Représentant(e) du service à la clientèle - Temps plein - Bilingue - En présentiel (Ville Saint-Laurent)

Qui nous sommes

Joignez-vous à Fresh Prep — un leader dynamique qui révolutionne la façon dont les Canadiens découvrent la nourriture grâce à la livraison durable de trousses repas. En tant que l’une des entreprises à la croissance la plus rapide au Canada et une société certifiée B Corporation, nous nous engageons à rendre plus facile le fait de bien manger et de mieux vivre.

Nous sommes fiers d’être reconnus comme un milieu de travail où l’innovation rime avec impact. Nos nombreuses distinctions — notamment parmi les Meilleurs employeurs de la Colombie-Britannique 2025, notre présence sur la prestigieuse liste des entreprises canadiennes à la plus forte croissance du Globe and Mail, ainsi que notre reconnaissance en tant que l’une des sociétés les mieux gérées selon Deloitte — témoignent de notre engagement envers l’excellence, tant dans l’expérience client que dans la satisfaction des employés. Notre culture collaborative rassemble des passionnés de nourriture, des défenseurs de la durabilité et des innovateurs technologiques qui redéfinissent l’avenir de la livraison de repas.

Qui tu es

• Attitude positive. Vous abordez le travail de manière joyeuse et optimiste.

• Fiable et fiable. Vous aimez voir le travail bien fait et veillerez à ce que les choses soient faites de la « bonne » façon. Vous vous présentez à tous les quarts de travail prévus à l'heure et êtes prêt à travailler.

• Joueur d’équipe collaboratif. Vous êtes motivé par la réalisation de tâches collaboratives en équipe et par la conduite d’une culture axée sur les résultats.

• Fort communicateur. Vos compétences en communication verbale et écrite vous permettent de faire passer des résultats facilement et rapidement, de manière amicale et professionnelle.

• Adaptable. Vous vous épanouissez dans un environnement changeant et êtes capable de changer de direction facilement.

Ce que vous ferez

• Être la personne-ressource pour tous les besoins des clients – du soutien technique à l'éducation sur les produits.
• Créer et maintenir des relations avec les clients via courriel, téléphone, texto et médias sociaux (le courriel étant le principal canal).
• Favoriser une communauté d’ambassadeurs Fresh Prep, en ligne et hors ligne.
• Travailler avec minutie et organisation pour assurer la précision de vos réponses.
• Maîtriser Aircall et Kustomer, nos plateformes de service à la clientèle.
• Répondre aux appels, courriels et autres canaux pour résoudre les préoccupations des clients.
• Collaborer avec d'autres départements pour obtenir les réponses aux questions.
• Faire le suivi auprès des clients, notamment pour les problèmes récurrents.
• Répondre aux plaintes avec rigueur et exactitude.
• Respecter les politiques et procédures de l’entreprise.
• Gestion de la Cantine pour les employés. Effectuer l’inventaire, les demandes d’achats, percevoir les paiements, retirer les produits expirés.

Ce que nous recherchons

Cette personne est le premier point de contact pour nos clients et brille par sa rapidité, son efficacité et son attitude toujours positive. Elle sait jongler avec plusieurs tâches, résoudre les problèmes en temps réel et offrir une expérience client exceptionnelle, même sous pression. Dynamique, stratégique et orientée solutions, elle collabore avec toutes les équipes pour aller droit au but.

• Vous êtes articulé. Vous possédez de solides compétences écrites, verbales et relationnelles. Mieux encore, vous pratiquez l’empathie dans tous les domaines.

• Vous comprenez l’importance des détails. Vous ne vous souciez pas des petites choses et vous vous épanouissez dans un environnement au rythme rapide et en constante évolution, mais vous avez une grande capacité à reconnaître les nuances.

• Vous êtes orienté équipe. Vous comprenez l'importance d'une attitude positive, vous êtes toujours en quête d'évolution personnelle et professionnelle et vous êtes toujours là pour donner un coup de main.

• 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle, expérience en centre d’appels un atout.

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais écrit et parlé, considérant que Fresh Prep livre partout au Canada.

• Saisie de données et vitesse de frappe minimale de 50 mots par minute avec quasi-parfaite précision.

• Bonne maîtrise des outils informatiques et volonté d’apprendre de nouveaux systèmes.

À quoi vous pouvez vous attendre

• Salaire annuel de $45,000 - $48,000 en fonction de l'expérience, plus des primes gagnées
• Horaire fixe du samedi au mercredi 10am-6pm (congé hebdomadaire le jeudi et vendredi)
• Poste en présentiel, vous devez être en mesure de vous rendre facilement à notre usine de Ville Saint-Laurent (4220 Rue Griffith, Montréal, QC H4T 4L6)
• Un milieu de travail dynamique et inclusif où votre voix compte et vos contributions ont un impact réel
• Programme d'avantages sociaux complet incluant une assurance médicale, dentaire, vision et vie après 90 jours
• Avantages alimentaires exclusifs vous permettant de découvrir nos produits exceptionnels
• Une culture qui célèbre l'innovation, encourage le développement professionnel et soutient l'équilibre travail-vie personnelle
• L'opportunité de faire partie d'une entreprise certifiée B-Corp qui fait une différence tangible dans les systèmes alimentaires durables

Fresh Prep est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances et interdit toute forme de discrimination. Nous valorisons la diversité au sein de notre entreprise et, à tous les niveaux, nous visons à être diversifiés, inclusifs et représentatifs des communautés dans lesquelles nous œuvrons. Nous nous efforçons de recruter, de former et de retenir les meilleurs talents issus d’un bassin de candidatures variées, et croyons sincèrement que la diversité, l’équité et l’inclusion au sein de notre équipe sont essentielles à notre succès. En postulant chez nous, nous espérons que vous partagez aussi ces valeurs!

Des études démontrent que les hommes ont tendance à postuler à un emploi lorsqu’ils remplissent en moyenne 60 % des critères, tandis que les femmes et d'autres personnes marginalisées ne postulent souvent que lorsqu’elles répondent à toutes les exigences. Donc, si vous croyez avoir ce qu’il faut, même si vous ne correspondez pas exactement à tous les points de la description de poste, n’hésitez surtout pas à nous contacter. Nous aimerions beaucoup discuter avec vous pour voir si vous pourriez être un excellent ajout à notre équipe.

Chez Fresh Prep, nous travaillons avec une variété d’ingrédients, y compris des allergènes courants comme les arachides, les noix et les produits laitiers. Que vous fassiez partie de nos fonctions corporatives ou de notre installation de production, vous pourriez être exposé à ces ingrédients. Si vous avez des préoccupations — notamment en ce qui concerne les allergènes ou la viande — veuillez nous en informer pendant le processus d’embauche.