Coordonnateur - Service clientèle - Air Canada Cargo
About the role
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
L’unité du Service clientèle est le principal point de contact pour toutes les demandes de clients, tant en interne qu’à l’externe, pour Air Canada Cargo au Royaume-Uni. La personne qui occupe ce poste est chargée de superviser les fonctions opérationnelles au sein de l’unité du Service clientèle comme la saisie des données des lettres de transport aérien, les déclarations de douane et la conformité en matière de douane pour tous les vols d’Air Canada et d’Air Canada Rouge au départ du Royaume-Uni et d’escales comme celles de Dubaï et de Casablanca. En outre, cette personne fournit un soutien en matière de repérage et de résolution des anomalies, et elle travaille également à la protection des rentrées liées à la fermeture de toutes les lettres de transport aérien pour l’importation, sur une base quotidienne.
Responsabilités:
- Fournir une orientation fonctionnelle aux agents – Ventes et Service clientèle – Fret au sein de l’unité du Service clientèle.
- Assurer le respect des normes de rendement ainsi que la communication en matière de service à la clientèle avec les membres de l’unité du Service clientèle et de l’équipe chargée de la résolution des problèmes liés au fret en les aidant, au besoin, à gérer les clients ou les situations difficiles.
- Coordonner les activités quotidiennes, observer le flux de travail, planifier et assigner les tâches aux agents de l’unité du Service clientèle et de l’équipe chargée de la résolution des problèmes liés au fret selon les besoins, allouer les pauses conformément aux directives prévues par la loi en prévoyant l’utilisation efficace des ressources disponibles.
- Entretenir des relations de travail constructives avec les coordonnateurs, les responsables et les gestionnaires des fonctions de l’Exploitation et des Ventes, le personnel des escales d’Air Canada et d’autres clients internes en favorisant un dialogue régulier.
- Soutenir et orienter les opérations de fret en ce qui a trait au traitement des envois, à la planification des vols, au contrôle de la capacité, à l’appellation N.S.A. et aux déclarations douanières.
- Participer aux processus décisionnels afin de maintenir des normes uniformes en matière de service. Assurer une compréhension claire et une connaissance approfondie des besoins et des exigences commerciales de nos principaux clients et veiller au respect des normes Cargo 2000.
- Représenter les intérêts de la direction, du service ou de la Société lors de réunions avec des clients internes et externes, y compris le Comité des transporteurs aériens, Her Majesty's Customs, le Poste d’inspection frontalier, la station de quarantaine pour animaux et les agents des ventes au sol, et veiller à ce que les procédures législatives actuelles ou nouvelles soient appliquées correctement
- Assumer la responsabilité de l’application précise et cohérente de tous les frais de fret en assurant la saisie en temps utile des données des lettres de transport aérien et des frais de manutention de l’aérogare.
- Résoudre les divergences relatives aux rapports de maintenance nocturne des dossiers et traiter les files d’attente en conséquence.
- Communiquer les cas d’absence, recommander des heures supplémentaires ou réduites, au besoin, et fournir un soutien à l’administration pour la préparation de la planification des effectifs.
- Agir de façon proactive et visible, fournir de l’assistance sur place aux employés au moyen d’un accompagnement et de conseils, cerner les exigences en matière de soutien à la formation et à l’apprentissage au sein du service et les consigner en conséquence.
- S’assurer que tous les membres du personnel sont informés des politiques et procédures de l’entreprise à mesure qu’elles sont mises à jour et qu’ils les respectent en tout temps.
- Fournir des évaluations au chef de l’unité du Service clientèle, au besoin.
- Administrer WorkflowGEN, les commandes spéciales de camions et l’expédition d’armes à feu.
- Contrôler et gérer le travail effectué par les agents des ventes au sol afin d’assurer que toutes les procédures d’utilisation normalisées de l’entreprise sont respectées.
- Administrer les quotas.
- Agir à titre de chef de l’unité du Service clientèle, au besoin.
