
Échelon : 6
Lieu de travail : Toronto Emplacement incroyable! À quelques pas seulement de la gare principale de transport collectif
Ce que nous offrons :
Une rémunération globale très concurrentielle incluant salaire de base, prime, avantages sociaux et possibilités d’avancement!
- L’admissibilité aux avantages sociaux dépend des conditions de travail
L’occasion à saisir :
L'agent de relations avec la clientèle bilingue du service à la clientèle est chargé de veiller à ce que toutes les demandes et requêtes des clients soient traitées en temps opportun et conformément à la politique de l'entreprise.
Votre contribution :
- S'engager de manière proactive auprès des clients de First National afin d'offrir un service exceptionnel, en faisant en sorte que chaque interaction avec le client soit exceptionnelle.
- Traiter entre 40 et 60 interactions par jour
- Aider nos clients en les informant sur nos produits et services et en faisant la promotion de nos services en ligne.
- Résoudre les problèmes des clients au premier point de contact en proposant des solutions créatives et en faisant preuve d'une grande capacité de décision.
- Traiter les transactions pour répondre aux demandes des clients et garantir une expérience client de bout en bout.
- Dépasser les attentes des clients tout en se conformant aux politiques, pratiques et procédures.
- Veiller à ce que la vie privée des clients soit protégée en tout temps.
- Respecter les politiques/procedures afin de s’assurer que les exigences en matière de lutte contre le blanchiment d’argent sont respectées, le cas échéant.
Votre expérience :
- Enseignement postsecondaire et/ou expérience professionnelle équivalente de préférence
- Expérience dans le domaine des prêts hypothécaires, un atout
- Compétence en MS Office; capacité d'apprendre de nouvelles technologies et de nouveaux systèmes.
- Solides compétences en communication verbale et écrite.
- Personnalité sympathique et extravertie
- Excellent comportement au téléphone
- Flexibilité démontrée pour s'adapter à un environnement en constante évolution
- Capacité à résoudre des problèmes, forte attention aux détails, esprit critique
- Esprit d'équipe avéré, responsable, fiable et adaptable
- Bilinguisme (français, anglais) requis - interactions avec des clients ou partenaires anglophones
Analyse de l’environnement de travail et des exigences physiques du poste :
- Environnement de bureau
- Périodes de pointe et échéances serrées
- Longues périodes de travail sans bouger/en position assise
- Longues périodes de mouvements répétitifs (utiliser un clavier et une souris)
- Longues périodes passées devant un écran d’ordinateur
- Tâches multiples (ex. : parler à un client au téléphone tout en cherchant de l’information dans un programme informatique).
Pourquoi vous joindre à First National?
- Rémunération concurrentielle
- Programme complet d’avantages sociaux c.-à-d., compte de frais médicaux, Supplément aux prestations de congé de maternité et de congé parental)
- Environnement de travail hybride
- Programmes de formation complets qui préparent nos employés au succès
- Environnement de bureau moderne propice à la collaboration
- Culture favorisant le travail d’équipe
- Possibilités de redonner à la communauté et au lieu de travail par l’intermédiaire de diverses activités de bienfaisance
- Activités sociales tout au long de l’année
L’équipe à laquelle vous vous joindrez :
Fondé en 1988, First National est un des plus importants prêteurs non bancaires au Canada. Nous octroyons des prêts hypothécaires résidentiels exclusivement par l’intermédiaire du réseau de courtiers hypothécaires et nous sommes le premier prêteur hypothécaire commercial du Canada.
First National est reconnu depuis toujours comme un employeur qui offre un endroit où il fait bon travailler et nous sommes fiers que les commentaires sur l’engagement de nos employés soient plus élogieux que ceux de nos partenaires de l’industrie.
Nous remercions l’ensemble des candidates et candidats pour leur intérêt pour ce poste à pourvoir, mais nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.
First National est fier d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances et s’engage à promouvoir la diversité et l’inclusion sans égard à la race, à la couleur, à la religion, à l’origine nationale, à l’âge, à l’identité sexuelle, au handicap physique ou mental, à l’orientation sexuelle ou à toute autre catégorie protégée par la loi.
First National appuie les demandes de mesures d’adaptation de candidats en situation de handicap; veuillez communiquer avec les ressources humaines à l’adresse accessibility@firstnational.ca si vous avez besoin d’une adaptation à tout moment au cours du processus de recrutement.
#FNLOON
About First National Financial
First National Financial LP is Canada's largest non-bank lender, originating and servicing both residential and commercial mortgages. As the leading lender of CMHC and conventional mortgages, First National currently has more than $120 billion in mortgages under administration.
We apply ingenuity when developing financing solutions with clients and brokers, relying on our broad product lineup, expertise, network and spirit to take smart risks. We execute quickly and competitively, but we go beyond that traditional approach to service to provide value beyond rate, market education, business development opportunities and true enabling technology.
First National Financial LP FSRA License Nos. 10514 & 11252
Financière First National S.E.C., le plus important prêteur non bancaire au Canada, est un initiateur et un fournisseur de services de prêts hypothécaires résidentiels et commerciaux. En tant que plus important prêteur proposant des prêts hypothécaires assurés par la SCHL et des prêts hypothécaires standard, First National gère actuellement plus 103 milliards de dollars en prêts hypothécaires.
En collaboration avec nos clients et nos courtiers, nous élaborons des solutions de financement ingénieuses grâce à notre large éventail de produits, à notre savoir-faire et à notre solide réseau, tout en sachant prendre des risques calculés. Notre exécution est toujours rapide et concurrentielle, mais nous allons au-delà de cette approche conventionnelle afin d'offrir une proposition de valeur dépassant les taux ainsi que de l'information sur les marchés, des occasions de prospection de clientèle et une véritable technologie habilitante.
Financière First National S.E.C. Permis nos 10514 et 11252 de la ARSF