Fix Auto Groupe Salsa est à la recherche d’une agente de liaison pour sa succursale Fix Auto Châteauguay!

Une journée dans la vie d'une agente de liaison chez Fix Auto Châteauguay :

• Fournir un service à la clientèle exceptionnel à nos clients afin de combler leurs besoins et dépasser leurs attentes
• Répondre aux appels entrants et aux demandes concernant les réclamations et rendez-vous
• Assurer l’envoi systématique d’un sondage de satisfaction aux clients à la suite de chaque transaction complétée, afin de recueillir leur avis sur l’expérience client
• L’employé(e) est responsable de la collecte des sommes dues par les clients, incluant le suivi des comptes clients, l’envoi de rappels de paiement, la communication avec les clients en cas de retard, et l’encaissement des paiements selon les procédures établies. Il/elle doit s’assurer que tous les paiements sont reçus dans les délais convenus et collaborer avec le service comptable pour le traitement adéquat des dossiers en souffrance.
• Établir et maintenir des relations de travail positives avec les clients et les assureurs
• Suivre les ententes avec les assureurs selon notre bannière
• Ouvrir des dossiers pour de nouvelles réclamations
• Facturation complète pour les dossiers de clients
• Recevoir les clients qui arrivent pour leur rendez-vous pour estimation et réparations
• Maintenir et gérer les fournitures de bureau nécessaires
• Communiquer les demandes et les besoins des clients aux membres de l’équipe
• Gérer les confirmations et réservations des voitures de location et des demandes de remorquage au besoin
• Gérer le processus de gestion des réclamations
• Communiquer les mises à jour avec les clients et le personnel des réclamations d’assurance
• Gérer la flotte de véhicules de courtoisie
• Mettre à jour les clients sur la progression des réparations de leur véhicule
• Confirmer les autorisations de réparation, obtenir la signature des clients et organiser la location de véhicules ou véhicule de courtoisie pour les clients
• Suivre toutes les procédures internes mis en place

Vous êtes comme ceci :**
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• Expérience en service à la clientèle (exigé)
• Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite
• Permis de conduire valide (exigé)
• Expérience de travail dans un centre de carrosserie (un atout)
• Expérience de travail comme réceptionniste (un atout)
• Compréhension du fonctionnement de la comptabilité (un fort atout)
• Professionnalisme et capacité à offrir un service exceptionnel aux clients
• Fort sens de diplomatie, y compris des compétences en négociation et résolution de conflits
• Excellentes aptitudes organisationnelles et capacité à bien gérer son temps
• Capacité à gérer les priorités, réaliser une variété de tâches et respecter les délais et objectifs fixes
• Esprit d’équipe et intégrité (une personne à laquelle les autres font confiance et qui honore tous ses engagements)
• Axé sur les détails, motivé et ingénieux
• Fortes habiletés en Word, et Excel.
• Expérience sur les systèmes informatiques Repair Center, Simple Comptable, Nexera ou avec d'autres systèmes similaires (un atout)

Avantages avec Groupe Salsa:

• Assurance Dentaire
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• REER Collectif
• Stationnement sur place et gratuit
• En congé durant le temps des fêtes pour vous reposer avec votre famille!
• Prime d’assurance collective payée à 50% par l’employeur
• Augmentation de salaire annuelle selon la performance de l’entreprise
• Formation continue
• Possibilité d’avancement dans nos 10 succursales
• Reconnus pour notre belle ambiance au travail
• Milieu de travail sécuritaire et qui se soucie du bien-être de ses employés
• Ne plus vous soucier d’avoir les bons outils à votre disposition pour faire votre travail
• Entreprise axée sur la communication entre ses membres et le travail d’équipe

Pourquoi travailler pour le Groupe Salsa selon nos employés et nos directeurs

· Il fait bon de travailler pour le Groupe Salsa parce que le respect est la valeur prédominante. Parce qu’il règne un esprit familial, d’équipe et de camaraderie. Parce que nous sommes des professionnels formés et nous croyons en la diversité et la formation continue. Non seulement vous allez joindre un groupe qui vous offrira une sécurité d’emploi mais vous aurez d’autant plus l’opportunité d’apprendre et de grandir au travers de celui-ci. Vous serez reconnu autant que vos efforts mis au succès du groupe. Vous allez joindre un groupe à l’écoute de vos besoins et questionnements et vous serez entendu!

Localisation du poste: 84 Boulevard Saint-Jean-Baptiste, Châteauguay, Québec J6J 3H7

Type d'emploi : Temps Plein