Spécialiste support applicatif niveau 3
About the role
Nous sommes à la recherche d’un Spécialiste en support applicatif de niveau 3 pour intervenir sur les problématiques techniques les plus complexes dans un environnement industriel. Grâce à ses compétences informatiques, la personne jouera un rôle clé dans l’amélioration continue des systèmes, en réduisant les demandes de support de niveau 2 et en contribuant à la stabilité des solutions en place.
Principales fonctions Support applicatif niveau 3
- Prendre en charge les incidents techniques non résolus par les niveaux 1 et 2;
- Diagnostiquer les anomalies à l’aide des journaux applicatifs et systèmes;
- Collaborer avec les équipes TI, développement et opérations pour mettre en œuvre les correctifs.
Amélioration continue par l’informatique
- Automatiser les tâches répétitives ou à risque d’erreur à l’aide de scripts ou utilitaires;
- Concevoir de petits outils pour le support ou les opérations (ex. tableaux de bord, outils de diagnostic);
- Proposer des optimisations en fonction des incidents récurrents ou des configurations existantes.
Réduction du support de niveau 2
- Analyser les billets récurrents et irritants, et proposer des solutions durables;
- Participer à la documentation (procédures, guides d’utilisation);
- Contribuer à la fiabilité et à la convivialité des systèmes en place.
Collaboration inter-équipes
- Assurer la liaison entre les équipes de développement, TI et opérations;
- Participer aux rencontres d’analyse post-incident, de suivi et d’optimisation des processus.
Description des compétences Support et diagnostic
- Bonne connaissance des environnements Windows et/ou Linux;
- Capacité à lire et interpréter les journaux systèmes et applicatifs.
Informatique et développement
- Scripting : PowerShell, Python, Bash (ou équivalent);
- SQL : requêtes de lecture, analyses de données, mises à jour simples;
- Notions de débogage, capacité à lire et comprendre du code.
Réseautique et matériel
- Connaissances de base en protocoles réseau (TCP/IP, HTTP);
- Connaissances des protocoles industriels (OPC UA, MQTT) : un atout;
- Connaissances en matériel informatique (automates, serveurs, équipements réseau) : un atout.
Profil recherché
- Expérience en support technique niveau 2 ou 3, préférablement en milieu industriel;
- Rigueur, autonomie, esprit d’analyse développé;
- Volonté d’améliorer les systèmes et non uniquement de traiter les symptômes;
- Bon sens de la collaboration et du service.
Atouts supplémentaires
- Expérience avec des systèmes industriels (automatisation, supervision, production);
- Connaissance d’outils de surveillance (Zabbix, etc.);
- Connaissance des langages de programmation C# et JavaScript;
- Utilisation de Git ou autres outils de gestion de version;
- Intérêt pour l’amélioration continue (approche Lean, fiabilisation).
- Le genre masculin est utilisé afin d’alléger le texte.
About Barrette Structural
Barrette Structural fabrique et distribue des fermes de toit, murs préfabriqués et solives de plancher pour des milliers de projets de construction au Québec, qu’ils soient de types résidentiel, multi résidentiel, institutionnel, commercial ou agricole.
Plus que des produits, l’équipe de Barrette Structural a pour mission de vous accompagner dans vos projets de construction et de vous fournir un service inégalé.
Avant, pendant et après ; Une équipe à votre service.
Barrette Structural manufactures and distributes roof trusses, prefabricated walls and Open Concept Floor System for thousands of construction projects, whether they are residential, multi-residential, institutional, commercial or agricultural.
More than just products, the seasoned team at Barrette Structural’s mission is to assist you in each phase of your construction projects and provide you with unparalleled service.
Before, During and After; a Team at Your Service.
Spécialiste support applicatif niveau 3
About the role
Nous sommes à la recherche d’un Spécialiste en support applicatif de niveau 3 pour intervenir sur les problématiques techniques les plus complexes dans un environnement industriel. Grâce à ses compétences informatiques, la personne jouera un rôle clé dans l’amélioration continue des systèmes, en réduisant les demandes de support de niveau 2 et en contribuant à la stabilité des solutions en place.
Principales fonctions Support applicatif niveau 3
- Prendre en charge les incidents techniques non résolus par les niveaux 1 et 2;
- Diagnostiquer les anomalies à l’aide des journaux applicatifs et systèmes;
- Collaborer avec les équipes TI, développement et opérations pour mettre en œuvre les correctifs.
Amélioration continue par l’informatique
- Automatiser les tâches répétitives ou à risque d’erreur à l’aide de scripts ou utilitaires;
- Concevoir de petits outils pour le support ou les opérations (ex. tableaux de bord, outils de diagnostic);
- Proposer des optimisations en fonction des incidents récurrents ou des configurations existantes.
Réduction du support de niveau 2
- Analyser les billets récurrents et irritants, et proposer des solutions durables;
- Participer à la documentation (procédures, guides d’utilisation);
- Contribuer à la fiabilité et à la convivialité des systèmes en place.
Collaboration inter-équipes
- Assurer la liaison entre les équipes de développement, TI et opérations;
- Participer aux rencontres d’analyse post-incident, de suivi et d’optimisation des processus.
Description des compétences Support et diagnostic
- Bonne connaissance des environnements Windows et/ou Linux;
- Capacité à lire et interpréter les journaux systèmes et applicatifs.
Informatique et développement
- Scripting : PowerShell, Python, Bash (ou équivalent);
- SQL : requêtes de lecture, analyses de données, mises à jour simples;
- Notions de débogage, capacité à lire et comprendre du code.
Réseautique et matériel
- Connaissances de base en protocoles réseau (TCP/IP, HTTP);
- Connaissances des protocoles industriels (OPC UA, MQTT) : un atout;
- Connaissances en matériel informatique (automates, serveurs, équipements réseau) : un atout.
Profil recherché
- Expérience en support technique niveau 2 ou 3, préférablement en milieu industriel;
- Rigueur, autonomie, esprit d’analyse développé;
- Volonté d’améliorer les systèmes et non uniquement de traiter les symptômes;
- Bon sens de la collaboration et du service.
Atouts supplémentaires
- Expérience avec des systèmes industriels (automatisation, supervision, production);
- Connaissance d’outils de surveillance (Zabbix, etc.);
- Connaissance des langages de programmation C# et JavaScript;
- Utilisation de Git ou autres outils de gestion de version;
- Intérêt pour l’amélioration continue (approche Lean, fiabilisation).
- Le genre masculin est utilisé afin d’alléger le texte.
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Plus que des produits, l’équipe de Barrette Structural a pour mission de vous accompagner dans vos projets de construction et de vous fournir un service inégalé.
Avant, pendant et après ; Une équipe à votre service.
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