Poste temporaire d’une durée de 12 mois.

Au sein de la grande équipe Expérience membre et client, l’équipe Mesure de la voix des membres et clients a pour responsabilité de capter la voix des membres et clients (à travers les mesures Taux Net de Recommandation - TNR) de façon performante et fiable et d’en disponibiliser les résultats à l’organisation. L’équipe assure une collecte continue de la voix des membres assurée par diverses approches méthodologiques, avec le déploiement régulier de nouveaux sondages selon les besoins de l’organisation. Les outils, notamment Qualtrics, sont optimisés en continu pour soutenir l’amélioration continue. Une vigie des meilleures pratiques alimente l’évolution des sondages et des stratégies de mesure. L’équipe contribue également à la définition des indicateurs du régime d’intéressement et à l’établissement des cibles, tout en assurant la reddition et la diffusion des résultats et apprentissages. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Accompagner l’équipe dans la configuration, l’optimisation et l’évolution de la plateforme Qualtrics afin de soutenir les activités de mesure de la voix des membres et clients.
• Surveiller et ajuster les configurations de nos outils afin d’assurer le maintien de la solution actuelle et d’accompagner les évolutions liées aux modernisations.
• Définir les solutions adéquates et en faire la configuration dans le cadre du déploiement de nouvelles mesures et de l’intégration de nouvelles capacités (ex. : intelligence artificielle, Outerloop, etc.).
• Accompagner nos collègues de la direction principale dans l’utilisation de la plateforme, offrir un soutien technique et prendre en charge les ajustements ou configurations nécessaires.
• Gérer d’autres sondages en continu, assurer le maintien de la solution et faire évoluer les configurations selon les besoins d’affaires.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Un minimum de quatre ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Expérience avec Qualtrics
• Connaissance du français nécessaire
• Maîtrise des plateformes de gestion de contenu ou outils similaires.
• Connaissances de base en JavaScript et CSS
• Connaissances du milieu des sondages

Avoir une bonne connaissance du secteur, Maîtriser la technologie, Maîtriser les relations interpersonnelles

Curieux de découvrir ce métier ? Cliquez ici

#LI-Hybrid

Syndicat (si admissible)

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Marketing (GF)

Date de fin d'affichage

2025-07-29