Technicien(ne) principal(e) exploitation et soutien
About the role
Technicien(ne) principal(e) exploitation et soutien
Porte permanent
Le Réseau de transport de l’agglomération de Longueuil (RTL) assure la mobilité des personnes sur la Rive-Sud. Levier de transformation sociale, économique et environnementale, il soutient la communauté par des solutions innovantes, performantes et bien adaptées à ses besoins. Alliés précieux dans la lutte contre les changements climatiques, le RTL, ses employé(e)s et ses client(e)s sont fier(-ère)s de prendre ensemble la voie du changement et de la mobilité durable pour léguer un meilleur héritage aux générations futures.
Le bien-être commun vous tient à cœur et vous êtes motivés par un emploi ayant un impact significatif sur l’environnement?
Joignez-vous à notre équipe de talents
Nature du travail :
Le titulaire a pour principales responsabilités d’assurer l’installation et le suivi de la performance des postes de travail, des équipements et des logiciels qui s’y rapportent, de voir à leur développement ainsi qu’à leur sécurité. Il offre le soutien requis aux utilisateurs et participe activement à la mise en place et à l’optimisation des technologies de l’information. Par les responsabilités qui lui sont dévolues, il participe à la définition et l’élaboration des processus, et ce, pour permettre l’évolution du parc informatique et infonuagique.
Responsabilités spécifiques :
- Analyse, entretient et assure l’optimisation des technologies en lien avec sa spécialité.
- Assure le fonctionnement des opérations quotidiennes des postes de travail, des équipements et logiciels et en effectue le suivi.
- Identifie les situations anormales reliées aux matériels et aux applications, procède au diagnostic, suggère les correctifs appropriés et enclenche les démarches de réparations selon les politiques en vigueur.
- Inventorie, répertorie et documente logiquement et physiquement les équipements et logiciels informatiques.
- Assure le soutien de troisième niveau auprès des utilisateurs, les conseille selon les difficultés éprouvées et communique avec les fournisseurs lorsque le problème n’est pas résolu.
- Installe, configure, déplace, teste et met en production les équipements et les logiciels.
- Programme les routines et les applications relatives aux activités informatiques, effectue les copies de sécurité, veille à leur suivi ainsi qu’à leur validité.
- Rédige, produit et met à jour de la documentation technique, des statistiques et des rapports.
- Assure la création des profils et la mise en place des accès et droits d’utilisateurs aux différentes technologies de l’information.
- Participe, en rotation, au service de garde et aux routines du service.
- Assiste ou remplace ses collègues dans leurs responsabilités respectives.
- Participe à l’identification des besoins en équipement et émet des recommandations en fonction des prévisions budgétaires.
- Contribue aux différentes étapes de l’analyse et la conception de projets relativement à la mise à jour du parc informatique et infonuagique.
- Effectue une veille des technologies et une adaptation des processus en fonction des nouvelles réalités.
- Assure la responsabilité des problèmes complexes et nécessitant l’implication de divers intervenants techniques spécialisé, tant à l’interne qu’à l’externe.
- Coordonne la réalisation des travaux d’exploitation et de soutien relativement à la gestion du parc informatique et infonuagique, guide les intervenants et offre le soutien requis.
- Accomplit toutes autres tâches connexes.
Exigences :
Diplôme reconnu : Certificat universitaire ou l’équivalent.
Discipline : Informatique
Expérience : 5 ans et plus d'expérience pertinente en emploi
Compétences essentielles :
- Connaissance avancée en gestion des identités et des accès (GIA) et en élaboration de processus TI;
- Connaissance niveau 3 en support des équipements dans un parc informatiques et généraliste en système de transport intelligent;
- Connaissance avancée dans la gestion d’un parc informatique;
- Connaissance avancée en support infonuagiques et applicatifs (Intune, Apps, Azure AD, Teams, SharePoint , téléphonie Teams, Dynamics);
- Bonne connaissance de la langue française parlée et écrite;
- Connaissance approfondie de l’installation et de la configuration d’équipements et de logiciels;
- Faire preuve d’un très bon jugement pour régler diverses situations inusitées;
- Habileté à procéder à des analyses élaborées;
- Habileté à exercer un rôle-conseil ou à guider des intervenants;
Conditions de travail :
Salaire : 46,4654$/heure
Horaire de travail : Du lundi au vendredi, 35 heures/semaine
Horaire fixe (à déterminer), 7h à 15h ou de 8h30 à 16h30
About Réseau de transport de Longueuil
The Réseau de transport de Longueuil (RTL) is a public transit organization that serves the territory of the Agglomération de Longueuil, including Boucherville, Brossard, Saint-Bruno-de-Montarville, Longueuil and Saint-Lambert, and a population of more than 425,000 residents.
As the third largest urban transit corporation in Québec, the RTL has a mission to provide public transit services that meet the transportation needs of citizens within the Agglomération de Longueuil. It plays a key social role and, by encouraging active transportation methods, it also promotes healthy lifestyle habits. Improving quality of life for the citizens of the Agglomération de Longueuil is a top priority for the RTL.
The RTL network comprises 83 regular bus lines. Its territory includes five cities, four terminals, three train stations and nine park-and-ride lots.
The RTL provides more than 100,000 trips per day.
The RTL also offer 14 shared taxi lines to residents in certain sectors that are distanced from the regular bus lines. The taxi drives the customer to the closest transfer point.
The RTL also provides part of the school transportation services on its territory. Every day, RTL buses transport more than 5,000 students on its regular network.
Finally, the RTL’s paratransit service is available to territory residents who are unable to use regular public transit because of a significant and persistent disability. Close to 5,000 customers are eligible for this specialized service.
