À propos de l’entreprise

Bienvenue chez Groupe Vision New Look Inc. (GVNL), reconnu comme l'une des sociétés les mieux gérées au Canada. En tant que membre de notre grande famille, vous intégrez une entreprise qui met en avant des valeurs essentielles telles que la transparence, l'ambition, le respect et la responsabilisation.

Notre entreprise compte un réseau impressionnant de 490 magasins, dont 423 au Canada et 67 aux États-Unis. Depuis 2013, sous la direction de notre équipe actuelle, GVNL a connu une croissance spectaculaire,

Travailler chez nous, c'est évoluer au sein d'un leader de l'optique au Canada qui place le bien-être de ses clients et de ses employés au cœur de ses préoccupations. Notre engagement envers la satisfaction de nos clients et le bien-être de notre équipe est au centre de notre mission.

Nous sommes fiers d'entretenir une atmosphère de travail conviviale et de créer un environnement positif et stimulant. Chez GVNL, nous croyons fermement que la culture d'entreprise et l'entraide sont essentielles pour atteindre nos objectifs communs. Nous sommes plus qu'une entreprise prospère, nous sommes une communauté qui grandit ensemble.

Rejoignez-nous chez Groupe Vision New Look, où la vision va au-delà des lunettes, et ensemble, nous façonnons l'avenir de l'optique tout en mettant en avant la transparence, l'ambition, le respect, et la responsabilisation.

Sommaire du poste

Le titulaire de ce poste est en support à l’équipe du STL. Son rôle consiste à supporter l’équipe au niveau administratif ainsi qu’à repérer les opportunités d’amélioration continue des différents systèmes ainsi que des

procédures du département.

Qui êtes-vous?

Nous recherchons une personne proactive, organisée et motivée, capable de travailler de manière autonome tout en étant un membre clé de l'équipe. Vous êtes à l'aise avec l'analyse de données et avez un esprit critique qui vous permet d’identifier des opportunités d'amélioration continue. Vous possédez une excellente capacité à communiquer, à soutenir les équipes, et à mettre en place des solutions concrètes pour améliorer les services offerts au sein du département.

Responsabilités

• Supporter l’équipe des agents service à la clientèle (information technique, exception, absences) ;
• Fournir les outils (rapports, procédures, etc..) utiles au bon fonctionnement du département de service à la clientèle et assurer une efficacité de ceux-ci ;
• Assurer un suivi avec les succursales sur les commandes problématiques en attente ;
• S’assurer de mettre à jour le combobulator ainsi que repérer les opportunités d’amélioration continu du système ;
• Revoir et standardiser les procédures et processus du département du service à la clientèle conjointement avec le superviseur ;
• Proposer des solutions concrètes à l’amélioration des services offerts ;
• Former et supporter l’équipe au niveau du logiciel de gestion du service à la clientèle ;
• Effectuer les activités nécessaires en respectant les politiques, les procédures de travail, la formation, les normes et les standards établis;
• Travailler en étroite collaboration avec les directeurs, superviseurs, l’équipe du Contrôle-Qualité ainsi qu’avec les chefs d’équipes des autres départements;
• Consulter son superviseur avant de prendre une décision importante;
• Exécuter toutes autres tâches connexes à ses devoirs et responsabilités à la demande de son supérieur immédiat.
• Respecter les mesures de santé et sécurité mise en place;
• Effectuer les activités nécessaires en respectant les politiques, les procédures de travail, la formation, les normes et les standards établis.
• Assister son supérieur et ses collègues dans la réalisation de l’ensemble de leurs activités, lorsque requis.
• Effectuer toutes autres tâches connexes et dans les autres départements selon les besoins.

Compétences

• Capacité à repérer les opportunités d’amélioration continue
• Excellente connaissance technique
• Capacité d’analyse et de raisonnement
• Esprit critique
• Être engagé
• Connaissance Excel ( base ) et Outlook
• Coopératif, motivation, discipline, dynamisme et ponctualité
• Habileté pour le travail d’équipe
• Facilité et habileté à communiquer, être autonome et capable de prendre des initiatives
• Sens des priorités et sens de l’organisation
• Être disponible et flexible
• Bonne connaissance du français et de l’anglais écrit et parlé

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires (général) (DES)

POURQUOI NOUS?

• Travailler avec des équipes motivées et passionnées ;
• Évoluez dans un cadre de travail qui valorise l’esprit de famille et un climat de collaboration positif.
• Faites partie d’une entreprise qui favorise un bon climat de travail, avec un esprit d'équipe fort et un soutien constant.
• Faire partie du premier commerce au détail optique certifié écoresponsable ;
• Avoir une assurance collective complète qui couvre, notamment, les soins dentaires ;
• Choisir à chaque année une nouvelle paire de lunettes gratuite ;
• Avoir accès à des rabais pour sa famille et ses amis ;
• Accéder à un programme de télémédecine innovateur et un PAEF plus que complet ;
• Vacances et congés de maladie payées
• Horaire de travail régulier du lundi au vendredi
• Occasions de perfectionnement professionnel
• Stationnement sur place
• Avoir accès aux bornes de recharge pour les voitures électriques
• Accessible en transport en commun

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