Qualifications
- Expérience dans l’industrie du fret aérien, un atout
- Expérience de WebLynx, de SmartLOAD, des Airport Bureau Systems (ABS) et du site Web des Facilités de transport, un atout
- Formation à la sécurité par le DfT (ministère des Transports)
- Bonnes compétences informatiques accompagnées d’un degré élevé d’exactitude
- Bonnes compétences à l’oral et à l’écrit
- Aptitudes pour le leadership
- Esprit d’équipe et habileté à représenter Air Canada de manière professionnelle
- Tact, jugement, esprit d’initiative, attitude souple et volonté de prendre des décisions dans l’intérêt d’Air Canada Cargo et de ses clients
- Capacité à travailler sous pression, à planifier la charge de travail et à respecter les échéances avec le minimum de supervision
Conditions d’emploi :
- Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.
Exigences Linguistiques
Bonnes compétences à l’oral et à l’écrit accompagnées d’un degré élevé d’exactitude en Anglais.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
About Air Canada
Canada's largest airline, the country’s flag carrier and a founding member of Star Alliance, the world's most comprehensive air transportation network celebrating its 25thanniversary in 2022, Air Canada provides scheduled passenger service directly to 51 airports in Canada, 51 in the United States and 86 internationally. It is the only international network carrier in North America to receive a Four-Star ranking from Skytrax, which in 2021 gave Air Canada awards for the Best Airline Staff in North America, Best Airline Staff in Canada, Best Business Class Lounge in North America, and an excellence award for its management of the COVID-19 pandemic.
**
Air Canada est la plus importante société aérienne du Canada, le transporteur national du pays et un membre cofondateur du réseau Star Alliance — le plus vaste regroupement mondial de sociétés aériennes, qui célèbre son 25e anniversaire en 2022. Les lignes passagers régulières d’Air Canada relient sans escale 51 aéroports au Canada, 51 aux États-Unis et 86 sur le reste du globe. En Amérique du Nord, Air Canada constitue le seul transporteur aérien d’envergure internationale offrant une gamme complète de services à détenir la cote quatre étoiles de Skytrax qui, en 2021, lui a décerné les prix Meilleur personnel au sol et à bord en Amérique du Nord, Meilleur personnel au sol et à bord au Canada, Meilleur salon de classe affaires en Amérique du Nord ainsi qu’un Prix d’excellence pour sa gestion de la pandémie de la COVID-19.
Coordonnateur - Service clientèle - Air Canada Cargo
About the role
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
L’unité du Service clientèle est le principal point de contact pour toutes les demandes de clients, tant en interne qu’à l’externe, pour Air Canada Cargo au Royaume-Uni. La personne qui occupe ce poste est chargée de superviser les fonctions opérationnelles au sein de l’unité du Service clientèle comme la saisie des données des lettres de transport aérien, les déclarations de douane et la conformité en matière de douane pour tous les vols d’Air Canada et d’Air Canada Rouge au départ du Royaume-Uni et d’escales comme celles de Dubaï et de Casablanca. En outre, cette personne fournit un soutien en matière de repérage et de résolution des anomalies, et elle travaille également à la protection des rentrées liées à la fermeture de toutes les lettres de transport aérien pour l’importation, sur une base quotidienne.
Responsabilités:
- Fournir une orientation fonctionnelle aux agents – Ventes et Service clientèle – Fret au sein de l’unité du Service clientèle.
- Assurer le respect des normes de rendement ainsi que la communication en matière de service à la clientèle avec les membres de l’unité du Service clientèle et de l’équipe chargée de la résolution des problèmes liés au fret en les aidant, au besoin, à gérer les clients ou les situations difficiles.
- Coordonner les activités quotidiennes, observer le flux de travail, planifier et assigner les tâches aux agents de l’unité du Service clientèle et de l’équipe chargée de la résolution des problèmes liés au fret selon les besoins, allouer les pauses conformément aux directives prévues par la loi en prévoyant l’utilisation efficace des ressources disponibles.
- Entretenir des relations de travail constructives avec les coordonnateurs, les responsables et les gestionnaires des fonctions de l’Exploitation et des Ventes, le personnel des escales d’Air Canada et d’autres clients internes en favorisant un dialogue régulier.
- Soutenir et orienter les opérations de fret en ce qui a trait au traitement des envois, à la planification des vols, au contrôle de la capacité, à l’appellation N.S.A. et aux déclarations douanières.
