REPRÉSENTANT DU SERVICE À LA CLIENTÈLE

(Il ne s'agit pas d'un poste à distance ; le candidat doit être au bureau du lundi au vendredi ; de 8 h 00 à 17 h 00)

• Un rythme rapide
• Efficacité
• Attente de 70 interactions par jour ; e-mails, chats et appels téléphoniques
• Doit être un expert Google
• Indépendant et motivé

Responsabilités et et tâches:

• Fournir un support client par téléphone, e-mail, chat, forums ouverts et réseaux sociaux ;
• Assister aux séances de formation internes des fournisseurs et fournir des informations techniques sur les produits aux clients ;
• Collaborer avec des fournisseurs établis;
• Créer les devis clients et traiter leurs commandes ;
• Créer de nouveaux comptes et conserver les coordonnées des clients dans notre ERP ;
• Fournir un excellent service à la clientèle.

Vous pourriez être amené à effectuer d'autres tâches, selon vos capacités et votre niveau de responsabilité, afin de répondre aux besoins de l'entreprise.

Exigences:

• Expérience en service à la clientèle (appels entrants ou sortants);
• Solides connaissances informatiques (MS Outlook, Word, Excel);
• Multitâche entre de nombreux logiciels et outils en ligne ;
• Excellentes capacités de résolution de problèmes ;
• Compétences exceptionnelles en communication ainsi que l'étiquette au téléphone et par courrier électronique ;
• Un haut niveau d'attention aux détails;
• Excellentes compétences de travail en équipe ;
• La capacité d'acquérir rapidement de nouvelles compétences ;

Langues requises :

• Le français écrit et parlé est exigé.
• L'anglais* écrit et parlé est exigé.

*(Certains clients peuvent ne parler que l'anglais (États-Unis, ROC et marchés internationaux))

CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE

(This is not a remote position; candidate must be in the office Mon-Fri; 8:00-5:00)

• Fast paced
• Efficiency
• Expectation of 70 interactions per day; email, chats and phone calls
• Must be a Google expert
• Independent go getter

Responsibilities and Duties:

• Provide customer support by phone, email, chat, open forums and social media;
• Attend in-house supplier training sessions and provide technical product information to customers;
• Collaborate with established suppliers;
• Create customer quotes and process their orders;
• Set up new accounts and maintain customer contact information in our ERP;
• Provide excellent customer service.

You may be required to carry out other duties, as are within your capabilities and level of responsibility, in order to meet the needs of the business.

Requirements:

• Experience in customer service (inbound or outbound calls);
• Strong computer knowledge (MS Outlook, Word, Excel);
• Multitasking between many software programs and online tools;
• Excellent problem-solving abilities;
• Exceptional communication skills as well as phone and email etiquette;
• A high level of attention to detail;
• Excellent team working skills;
• The ability to learn new skills quickly;

Required Languages:

• Written and spoken French is required.
• Written and spoken English* is required.

*(Some customers may only speak English (US, ROC, and International Markets))

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Programmes de Bien-être
• Régimes de participation aux bénéfices
• Stationnement sur place

Horaire :

• 8 Heures
• Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : En présentiel