La Direction des Opérations Bancaires Entreprise soutient toutes les composantes du secteur entreprises et sert de porte d'entrée technologique pour la clientèle entreprise. En tant que technicien en assistance TI, vous jouez un rôle crucial en offrant soutien et assistance aux utilisateurs des systèmes informatiques, en assurant l'installation, la configuration, la communication des bonnes pratiques, la résolution de problèmes, ainsi que la gestion des demandes de service et des incidents informatiques. En tant que Technicien(ne), Assistance TI, vous apportez votre soutien dans la réalisation des activités, mandats et processus de votre unité, en adaptant votre approche selon les situations. Vous effectuez des recherches et analyses techniques spécialisées liées aux processus, à la gestion de l'information et au traitement des données. Vous collaborez avec les équipes affaires et TI pour adapter les solutions aux besoins des clients Grandes entreprises et les intégrer aux systèmes. Votre capacité à prendre des décisions de qualité vous permet de résoudre des problèmes techniquement complexes, de recommander des évolutions ou ajustements des méthodes de travail et des procédures, et de participer à leur développement pour en optimiser la qualité et l'efficacité. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Fournir l’expertise technique requise dans le cadre des projets, problèmes opérationnels et incidents complexes rencontrés.
• Effectuer les études, recherches et analyses techniques spécialisées et agir à titre de personne-ressource pour soumettre des solutions et des plans d’action.
• Coordonner le traitement des demandes de services et la résolution des incidents auprès des différents intervenants.
• Assurer le déploiement et l’entretien des logiciels ou des processus manuels et automatisés et s’assurer de la formation aux utilisateurs.
• Assurer la rédaction de notes techniques destinées à favoriser l’amélioration des compétences et connaissances des utilisateurs et de leurs équipes de travail.
• Soutenir divers intervenants dans l’application de normes, processus et solutions d’affaires, ainsi que dans l’utilisation d’outils et de systèmes en lien avec les activités et les opérations de votre unité.
• Être en mesure de gérer plusieurs dossiers à la fois et sens aigus de la priorisation.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d’études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
• Un minimum de trois ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Expérience en ITIL
• Expérience de Java, Springboot, Junit, Maven, Unix / Linux
• Connaissance du français nécessaire
• Maitrise de l’anglais de niveau intermédiaire avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones
• Maitrise avancée des outils Office (Excel, PowerPoint, Teams, etc.)
• Connaissance MFT- incluant chiffrement
• Connaissance de SQL et PLSQL et shell
• Connaissance de ServiceNow, JIRA et Confluence
• Connaissance de Control-M

Prendre des décisions de qualité, S’adapter aux situations

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Syndicat (si admissible) Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d'emplois Technologies de l'information (GF)

Date de fin d'affichage 2025-08-14