Coordonnateur/trice de l'admission et de la gestion d’invalidité bilingue (français/anglais)
About the role
À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.
Solutions de santé et de productivité
Permanent à temps plein - À distance, Canada
Nos employés viennent d'horizons très variés : des centres d'appels, de la vente au détail, de l'industrie de la restauration, des services sociaux et/ou des environnements de bureau. Nous embauchons des personnes qui vont au-delà des attentes pour fournir des solutions à nos clients. Les coordonnateurs de l'admission et de la gestion d’invalidité sont responsables de l'ouverture des demandes d’invalidité ainsi que de la réponse aux questions entrantes concernant les services de gestion des invalidités et le processus de référence.
Responsabilités:
- Répond aux appels entrants : aide les employés en leur fournissant des informations concernant leurs services de gestion de l'invalidité.
- Traite les dossiers entrants, en ouvrant et en attribuant de nouvelles demandes au fur et à mesure qu'elles arrivent dans le système.
- Travailler avec l'équipe pour s'assurer que toutes les responsabilités sont remplies conformément aux accords de niveau de service.
- Atteindre les objectifs de productivité et de qualité établis.
- Respecter les horaires de travail prévus
- Assister les autres équipes HPS au besoin
- Fournir de l'empathie et du soutien à tous les appelants et orienter les appelants vers d'autres ressources, le cas échéant
Qualifications:
- Le bilinguisme français et anglais est obligatoire. Le candidat doit être capable de converser et d'écrire en français et en anglais à titre professionnel. Une partie du processus d'entretien comprendra un test de langue.
- Expérience dans un poste de service à la clientèle où vous avez acquis des compétences exemplaires en service à la clientèle. Le candidat idéal aura 2 ans d'expérience en service à la clientèle en centre d'appels
- Diplôme d’études secondaires
- Capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement en évolution rapide
- Capacité à travailler en équipe et être capable d'aider les autres à tout moment
- Capacité à résoudre des problèmes en utilisant votre propre expérience et les ressources disponibles
- Excellentes compétences informatiques et capacité à travailler principalement en ligne dans un environnement sans papier
À propos de nous
Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.
À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.
Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.
La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.
Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.
En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.
Coordonnateur/trice de l'admission et de la gestion d’invalidité bilingue (français/anglais)
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À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.
Solutions de santé et de productivité
Permanent à temps plein - À distance, Canada
Nos employés viennent d'horizons très variés : des centres d'appels, de la vente au détail, de l'industrie de la restauration, des services sociaux et/ou des environnements de bureau. Nous embauchons des personnes qui vont au-delà des attentes pour fournir des solutions à nos clients. Les coordonnateurs de l'admission et de la gestion d’invalidité sont responsables de l'ouverture des demandes d’invalidité ainsi que de la réponse aux questions entrantes concernant les services de gestion des invalidités et le processus de référence.
Responsabilités:
- Répond aux appels entrants : aide les employés en leur fournissant des informations concernant leurs services de gestion de l'invalidité.
- Traite les dossiers entrants, en ouvrant et en attribuant de nouvelles demandes au fur et à mesure qu'elles arrivent dans le système.
- Travailler avec l'équipe pour s'assurer que toutes les responsabilités sont remplies conformément aux accords de niveau de service.
- Atteindre les objectifs de productivité et de qualité établis.
- Respecter les horaires de travail prévus
- Assister les autres équipes HPS au besoin
- Fournir de l'empathie et du soutien à tous les appelants et orienter les appelants vers d'autres ressources, le cas échéant
Qualifications:
- Le bilinguisme français et anglais est obligatoire. Le candidat doit être capable de converser et d'écrire en français et en anglais à titre professionnel. Une partie du processus d'entretien comprendra un test de langue.
- Expérience dans un poste de service à la clientèle où vous avez acquis des compétences exemplaires en service à la clientèle. Le candidat idéal aura 2 ans d'expérience en service à la clientèle en centre d'appels
- Diplôme d’études secondaires
- Capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement en évolution rapide
- Capacité à travailler en équipe et être capable d'aider les autres à tout moment
- Capacité à résoudre des problèmes en utilisant votre propre expérience et les ressources disponibles
- Excellentes compétences informatiques et capacité à travailler principalement en ligne dans un environnement sans papier
À propos de nous
Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.
À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.
Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.
La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.
Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.
En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.