Technicien(ne) principal(e) exploitation et soutien
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Porte permanent
Le Réseau de transport de l’agglomération de Longueuil (RTL) assure la mobilité des personnes sur la Rive-Sud. Levier de transformation sociale, économique et environnementale, il soutient la communauté par des solutions innovantes, performantes et bien adaptées à ses besoins. Alliés précieux dans la lutte contre les changements climatiques, le RTL, ses employé(e)s et ses client(e)s sont fier(-ère)s de prendre ensemble la voie du changement et de la mobilité durable pour léguer un meilleur héritage aux générations futures.
Le bien-être commun vous tient à cœur et vous êtes motivés par un emploi ayant un impact significatif sur l’environnement?
Joignez-vous à notre équipe de talents
Nature du travail :
Le titulaire a pour principales responsabilités d’assurer l’installation et le suivi de la performance des postes de travail, des équipements et des logiciels qui s’y rapportent, de voir à leur développement ainsi qu’à leur sécurité. Il offre le soutien requis aux utilisateurs et participe activement à la mise en place et à l’optimisation des technologies de l’information. Par les responsabilités qui lui sont dévolues, il participe à la définition et l’élaboration des processus, et ce, pour permettre l’évolution du parc informatique et infonuagique.
Responsabilités spécifiques :
- Analyse, entretient et assure l’optimisation des technologies en lien avec sa spécialité.
- Assure le fonctionnement des opérations quotidiennes des postes de travail, des équipements et logiciels et en effectue le suivi.
- Identifie les situations anormales reliées aux matériels et aux applications, procède au diagnostic, suggère les correctifs appropriés et enclenche les démarches de réparations selon les politiques en vigueur.
- Inventorie, répertorie et documente logiquement et physiquement les équipements et logiciels informatiques.
- Assure le soutien de troisième niveau auprès des utilisateurs, les conseille selon les difficultés éprouvées et communique avec les fournisseurs lorsque le problème n’est pas résolu.
- Installe, configure, déplace, teste et met en production les équipements et les logiciels.
- Programme les routines et les applications relatives aux activités informatiques, effectue les copies de sécurité, veille à leur suivi ainsi qu’à leur validité.
- Rédige, produit et met à jour de la documentation technique, des statistiques et des rapports.
- Assure la création des profils et la mise en place des accès et droits d’utilisateurs aux différentes technologies de l’information.
- Participe, en rotation, au service de garde et aux routines du service.
- Assiste ou remplace ses collègues dans leurs responsabilités respectives.
- Participe à l’identification des besoins en équipement et émet des recommandations en fonction des prévisions budgétaires.
- Contribue aux différentes étapes de l’analyse et la conception de projets relativement à la mise à jour du parc informatique et infonuagique.
- Effectue une veille des technologies et une adaptation des processus en fonction des nouvelles réalités.
- Assure la responsabilité des problèmes complexes et nécessitant l’implication de divers intervenants techniques spécialisé, tant à l’interne qu’à l’externe.
- Coordonne la réalisation des travaux d’exploitation et de soutien relativement à la gestion du parc informatique et infonuagique, guide les intervenants et offre le soutien requis.
- Accomplit toutes autres tâches connexes.
Exigences :
Diplôme reconnu : Certificat universitaire ou l’équivalent.
Discipline : Informatique
Expérience : 5 ans et plus d'expérience pertinente en emploi
Compétences essentielles :
- Connaissance avancée en gestion des identités et des accès (GIA) et en élaboration de processus TI;
- Connaissance niveau 3 en support des équipements dans un parc informatiques et généraliste en système de transport intelligent;
- Connaissance avancée dans la gestion d’un parc informatique;
- Connaissance avancée en support infonuagiques et applicatifs (Intune, Apps, Azure AD, Teams, SharePoint , téléphonie Teams, Dynamics);
- Bonne connaissance de la langue française parlée et écrite;
- Connaissance approfondie de l’installation et de la configuration d’équipements et de logiciels;
- Faire preuve d’un très bon jugement pour régler diverses situations inusitées;
- Habileté à procéder à des analyses élaborées;
- Habileté à exercer un rôle-conseil ou à guider des intervenants;
Conditions de travail :
Salaire : 46,4654$/heure
Horaire de travail : Du lundi au vendredi, 35 heures/semaine
Horaire fixe (à déterminer), 7h à 15h ou de 8h30 à 16h30
About Réseau de transport de Longueuil
The Réseau de transport de Longueuil (RTL) is a public transit organization that serves the territory of the Agglomération de Longueuil, including Boucherville, Brossard, Saint-Bruno-de-Montarville, Longueuil and Saint-Lambert, and a population of more than 425,000 residents.
As the third largest urban transit corporation in Québec, the RTL has a mission to provide public transit services that meet the transportation needs of citizens within the Agglomération de Longueuil. It plays a key social role and, by encouraging active transportation methods, it also promotes healthy lifestyle habits. Improving quality of life for the citizens of the Agglomération de Longueuil is a top priority for the RTL.
The RTL network comprises 83 regular bus lines. Its territory includes five cities, four terminals, three train stations and nine park-and-ride lots.
The RTL provides more than 100,000 trips per day.
The RTL also offer 14 shared taxi lines to residents in certain sectors that are distanced from the regular bus lines. The taxi drives the customer to the closest transfer point.
The RTL also provides part of the school transportation services on its territory. Every day, RTL buses transport more than 5,000 students on its regular network.
Finally, the RTL’s paratransit service is available to territory residents who are unable to use regular public transit because of a significant and persistent disability. Close to 5,000 customers are eligible for this specialized service.