SPÉCIALISTE DU SOUTIEN TECHNIQUE ET DES VENTES

Relevant directement de la Direction nationale des ventes et de l’excellence client**, le/la** spécialiste du soutien technique et des ventes joue un rôle clé dans l’optimisation de la performance et de l’efficacité de l’équipe de vente. Dans ce rôle, le spécialiste apporte un soutien essentiel aux représentants commerciaux et gère divers aspects du processus de vente de bout en bout, notamment en ce qui concerne les rapports analytiques et les intégrations client. Le spécialiste est responsable du suivi et de l’analyse des indicateurs de performance commerciale afin de fournir des informations précieuses et d’appuyer la prise de décisions basée sur les données. Cela comprend également la préparation et le traitement de la documentation commerciale essentielle, telle que les propositions, les contrats et les rapports, tout en garantissant leur exactitude et leur conformité aux normes de l’entreprise.

Une partie importante du rôle consiste à faciliter la communication entre les représentants des ventes, les clients et les départements internes, y compris le développement technologique, le marketing, les finances et les opérations. Cette coordination assure l’exécution fluide des activités commerciales et permet de résoudre les problèmes pouvant survenir au cours du processus de vente. De plus, le spécialiste devra gérer les défis opérationnels et administratifs, mettre en œuvre des solutions efficaces, et s’assurer que les représentants commerciaux disposent des ressources et des informations nécessaires pour exceller dans leurs fonctions.

Le spécialiste supervisera également la gestion des intégrations orientées client, en coordination avec les équipes informatiques et de développement afin de garantir un déploiement réussi et un soutien continu. Il élaborera et maintiendra des guides utilisateurs complets pour les clients et les utilisateurs internes, facilitera les communications et les appels avec les clients lors de l’intégration ou du dépannage, et jouera un rôle d’intermédiaire pour escalader les problèmes techniques aux équipes internes appropriées.

Le·La titulaire du poste doit posséder de solides compétences en organisation, une grande attention aux détails et la capacité de gérer plusieurs tâches de manière efficace sont essentielles pour ce poste, tout comme l’aptitude à établir et à entretenir des relations efficaces avec divers intervenants pour améliorer le processus de vente global et l’expérience client.

Responsabilités :

Le·La Spécialiste du soutien technique et des ventes devra :

• Coordonner la création et la distribution des ententes de service, des propositions et des présentations afin de soutenir l’équipe des ventes dans la génération de nouvelles opportunités d’affaires.
• Suivre et gérer les processus clients en attente, y compris la coordination des révisions, des renouvellements et des prolongations de contrats.
• Planifier les réunions et assister les équipes des ventes et du marketing afin d’assurer un service à la clientèle supérieur et une expérience client exceptionnelle.
• Participer aux rencontres avec les client·e·s pour développer, planifier et mettre en œuvre des solutions technologiques telles que les intégrations de systèmes.
• Gérer et soutenir les intégrations orientées client, en supervisant les échéanciers, en suivant les livrables, et en facilitant la communication entre les équipes techniques et les clients.
• Créer et maintenir des guides utilisateurs détaillés et la documentation d’intégration pour soutenir les besoins des clients lors de l’intégration et en continu.
• Effectuer des tâches de saisie de données liées aux ventes, aux indicateurs et autres informations pertinentes, tout en maintenant un système de classement organisé et accessible.
• Aider à extraire et analyser des données pour suivre les opportunités de ventes actuelles et futures à l’aide d’outils de suivi des ventes, et faire rapport des conclusions au Directeur des ventes.
• Assurer un suivi rapide et une coordination efficace des activités commerciales, en collaborant avec l’équipe pour générer et maintenir des rapports complets.
• Favoriser une communication active avec les gestionnaires de comptes afin de s’assurer que toutes les activités commerciales sont à jour et pertinentes.
• Diriger ou participer à des appels réguliers avec les client·e·s pour soutenir les intégrations et les besoins techniques continus, et agir en tant que point de contact principal pour les suivis.
• Recevoir et prioriser les problèmes informatiques ou techniques signalés par les clients ou les intervenants internes, et assurer leur transfert rapide aux départements appropriés.
• Participer à des programmes de formation aux ventes pour développer une compréhension approfondie des produits et services de l’entreprise.
• Exécuter d’autres tâches assignées par les superviseurs pour soutenir les objectifs du département et contribuer au succès de l’équipe

Qualifications requises :

Connaissances et scolarité :

• Diplôme d’études postsecondaires d’un établissement reconnu.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec une très bonne maîtrise de l’anglais ; le bilinguisme (français et anglais) constitue un atout important

Expérience, compétences et aptitudes :

• Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle de coordination des ventes ou de soutien administratif (un atout).
• Très bonne maîtrise de l’informatique avec une expertise avancée des applications Microsoft Office.
• Connaissance des utilisateurs et de l’application des API et des technologies connexes.
• Expérience avec des outils d’analyse commerciale soutenant la croissance des ventes (ex. : Power BI).
• Expérience dans le soutien à l’intégration de systèmes et aux processus d’intégration des clients (atout important).
• Expérience avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) (considérée comme un atout).
• Aptitudes démontrées en relations interpersonnelles, avec la capacité d’interagir efficacement avec une grande diversité de personnes.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite. Bilingue – français et anglais requis.
• Capacité démontrée à offrir un service à la clientèle supérieur et à gérer efficacement les relations client·e·s.
• Excellente attention aux détails, sens de l’organisation et capacité à bien gérer son temps.
• Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse.
• Forte orientation vers le service à la clientèle et la satisfaction du client.
• Capacité d’adaptation aux situations changeantes et esprit d’initiative pour relever les défis.