Resumen: El Coordinador de cuentas de clientes facilita las necesidades comerciales diarias de los clientes, brindando de manera proactiva servicios de seguimiento y localización y siguiendo procedimientos operativos estándar para resolver problemas. Este puesto reporta al Gerente de Cuentas Estratégicas o al Gerente de Operaciones. Responsabilidades:

• Ingresar pedidos al sistema de acuerdo con los procedimientos operativos estándar del cliente.
• Verificar la información de envío pertinente, como número de orden de compra, número de recogida, número de entrega, información del remitente y horas de operación, información del destinatario y horas de operación, cantidades y requisitos especiales.
• Solucionar cualquier problema que surja durante el proceso de verificación.
• Escalar los problemas a los administradores de cuentas del operador o del cliente de manera oportuna cuando sea necesario.
• Escalación de problemas a través de los canales de clientes adecuados, según las indicaciones del gerente de cuentas del cliente.
• Actualizaciones del cliente proporcionadas según lo solicitado.
• Realizar un seguimiento y mantener registros de clientes, esto podría incluir, entre otros; Procedimientos operativos estándar del cliente, contactos, tarifas cotizadas al cliente y flete ganado versus perdido, para contribuir a la base de datos de precios.
• Resolución de problemas directamente con el cliente.
• Establecer citas de recogida o entrega e ingresar citas en el sistema.
• Solucionar cualquier problema que surja relacionado con el proceso de nombramiento.
• Determinar la ETA del transportista para la recogida y señalar cualquier recogida potencialmente tardía a los administradores de cuentas del transportista y del cliente.
• Determinar la ETA del transportista para la entrega y señalar cualquier entrega potencialmente retrasada al transportista y a los administradores de cuentas del cliente.
• Proporcione información ad hoc a los operadores según lo soliciten o envíe la solicitud al administrador de cuentas del operador si es necesario.
• Deberes asignados por la gerencia, esto podría incluir, entre otros; responsabilidad de realizar capacitación cruzada con otros representantes de operaciones en las áreas de responsabilidad de cada uno.
• Cuentas por cobrar y cobranzas.

Calificaciones:

• Se requiere diploma de escuela secundaria o GED. Se prefiere un diploma universitario/licenciatura.
• Fuertes conocimientos de informática o ganas de aprender; Aplicaciones de MS Office, Google Suite y sistemas de gestión de transporte [TMS]
• Fuertes habilidades de entrada de datos, servicio al cliente y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar en equipo y de forma independiente en un entorno acelerado.
• Capacidad para seguir instrucciones.
• Excepcionales habilidades de negociación y resolución de conflictos.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad y disponibilidad para trabajar en horarios irregulares o extendidos, incluidas tardes, noches, fines de semana y potencialmente feriados, según sea necesario.

Declaración de igualdad de oportunidades/discapacidad de Canadá

NFI es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con una fuerza laboral diversa e inclusiva. Hay adaptaciones disponibles previa solicitud para candidatos con discapacidades que participan en todos los aspectos del proceso de selección.