- Participer aux processus décisionnels afin de maintenir des normes uniformes en matière de service. Assurer une compréhension claire et une connaissance approfondie des besoins et des exigences commerciales de nos principaux clients et veiller au respect des normes Cargo 2000.
- Représenter les intérêts de la direction, du service ou de la Société lors de réunions avec des clients internes et externes, y compris le Comité des transporteurs aériens, Her Majesty's Customs, le Poste d’inspection frontalier, la station de quarantaine pour animaux et les agents des ventes au sol, et veiller à ce que les procédures législatives actuelles ou nouvelles soient appliquées correctement
- Assumer la responsabilité de l’application précise et cohérente de tous les frais de fret en assurant la saisie en temps utile des données des lettres de transport aérien et des frais de manutention de l’aérogare.
- Résoudre les divergences relatives aux rapports de maintenance nocturne des dossiers et traiter les files d’attente en conséquence.
- Communiquer les cas d’absence, recommander des heures supplémentaires ou réduites, au besoin, et fournir un soutien à l’administration pour la préparation de la planification des effectifs.
- Agir de façon proactive et visible, fournir de l’assistance sur place aux employés au moyen d’un accompagnement et de conseils, cerner les exigences en matière de soutien à la formation et à l’apprentissage au sein du service et les consigner en conséquence.
- S’assurer que tous les membres du personnel sont informés des politiques et procédures de l’entreprise à mesure qu’elles sont mises à jour et qu’ils les respectent en tout temps.
- Fournir des évaluations au chef de l’unité du Service clientèle, au besoin.
- Administrer WorkflowGEN, les commandes spéciales de camions et l’expédition d’armes à feu.
- Contrôler et gérer le travail effectué par les agents des ventes au sol afin d’assurer que toutes les procédures d’utilisation normalisées de l’entreprise sont respectées.
- Administrer les quotas.
- Agir à titre de chef de l’unité du Service clientèle, au besoin.
Qualifications
- Expérience dans l’industrie du fret aérien, un atout
- Expérience de WebLynx, de SmartLOAD, des Airport Bureau Systems (ABS) et du site Web des Facilités de transport, un atout
- Formation à la sécurité par le DfT (ministère des Transports)
- Bonnes compétences informatiques accompagnées d’un degré élevé d’exactitude
- Bonnes compétences à l’oral et à l’écrit
- Aptitudes pour le leadership
- Esprit d’équipe et habileté à représenter Air Canada de manière professionnelle
- Tact, jugement, esprit d’initiative, attitude souple et volonté de prendre des décisions dans l’intérêt d’Air Canada Cargo et de ses clients
- Capacité à travailler sous pression, à planifier la charge de travail et à respecter les échéances avec le minimum de supervision
Conditions d’emploi :
- Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.
Exigences Linguistiques
Bonnes compétences à l’oral et à l’écrit accompagnées d’un degré élevé d’exactitude en Anglais.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
About Air Canada
Canada's largest airline, the country’s flag carrier and a founding member of Star Alliance, the world's most comprehensive air transportation network celebrating its 25thanniversary in 2022, Air Canada provides scheduled passenger service directly to 51 airports in Canada, 51 in the United States and 86 internationally. It is the only international network carrier in North America to receive a Four-Star ranking from Skytrax, which in 2021 gave Air Canada awards for the Best Airline Staff in North America, Best Airline Staff in Canada, Best Business Class Lounge in North America, and an excellence award for its management of the COVID-19 pandemic.
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Air Canada est la plus importante société aérienne du Canada, le transporteur national du pays et un membre cofondateur du réseau Star Alliance — le plus vaste regroupement mondial de sociétés aériennes, qui célèbre son 25e anniversaire en 2022. Les lignes passagers régulières d’Air Canada relient sans escale 51 aéroports au Canada, 51 aux États-Unis et 86 sur le reste du globe. En Amérique du Nord, Air Canada constitue le seul transporteur aérien d’envergure internationale offrant une gamme complète de services à détenir la cote quatre étoiles de Skytrax qui, en 2021, lui a décerné les prix Meilleur personnel au sol et à bord en Amérique du Nord, Meilleur personnel au sol et à bord au Canada, Meilleur salon de classe affaires en Amérique du Nord ainsi qu’un Prix d’excellence pour sa gestion de la pandémie de la COVID-19.